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適切な顧客、真の成果
世界中のコンプライアンスの高い企業に、最も幅広い量の複雑な機能を提供します。
プレミア国立銀行組織
問題
QAと紛争解決のために、インバウンドコールとアウトバウンドコールの通話録音を提供します。
解決策
QAと紛争解決のために、インバウンドコールとアウトバウンドコールの通話録音を提供します。
結果
管理機能により、日本銀行は、発信通話に関する二重同意法のある州では回線側での録音を除外し、エージェント側は研修目的で留めておくことができます。録音はカテゴリーごとに分類され、すばやく検索および再生できるようになっており、弁護士が消費者紛争を解決する際にも再生できます。
金融サービスと住宅ローン
問題
新しいスクリプトを柔軟に作成し、顧客情報にアクセスできるようにします。
解決策
キャンペーンを管理するための使いやすいグラフィカルアプリケーションビルダー。
結果
銀行は、さまざまなニーズに合わせてキャンペーンとスクリプトをカスタマイズできます。使いやすいツールにより、キャンペーン構築にかかる時間が 1 時間以上かかっていた時間が、わずか 10 分に短縮されました。
政府コレクションユニット
問題
スタッフを増やすことなくリストの浸透率を高め、アウトバウンドキャンペーンの成果を向上させましょう。
解決策
連絡先ターゲティングとキャンペーン管理ツールを備えた予測分析ソリューション。
結果
アウトバウンドコールが 85% 増加し、RPC が 61% 増加しました。
大手電気通信プロバイダー
問題
ブレンディッドコールセンターのスタッフの生産性を向上させ、適切な当事者連絡（RPC）を増やします。
解決策
コールターゲティングを強化し、アウトバウンドスケジュールを最適化するために、高度なキャンペーン管理とともに「ベスト・タイム・トゥ・コンタクト」ソリューションを導入しました。
結果
RPCは15％から30％増加し、エージェントの効率は8％以上向上しました。
マルチサイト医療患者サービス機関
問題
医療従事者と回収者の間の関係を築き、支払いを改善しましょう。
解決策
アカウントオーナーシップ機能を組み合わせたソリューションです。
結果
コレクターはアカウントを管理して顧客との関係を構築し、顧客満足度を向上させることができます。コレクターはこのシステムを利用することを楽しんでいます。患者さんやクライアントのためのソリューションを見つけるという、最も得意なことを実現できます。
正しい方向
