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Potenciando la conexión humana

Impulsados por tecnología innovadora y unamisión humanizada, nuestros clientes obtienen mayores rendimientos, encuentraneficiencias y reportan un aumento en la retención de empleados y clientes.

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Impulsando el éxito: un estudio de caso de una empresa de automóviles

Transformando la gestión de la fuerza laboral en la venta minorista automotriz en línea con Alvaria Workforce y Alvaria Performance.

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Infraestructura del centro de contacto (CCI)

El mejor centro de contacto de su clase que permite la gestión de las interacciones multicanal con los clientes de manera holística, creando una perspectiva de experiencia del cliente y compromiso de los empleados.

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Los agentes en la era de la automatización

La productividad y la eficiencia recién descubiertas han afectado la compensación, la capacitación y la experiencia laboral de los agentes del centro de llamadas.

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LOS LIDERES DE LA INDUSTRIA CONFIAN EN NOSOTROS

RESULTADOS REALES

"Alvaria ha sido un proveedor de soluciones innovadoras y de confianza durante mucho tiempo, y lo que esperamos de ellos en las instalaciones también es válido para su oferta en la nube, con todas las ventajas adicionales de una oferta hecha a medida para la nube."

Hoist

Aumento de 2,5 veces en las promesas de pago

"Era necesario actualizar la solución de distribución automática de llamadas y respuesta de voz interactiva de la ciudad, y la oportunidad de estandarizar en una sola plataforma de comunicaciones permitió un soporte más ágil y una reducción de los costos de mantenimiento."

City of Mesa, Arizona

La solución se tradujo en una reducción del 40% en los costes y en un único contacto con un proveedor para obtener asistencia.

"Once we started using the Alvaria predictive dialer, it helped improve agent productivity more than 50%."

JMT

Bottom line, JMT saw an 11% cost reduction per agent with the Alvaria predictive dialing solution replacing manual dialing.

Creamos tecnologías que ayudan a las personas a brillar.

Fortaleciendo la conexión a través deinteracciones inbound, contacto proactivo compatible y herramientas de gestiónde la fuerza laboral y el rendimiento.

Queremos superar las expectativas de los clientes. Una forma de lograrlo en el centro de contacto es responder llamadas dentro de nuestros niveles de servicio. No queremos que los clientes esperen. La única forma en que podemos cumplir con este requisito es asegurarnos de que siempre tengamos el número adecuado de agentes en el centro de contacto.
Isabel De Almeida
Vicepresidente de Operaciones de Fuerza Laboral
Alvaria Workforce nos brinda pronósticos y planes de capacidad para que podamos optimizar la dotación de personal entre nuestros socios y también ofrecer a nuestros agentes horarios óptimos
Andrew Kennedy
Gerente de Producto
Nuestras horas de planificación se han reducido significativamente, mientras que los resultados de la planificación han mejorado. El software es fácil de usar e intuitivo de administrar. Estamos más que contentos.
Angela Henke
Informes y Planificación de Recursos
La colaboración entre Alvaria y Valley Medical Center ha sido fantástica. Estamos trabajando en torno a la experiencia del paciente como nunca antes se había hecho. Alvaria se asoció con nosotros para implementar la estrategia y la tecnología adecuadas para nuestra organización.
Wayne Manuel
Vicepresidente Sénior de Servicios Estratégicos
Alvaria Performance es la pieza central para mejorar la experiencia del cliente, porque no se puede determinar la eficacia de los cambios si no se pueden medir los resultados con precisión
Bill Sievers
Vicepresidente Sénior de Atención al Cliente
Analicé todos los principales proveedores de gamificación y Alvaria Motivate fue, con mucho, la mejor solución que encontramos en el mercado. El producto de Alvaria es el más robusto en cuanto a recursos, y entienden perfectamente la industria de los centros de llamadas.
Matt Coffey
Gerente General de Proyectos Técnicos
Hasta ahora estamos muy impresionados con los resultados de Alvaria Motivate y tanto a los consultores como a los gerentes les encanta usarlo. La empresa está encantada con el aumento del 6% de las ventas por hora, ¡y el sistema ya se ha amortizado en pocos meses!
Brendan Mckee
Gerente de Operaciones

Preguntas frecuentes

¿Hay oportunidades de colaboración con otros usuarios de su software?

