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Organização Bancária Nacional Premier
Problema
Forneça gravação de chamadas em chamadas de entrada e saída para controle de qualidade e resolução de disputas.
Solução
Forneça gravação de chamadas em chamadas de entrada e saída para controle de qualidade e resolução de disputas.
Resultados
Os recursos de gerenciamento permitem que o Banco exclua a gravação do lado da linha em estados com leis de duplo consentimento em chamadas externas, mantendo o lado do agente para fins de treinamento. As gravações são classificadas por categoria para recuperação e reprodução rápidas e podem ser reproduzidas por advogados na resolução de disputas de consumo.
Serviços financeiros e empréstimos hipotecários
Problema
Aumente a flexibilidade para criar novos scripts e fornecer acesso às informações do cliente.
Solução
Um criador de aplicativos gráficos fácil de usar para gerenciar campanhas.
Resultados
O banco pode personalizar campanhas e scripts para diferentes necessidades. Ferramentas fáceis de usar reduziram o tempo de criação de campanhas de mais de 1 hora para apenas 10 minutos.
Unidade de cobranças do governo
Problema
Aumente a penetração na lista sem contratar mais funcionários e gere melhores resultados com campanhas externas.
Solução
Solução de análise preditiva, com ferramentas de segmentação de contatos e gerenciamento de campanhas.
Resultados
Aumento de 85% nas chamadas externas e aumento de 61% nas RPCs.
Fornecedor líder de telecomunicações
Problema
Melhore a produtividade da equipe no call center combinado e aumente os contatos com a parte direita (RPCs).
Solução
Implantou a melhor solução de horário de contato junto com o gerenciamento avançado de campanhas para aprimorar a segmentação de chamadas e otimizar a programação de saída.
Resultados
Os RPCs foram aumentados em 15% a 30% e a eficiência dos agentes melhorou em mais de 8%.
Agência de serviços de saúde para pacientes com vários locais
Problema
Crie relacionamentos entre pacientes de saúde e cobradores para melhorar os pagamentos.
Solução
Uma solução combinada com recursos de propriedade da conta.
Resultados
Os cobradores podem gerenciar suas contas para criar relacionamentos com os clientes e melhorar a satisfação do cliente. Os coletores gostam de usar o sistema; ele permite que eles façam o que fazem de melhor: encontrar soluções para pacientes e clientes.
Direção certa
