Workforce Overview

Real Outcomes

Alvaria Workforce and Alvaria Performance, working in tandem, have helped us become more accurate and efficient, providing a better experience for our employees and improving their overall adherence.

Car Company

Evolve from a more reactive coaching methodology to a proactive one by seeing important KPIs across the team.

The result is better agent engagement, higher morale and lower turnover.

Asurion

With mobile, the company saw an increased satisfaction, lower absenteeism, increased OT and VTO fill rates, reduced admin workload, and the ability to quickly communicate to employees during emergencies.

We had Alvaria up and running within three months. Alvaria delivered the solution on time, with historical data and everything in the system. It was a really great experience.

DISH Network

Schedule adherence improve to 90 percent, saving millions and increasing job satisfaction overall.

Fostering happier, more efficient teams leads to brighter customer connections.

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CONTACT CENTER Workforce management

Giving teams a reason to be at their best

Alvaria was built with motivation in mind, transforming daily routines into opportunities for reward, recognition, collaboration and coaching. From public leaderboards and competitions, to sharing best practices and gifting rewards, we help teams show up and show out.

Automated assistance

Putting productivity in the hands of your team

We introduced automation because we know the value of saving time on manual tasks and hefty administrative work. Take work off your agents’ plates, integrate third party applications, generate accurate data, and free up your agents to focus on what really matters: the customer.

Metrics & Insights

Understand your workforce on a whole new level

Understanding your workforce means optimizing workflows, evaluating performance, and tracking with KPIs. Our interface allows you to track intraday performance, report on workforce analytics, and trigger workflow changes based on KPI thresholds for best-case-scenario contact center workforce optimization.

Better engagement, productivity, and so much more

Compare Plans

Woman browsing on her phone while sitting on a couch with a laptop on her lap

FAQ

Há oportunidades de colaboração com outros usuários do seu software?

A Comunidade Alvaria capacita você e seususuários finais com conhecimento, opções de autoatendimento, acesso em temporeal à colaboração entre colegas, avisos de plataforma, informações sobrelançamentos de produtos e muito mais. Disponível 24 horas por dia, 7 dias porsemana, a Comunidade Alvaria está sempre aberta para colaboração, conexões enecessidades de suporte em evolução. Existem fóruns abertos especializadossobre tópicos de interesse dos usuários, desde a otimização da força detrabalho até o engajamento dos colaboradores do contact center e tudo mais.

Qual é o seu envolvimento e representação em iniciativas do setor?

Com a Aspect, fundada em 1973, e a Noble Systems, fundada em 1989, nossatrajetória combinada representa 50 anos de experiência formidável e umahistória de inovação no setor de contact center. A Aspect introduziu o primeirodistribuidor automático de chamadas (ACD) inteligente da indústria em 1973, oprimeiro produto de gestão da força de trabalho (WFM) em 1980 e o primeirosistema de discagem proativa (outbound) em 1981. A Noble Systems foi pioneirano desenvolvimento e distribuição de sistemas de discagem proativa. Em 1985, aempresa desenvolveu um produto de discagem preditiva e começou a vendê-lo paraoutras empresas. A Noble Systems Corporation foi formada oficialmente em 1989para desenvolver e distribuir ainda mais os produtos da empresa.

ComoAlvaria Inc., continuamos a desenvolver conquistas anteriores, incluindoautoatendimento omnicanal, ferramentas regulatórias de contato proativo egamificação corporativa, combinando tecnologias corporativas de colaboração ecomunicação unificadas de alto nível com o engajamento dos colaboradores e umaplataforma de contact center outbound de ponta, ajudando os clientes a ofereceruma experiência do cliente verdadeiramente diferenciada, que reforça afidelidade do consumidor e melhora os resultados dos negócios.

Como você coleta e prioriza o feedback e as ideias de seus clientes e parceiros sobre os produtos?

Nosso processo de coleta e priorização defeedback foi projetado para ser equitativo, inclusivo, transparente e orientadopor dados, garantindo que as vozes de todos os usuários sejam ouvidas e quenossos esforços de desenvolvimento de produtos estejam alinhados àsnecessidades dos usuários e aos objetivos comerciais. A ferramenta em si, Portalde Ideias Alvaria, está acessível a todos os clientes e parceiros ativos.

Sua plataforma de contact center outbound é certificada pelo PCI?

Sim, somos certificados pelo PCI DSS v3.2.1 eestamos felizes em compartilhar nossa carta de certificação uma vez que esteja emcontato com nossa equipe.

Já tenho várias ferramentas implantadas no meu contact center, quão difícil será integrá-las com esses sistemas?

Nossos pacotes WEM são projetados para permitirque você consuma um conjunto básico de recursos e adicione a partir daí. Desdea gestão do contact center, desempenho, gestão do engajamento, gestão da forçade trabalho, otimização da força de trabalho ou engajamento dos colaboradoresdo contact center, nosso portfólio WEM é o melhor do mercado e se integra aqualquer solução de alto nível que você esteja usando atualmente.