Enterprise Contact Center Infrastructure

業界リーダーからの信頼

体験をパワーアップ Alvariaを活用した組織

Alvariaは、チームや顧客とのつながりを深めるテクノロジーを開発しています。

ワークフォースの最適化

当社のプラットフォームは、幅広い機能とソリューションを提供し、お客様の収益に大きな影響を与えます。

コンタクトセンターインフラストラクチャ

チームが最高のパフォーマンスを発揮し、顧客体験が違いを生むように、チームに柔軟性を持たせています。

デリバリープラットフォーム

実装から最適化まで、あらゆる回答に対して当社の専門家によるサポートを活用して、エクスペリエンスを合理化できます。

実際の成果

"Alvaria has been a trusted and innovative solutions provider for a long time and what we have come to expect from them on premise also holds true for their Cloud offering – with all the additional advantages of an offering tailor-made for the cloud."

Hoist

2.5-fold rise of payment promises

"The city’s Automatic Call Distributor and Interactive Voice Response solution needed to be upgraded and the opportunity to standardize on one communications platform allowed for more streamlined support and reduced maintenance costs."

City of Mesa, Arizona

The solution resulted in 40% reduction in cost and a single vendor contact for support.

"Once we started using the Alvaria predictive dialer, it helped improve agent productivity more than 50%."

JMT

Bottom line, JMT saw an 11% cost reduction per agent with the Alvaria predictive dialing solution replacing manual dialing.

私たちは、人々を輝かせる技術を開発しています。

インバウンドインタラクション、コンプライアンスに準拠したプロアクティブなアウトリーチ、人員とパフォーマンスの管理ツールを通じて、つながりを強化します。

計画にかかる時間は大幅に短縮され、計画結果は改善されました。このソフトウェアは使いやすく、直感的に管理できます。私たちはとても幸せです。

Angela Henke

レポーティングとリソースプランニング

Alvariaとバレーメディカルセンターのコラボレーションは素晴らしかったです。私たちは、これまでになかった患者体験を中心とした取り組みを行っています。Alvariaは私たちと提携して、私たちの組織に適した戦略と適切なテクノロジーを導入しました。

Wayne Manuel

戦略サービス担当上級副社長

Alvaria Workforce™ は予測とキャパシティプランを提供してくれるので、パートナー全体の人員配置を最適化し、エージェントにも最適なスケジュールを提供できます。

Andrew Kennedy

プロダクトマネージャー

Alvaria Performance™ は、結果を正確に測定できなければ変更の効果を判断できないため、顧客体験向上の中心的な役割を果たします。

Bill Sievers

カスタマーケア担当上級副社長

私たちはお客様の期待を超えたいと思っています。コンタクトセンターでこれを実現する1つの方法は、サービスレベルの範囲内で電話に応答することです。お客様を待たせたくありません。この要件を満たす唯一の方法は、コンタクトセンターに常に適切な数のエージェントを配置することです。

Isabel De Almeida

ワークフォースオペレーション担当副社長

主要なゲーミフィケーションプロバイダーをすべて調べたところ、Alvaria Motivateは市場で見つけた中で群を抜いて最高のソリューションでした。彼らの製品は最も機能が充実しており、コールセンター業界を完全に理解しています。

Matt Coffey

テクニカルプロジェクト担当ゼネラルマネージャー

これまでのところ、Alvaria Motivateの結果には非常に感銘を受けており、コンサルタントもマネージャーもAlvaria Motivateを気に入って使用しています。このビジネス部門は、1 時間あたりの売上げが 6% 増加したことに喜んでいます。このシステムは、わずか数か月ですでに採算が取れました。

Brendan Mckee

オペレーションマネージャー

よくある質問

御社のソフトウェアの他のユーザーとピアツーピアでコラボレーションする機会はありますか？

Alvaria Communityは、知識、セルフサービスオプション、ピアツーピアコラボレーションへのリアルタイムアクセス、プラットフォーム通知、製品リリース情報などを提供することで、あなたとあなたのエンドユーザーを支援します。Alvaria コミュニティは年中無休で利用可能で、コラボレーション、つながり、進化し続けるサポートニーズにいつでも対応しています。コンタクトセンターのワークフォース最適化からコンタクトセンターの従業員エンゲージメント、そしてその中間のあらゆることまで、ユーザーが関心を持つトピックに関する専門のオープンフォーラムがあります。

顧客やパートナーからの製品フィードバックやアイデアをどのように収集し、優先順位を付けていますか？

フィードバックの収集と優先順位付けのプロセスは、公平で、包括的で、透明性があり、データ主導型になるように設計されています。これにより、すべてのユーザーの声が聞こえ、製品開発の取り組みがユーザーのニーズやビジネス目標に沿ったものになります。Alvaria Ideas Portal というツール自体には、アクティブなすべてのお客様とパートナーがアクセスできます。

業界のイニシアチブにどのような形で関わり、代表していますか？

1973年アアペリータと1989年のノーノーバイ、ギタータン50号でのんびりししとたたずまい。アギグは、1973年初頭につけて (ACD) を、1980年代初頭の「」(WFM)「」、198年に何とかぶっくり。ノーブルキシーは、『INDSR』と『アウト・オブ・ジ・ウォー』。1985年、訓ディグ・ジジプレリング・シュミール、バズキミ。ノーブル・ズ・ビフォーンは、foodeとGMODという名のもと、1989.

Alvaria Inc.、Carvaria Inc.、Carvaria Inc.、Retitma.inet.I.B.I.B.staとinephital.ined.alis.er.chit.al.ined.iner.pher.it.inaMedit.alis.pher.it.inde.made.co.jer.de.made.co.jp

Alvaria Inc、Carvaria Inc、Carvaria Inc、Ret.Isma.L.itma.it.B.I.C.R.

コンタクトセンターのアウトバウンドプラットフォームはPCI認定を受けていますか？

はい、PCI DSS v3.2.1の認定を受けています。当社のチームにご参加いただけましたら、証明書をお送りします。

コンタクトセンターにはすでにいくつかのツールを導入していますが、これらのシステムと統合するのはどれほど難しいですか？

当社の WEM パッケージは、基本的な機能セットを利用し、そこから追加できるように設計されています。コンタクトセンター管理、コンタクトセンターのパフォーマンス、ワークフォースエンゲージメントマネジメント、コンタクトセンターのワークフォースマネジメント、コンタクトセンターのワークフォース最適化、コンタクトセンターの従業員エンゲージメントなど、当社のWEMポートフォリオは最高水準で、現在使用しているあらゆるエンタープライズグレードのソリューションと統合できます。

リソース

ケーススタディ

British Gas Services case study

ブログ投稿

Navigating the Contact Center Jungle: Your Guide to Contact Center Infrastructure Adventures

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