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Reach Out Right

世界で最もコンプライアンスに準拠したインテリジェントなアウトリーチソリューション
Both Inbound and Outbound Communication

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CX ブレークスルーの遺産

世界をリードするアスペクトソフトウェアとノーブルシステムズの合併により誕生

信頼、コラボレーション、業界初の実績を基に構築

50 年以上

最初の自動通話配信システム

1973

最初の自動ダイヤラー

1981

ファースト・ベスト・オブ・ブリード・エンタープライズ・クラウド・コンタクトセンター

2016

AI | マルチチャネルキャンペーン | セルフサービス IVR とローコードアプリ

今日

業界リーダーからの信頼

商業銀行の上位 5 行中 4 行

上位 6 社の航空会社のうち 6 社

フォーブスのグローバル企業トップ 7 社のうち 5 社

ソリューション

コンタクトセンターへの働きかけとダイヤラー

  • オンプレミス、Alvaria AWSプライベートクラウド、またはパブリッククラウドで利用できる当社のアウトバウンドソリューションは、Clicker AgentによるTCPAコンプライアンスを提供します

  • 管理コントロールやキャンペーンビュー用のカスタマイズ可能なダッシュボードで生産性を向上

  • エンタープライズレベルのキャンペーン向けに設計された、業界で最も強力なアウトバウンドエンジン

  • 最適なエージェントパフォーマンスとビジネスインサイトを実現するように設計された最先端のリアルタイム音声分析

さらに詳しく

コンプライアンスと高度なリスト管理

  • すぐに使えるキャンペーンテンプレートを使用してすばやく簡単に開始できるため、すぐに立ち上げて実行できます

  • 複雑性のないコンプライアンスツール。通話試行間の遅延、除外ルール、通話進捗分析などを実施できます。

  • 自動アウトバウンドセグメンテーションと戦略

さらに詳しく

マルチチャネルデジタルインタラクションを備えたセルフサービス IVA/IVR

  • セルフサービス管理の複雑さを軽減すると同時に、カスタマーエクスペリエンスを大幅に改善し、エージェントの効率を高めます

  • ユーザーフレンドリーなインターフェースで、すべてのチャネルのインタラクションフローを同時に-一度デザインすれば、どこにでも展開可能

  • ローコード/ノーコードのセルフサービスインタラクションモデリング

さらに詳しく

人工知能の力

AI を活用したチャットボットと音声ボットでカスタマーセルフサービスに革命を起こしましょう

自然言語処理 (NLP) で IVR を強化することで、顧客の意図をより深く理解し、24 時間体制のサポートを提供し、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

ジェネレーティブAIで隠れた知識を解き明かして検索機能を強化

AI を活用した検索機能により、ナレッジベースから動的なリソースを作成できます。正確な回答、要約、コンテキスト情報を瞬時に取得できます。さらに、インテリジェントなルーティングを使用して AI 分類とのやりとりを効率化します。

AI 主導のルーティングによるワークフローの最適化と顧客満足度の向上

音声通話やデジタルインタラクションをルーティングし、プロセスを自動化することで、顧客が最も適切なリソースに迅速かつ効率的に接続できるようにします。

カスタマーサクセスストーリー

世界中のコンプライアンスの高い企業に、最も幅広い量の複雑な機能を提供します。

Alvariaカスタマーサクセスストーリー

プレミア国立銀行組織

問題

QAと紛争解決のために、インバウンドコールとアウトバウンドコールの通話録音を提供します。

解決策

インバウンド通話を100%録音する統合デジタル録音システム。

結果

管理機能により、日本銀行は、発信通話に関する二重同意法のある州では回線側での録音を除外し、エージェント側は研修目的で留めておくことができます。録音はカテゴリーごとに分類され、すばやく検索および再生できるようになっており、弁護士が消費者紛争を解決する際にも再生できます。

Alvariaカスタマーサクセスストーリー

金融サービスと住宅ローン

問題

新しいスクリプトを柔軟に作成し、顧客情報にアクセスできるようにします。

解決策

キャンペーンを管理するための使いやすいグラフィカルアプリケーションビルダー。

結果

銀行は、さまざまなニーズに合わせてキャンペーンとスクリプトをカスタマイズできます。使いやすいツールにより、キャンペーン構築にかかる時間が 1 時間以上かかっていた時間が、わずか 10 分に短縮されました。

Alvariaカスタマーサクセスストーリー

政府コレクションユニット

問題

スタッフを増やすことなくリストの浸透率を高め、アウトバウンドキャンペーンの成果を向上させましょう。

解決策

連絡先ターゲティングとキャンペーン管理ツールを備えた予測分析ソリューション。

結果

アウトバウンドコールが 85% 増加し、RPC が 61% 増加しました。

Alvariaカスタマーサクセスストーリー

大手電気通信プロバイダー

問題

ブレンディッドコールセンターのスタッフの生産性を向上させ、適切な当事者連絡(RPC)を増やします。

解決策

コールターゲティングを強化し、アウトバウンドスケジュールを最適化するために、高度なキャンペーン管理とともに「ベスト・タイム・トゥ・コンタクト」ソリューションを導入しました。

結果

RPCは15%から30%増加し、エージェントの効率は8%以上向上しました。

Alvariaカスタマーサクセスストーリー

マルチサイト医療患者サービス機関

問題

医療従事者と回収者の間の関係を築き、支払いを改善しましょう。

解決策

アカウントオーナーシップ機能を組み合わせたソリューションです。

結果

コレクターはアカウントを管理して顧客との関係を構築し、顧客満足度を向上させることができます。コレクターはこのシステムを利用することを楽しんでいます。患者さんやクライアントのためのソリューションを見つけるという、最も得意なことを実現できます。

証言

Alvaria CX プレディクティブダイヤラーを使い始めると、エージェントの生産性が 50% 以上向上しました。— JMT