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Empowering human connection

Powered by innovative technology and a human-forward mission, our clients see greater returns, find efficiencies, and report an increase in employee and customer retention.

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成功驾驶-汽车公司案例研究

利用 Alvaria Workforce 和 Alvaria 绩效转变汽车在线零售中的劳动力管理

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联络中心基础设施 (CCI)

一流的联络中心可从客户体验和员工参与的角度全面管理多渠道客户互动。

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自动化时代的代理

新发现的生产力和效率影响了呼叫中心代理的薪酬、培训和工作场所体验。

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深受行业领导者的信赖

实际成果

"该市的自动呼叫分配器和交互式语音应答解决方案需要升级,而在一个通信平台上实现标准化的机会可以更简化支持并降低维护成本。"

City of Mesa, Arizona

该解决方案使成本降低了40%,并且只需与供应商联系即可获得支持。

"长期以来,Alvaria一直是值得信赖的创新解决方案提供商,我们对他们的内部部署解决方案的期望也适用于他们的云产品——以及为云量身定制的产品的所有其他优势。"

Hoist

付款承诺增长2.5倍

"一旦我们开始使用 Alvaria 预测拨号器,它就帮助座席工作效率提高了 50% 以上。"

JMT

最重要的是,使用Alvaria预测拨号解决方案取代了手动拨号,JMT的每位客服人员的成本降低了11%。

我们制造的科技可以帮助人们大放异彩。

通过入站互动、合规的主动外联以及员工队伍和绩效管理工具加强联系。

我们的计划时间显著缩短,同时计划结果有所改善。该软件用户友好且管理直观。我们非常高兴。
Angela Henke
报告和资源规划
Alvaria Performance™ 是改善客户体验的核心,因为如果您无法准确衡量结果,则无法确定更改的有效性。
Bill Sievers
客户服务高级副总裁
我查看了所有主要的游戏化提供商,Alvaria Motivate是迄今为止我们在市场上找到的最好的解决方案。他们的产品功能最强大,他们完全了解呼叫中心行业。
Matt Coffey
技术项目总经理
我们希望超越客户的期望。在联络中心实现这一目标的一种方法是在我们的服务级别内接听电话。我们不希望客户等待。我们满足这一要求的唯一方法是确保联络中心随时都有适当数量的客服。
Isabel De Almeida
劳动力运营副总裁
Alvaria 和 Valley Medical Center 之间的合作非常棒。我们正在围绕患者体验开展前所未有的工作。Alvaria 与我们合作,为我们的组织部署了正确的策略和正确的技术。
Wayne Manuel
战略服务高级副总裁
Alvaria Workforce™ 为我们提供了预测和容量计划,因此我们可以优化合作伙伴的人员配置,并为我们的代理提供最佳的时间表。
Andrew Kennedy
产品经理
到目前为止,Alvaria Motivate的结果给我们留下了深刻的印象,顾问和经理都喜欢使用它。该企业对每小时销售额增长6%感到高兴,该系统在短短几个月后就已经收回了成本!
Brendan Mckee
运营经理

常见问题

是否有机会与您的软件的其他用户进行点对点协作?

Alvaria 社区为您和您的最终用户提供知识、自助服务选项、实时访问点对点协作、平台通知、产品发布信息等。Alvaria 社区全天候开放,随时可满足协作、联系和不断变化的支持需求。有专门的开放式论坛围绕着用户关心的话题,从联络中心员工队伍优化到联络中心员工敬业度以及介于两者之间的所有话题。

您在行业计划中的参与程度和代表性如何?

Aspect成立于1973年,Noble Systems成立于1989年,我们的总任期代表了联络中心行业50年的丰富经验和创新历史。Aspect于1973年推出了业界第一款智能自动呼叫分配器(ACD),于1980年推出了第一款劳动力管理(WFM)产品,并于1981年推出了第一款出站拨号系统。Noble Systems是开发和分销呼出拨号系统的先驱。1985年,该公司开发了一种预测拨号产品,并开始将其出售给其他公司。Noble Systems Corporation于1989年正式成立,旨在进一步开发和分销该公司的产品。

作为Alvaria Inc.,我们将继续在过去成就的基础上再接再厉,包括全渠道自助服务、主动的外联监管工具和企业游戏化,将尖端的统一通信和协作企业技术与下一代联络中心员工参与度和联络中心出站平台融为一体,帮助客户提供真正差异化的客户体验,从而提高消费者忠诚度并改善业务成果。

作为Alvaria Inc,我们将继续在过去成就的基础上再接再厉,包括全渠道自助服务、积极的外联监管工具和企业游戏化,将尖端的统一通信和协作企业技术与下一代联络中心员工参与度和联络中心出站平台融为一体,帮助客户提供真正差异化的客户体验,从而提高消费者忠诚度并改善业务成果。

您如何收集客户和合作伙伴的产品反馈和想法并确定其优先顺序?

我们收集反馈并确定其优先顺序的流程旨在做到公平、包容、透明和以数据为导向,确保听到所有用户的声音,并确保我们的产品开发工作与用户需求和业务目标保持一致。该工具本身,即Alvaria Ideas Portal,可供所有活跃的客户和合作伙伴使用。

您的联络中心呼出平台 PCI 认证了吗?

是的,我们已通过 PCI DSS v3.2.1 认证,一旦您与我们的团队接触,我们很乐意与您分享我们的认证信。

我的联络中心已经部署了几种工具,与这些系统集成对我来说有多难?

我们的 WEM 软件包旨在允许您使用一组基本功能并从中进行补充。从联络中心管理、联络中心绩效、员工敬业度管理、联络中心劳动力管理、联络中心员工队伍优化或联络中心员工敬业度,我们的 WEM 产品组合是同类产品中最好的,可与您当今使用的任何企业级解决方案集成。

资源

Case Study

British Gas Services case study

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blog post

Introducing Alvaria Horizons, our innovation lab dedicated to building a brighter future of work

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体验 Alvaria 如何帮助团队发挥最佳状态

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