La Comunidad Alvaria le permite a usted y a sususuarios finales obtener conocimientos, opciones de autoservicio, acceso entiempo real a la colaboración entre pares, anuncios de plataforma, informaciónsobre lanzamientos de productos y más. Disponible las 24 horas del día, los 7días de la semana, la Comunidad Alvaria siempre está lista para lacolaboración, las conexiones y las cambiantes necesidades de soporte. Hay forosabiertos especializados sobre temas de interés para los usuarios, desde laoptimización de la fuerza laboral hasta el compromiso de los empleados delcentro de contacto y todo lo demás.

¿Cómo recopila y prioriza los comentarios e ideas de sus clientes y socios sobre los productos?

Nuestro proceso para recopilar y priorizar loscomentarios está diseñado para ser equitativo, inclusivo, transparente y basadoen datos, lo que garantiza que se escuchen las opiniones de todos los usuariosy que nuestros esfuerzos de desarrollo de productos estén alineados con lasnecesidades de los usuarios y los objetivos comerciales. La herramienta en sí,Portal de Ideas Alvaria, es accesible para todos los clientes y socios activos.

¿Cuál es su participación y representación en las iniciativas de la industria?

Con Aspect, fundada en 1973, y Noble Systems, fundada en 1989, nuestratrayectoria combinada representa 50 años de experiencia formidable y unahistoria de innovación en la industria de los centros de contacto. Aspect introdujoel primer distribuidor automático de llamadas (ACD) inteligente del sector en1973, el primer producto de gestión de la fuerza laboral (WFM) en 1980 y elprimer sistema de marcación proactiva (outbound) en 1981. Noble Systems fuepionera en el desarrollo y distribución de sistemas de marcación proactiva. En1985, la compañía desarrolló un producto de marcación predictiva y comenzó avenderlo a otras empresas. Noble Systems Corporation se formó oficialmente en1989 para seguir desarrollando y distribuyendo los productos de la empresa. 

ComoAlvaria Inc., continuamos construyendo sobre los logros pasados, incluido el autoservicioomnicanal, las herramientas reguladoras de contacto proactivo y la gamificaciónempresarial, combinando tecnologías empresariales de colaboración y comunicaciónunificadas de vanguardia con el compromiso de los empleados y una plataforma decentros de contacto outbound de próxima generación, lo que ayuda a los clientesa brindar una experiencia del cliente verdaderamente diferenciada que refuerzala lealtad de los consumidores y mejora los resultados de negocio.

¿Su plataforma de centro de contacto outbound cuenta con la certificación PCI?

Sí, contamos con la certificación PCI DSS v3.2.1y nos complace compartir nuestra carta de certificación una vez que se ponga encontacto con nuestro equipo.

Ya tengo varias herramientas implementadas en mi centro de contacto, ¿qué tan difícil es integrarlas con estos sistemas?

Nuestros paquetes WEM están diseñados parapermitirle consumir un conjunto básico de funciones y agregarlas a partir deahí. Desde la gestión del centro de contacto, el rendimiento, la gestión de laparticipación, la gestión de la fuerza laboral, la optimización de la fuerzalaboral o el compromiso de los empleados del centro de contacto, nuestracartera de WEM es la mejor de su clase y se integra con cualquier solución de altagama que esté utilizando hoy.

Recursos

ESTUDIO DE CASO

Estudio de caso de British Gas Services

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PUBLICACIÓN DE BLOG

Introducing Alvaria Horizons, our innovation lab dedicated to building a brighter future of work

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Experimente cómo Alvaria puede ayudar a los equipos a dar lo mejor de símismos

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