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Reach Out Right

A solução de divulgação mais compatível e inteligente do mundo
Both Inbound and Outbound Communication

Contato

Um legado de inovações em CX

Nascido da fusão dos líderes mundiais Aspect Software e Noble Systems

Baseado em confiança, colaboração e inovações no setor

Mais de 50 anos

Primeiro sistema automático de distribuição de chamadas

1973

Primeiro discador automático

1981

O primeiro melhor contact center corporativo em nuvem

2016

IA | Campanhas multicanais | IVR de autoatendimento e aplicativos de baixo código

Hoje

TEMOS A CONFIANÇA DOS LÍDERES DA INDÚSTRIA

4 dos 5 principais bancos comerciais

6 das 6 principais companhias aéreas

5 das 7 maiores empresas globais da Forbes

Soluções

Contact Center Outreach and Dialer

  • Disponíveis no local, na nuvem privada Alvaria AWS ou em sua nuvem pública, nossas soluções externas oferecem conformidade com TCPA com nosso Clicker Agent

  • Aumente a produtividade com painéis personalizáveis para controles administrativos e visualizações de campanhas

  • O mecanismo de outbound mais poderoso do setor, projetado para campanhas de nível corporativo

  • Análise de fala de última geração em tempo real projetada para otimizar o desempenho dos agentes e as informações comerciais

Saiba mais

Conformidade e gerenciamento avançado de listas

  • A inicialização rápida e fácil com modelos de campanha prontos para uso permite que você comece a trabalhar rapidamente

  • Ferramentas de conformidade sem complexidade. Imponha atrasos entre tentativas de chamada, regras de exclusão, análise do progresso da chamada e muito mais

  • Segmentação e estratégias externas automatizadas

Saiba mais

IVA/IVR de autoatendimento com interações digitais multicanais

  • Reduza a complexidade do gerenciamento de autoatendimento e, ao mesmo tempo, melhore significativamente a experiência do cliente e aumente a eficiência dos agentes

  • Fluxos de interação para todos os canais ao mesmo tempo em uma interface amigável — projete uma vez, implante em qualquer lugar

  • Modelagem de interação de autoatendimento com baixo código e sem código

Saiba mais

O poder da IA

Revolucione o autoatendimento ao cliente com chatbots e voicebots baseados em IA

Capacite seu IVR com processamento de linguagem natural (PNL) para entender melhor a intenção do cliente, fornecer suporte 24 horas por dia e oferecer uma experiência perfeita e personalizada.

Desbloqueie o conhecimento oculto com IA generativa para pesquisa aprimorada

Crie um recurso dinâmico a partir da sua base de conhecimento com a pesquisa baseada em IA. Obtenha respostas, resumos e informações contextuais instantâneas e precisas. Além disso, use o roteamento inteligente para agilizar as interações com as classificações de IA.

Otimize os fluxos de trabalho e melhore a satisfação do cliente com o roteamento orientado por IA

Encaminhe chamadas de voz, interações digitais e automatize processos para garantir que os clientes estejam conectados aos recursos mais adequados de forma rápida e eficiente.

Histórias de sucesso de clientes

Oferecendo o maior volume de recursos complexos para empresas altamente compatíveis em todo o mundo.

Histórias de sucesso de clientes da Alvaria

Organização Bancária Nacional Premier

Problema

Forneça gravação de chamadas em chamadas de entrada e saída para controle de qualidade e resolução de disputas.

Solução

Um sistema de gravação digital integrado para gravar 100% das chamadas recebidas.

Resultados

Os recursos de gerenciamento permitem que o Banco exclua a gravação do lado da linha em estados com leis de duplo consentimento em chamadas externas, mantendo o lado do agente para fins de treinamento. As gravações são classificadas por categoria para recuperação e reprodução rápidas e podem ser reproduzidas por advogados na resolução de disputas de consumo.

Histórias de sucesso de clientes da Alvaria

Serviços financeiros e empréstimos hipotecários

Problema

Aumente a flexibilidade para criar novos scripts e fornecer acesso às informações do cliente.

Solução

Um criador de aplicativos gráficos fácil de usar para gerenciar campanhas.

Resultados

O banco pode personalizar campanhas e scripts para diferentes necessidades. Ferramentas fáceis de usar reduziram o tempo de criação de campanhas de mais de 1 hora para apenas 10 minutos.

Histórias de sucesso de clientes da Alvaria

Unidade de cobranças do governo

Problema

Aumente a penetração na lista sem contratar mais funcionários e gere melhores resultados com campanhas externas.

Solução

Solução de análise preditiva, com ferramentas de segmentação de contatos e gerenciamento de campanhas.

Resultados

Aumento de 85% nas chamadas externas e aumento de 61% nas RPCs.

Histórias de sucesso de clientes da Alvaria

Fornecedor líder de telecomunicações

Problema

Melhore a produtividade da equipe no call center combinado e aumente os contatos com a parte direita (RPCs).

Solução

Implantou a melhor solução de horário de contato junto com o gerenciamento avançado de campanhas para aprimorar a segmentação de chamadas e otimizar a programação de saída.

Resultados

Os RPCs foram aumentados em 15% a 30% e a eficiência dos agentes melhorou em mais de 8%.

Histórias de sucesso de clientes da Alvaria

Agência de serviços de saúde para pacientes com vários locais

Problema

Crie relacionamentos entre pacientes de saúde e cobradores para melhorar os pagamentos.

Solução

Uma solução combinada com recursos de propriedade da conta.

Resultados

Os cobradores podem gerenciar suas contas para criar relacionamentos com os clientes e melhorar a satisfação do cliente. Os coletores gostam de usar o sistema; ele permite que eles façam o que fazem de melhor: encontrar soluções para pacientes e clientes.

Testemunho

Quando começamos a usar o discador preditivo Alvaria CX, ele ajudou a melhorar a produtividade do agente em mais de 50%. — JMT