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La solución de divulgación más inteligente y compatible del mundo
Both Inbound and Outbound Communication

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Un legado de avances en la experiencia del cliente

Nace de la fusión de los líderes mundiales Aspect Software y Noble Systems

Basado en la confianza, la colaboración y las innovaciones del sector

Más de 50 años

Primer sistema automático de distribución de llamadas

1973

Primer marcador automático

1981

El primer centro de contacto empresarial en la nube, el mejor de su clase

2016

IA | Campañas multicanal | IVR de autoservicio y aplicaciones de bajo código

Hoy

LOS LIDERES DE LA INDUSTRIA CONFIAN EN NOSOTROS

4 de los 5 principales bancos comerciales

6 de las 6 principales compañías aéreas

5 de las 7 principales empresas mundiales de Forbes

Soluciones

Diálogo y difusión del centro de contacto

  • Disponibles en las instalaciones, en la nube privada de Alvaria AWS o en su nube pública, nuestras soluciones de salida cumplen con la TCPA con nuestro Clicker Agent

  • Aumente la productividad con paneles personalizables para los controles administrativos y las vistas de las campañas

  • El motor de salida más potente del sector, diseñado para campañas de nivel empresarial

  • Análisis de voz en tiempo real y de última generación diseñados para optimizar el rendimiento de los agentes y obtener información empresarial

Aprenda más

Cumplimiento y administración avanzada de listas

  • La puesta en marcha rápida y sencilla con plantillas de campaña listas para usar te permiten ponerte en marcha rápidamente

  • Herramientas de cumplimiento sin complejidad. Imponga los retrasos entre los intentos de llamada, las reglas de exclusión, el análisis del progreso de las llamadas y mucho más

  • Estrategias y segmentación salientes automatizadas

Aprenda más

IVA/IVR de autoservicio con interacciones digitales multicanal

  • Reduzca la complejidad de la administración de autoservicio y, al mismo tiempo, mejore significativamente la experiencia del cliente y aumente la eficiencia de los agentes

  • La interacción fluye para todos los canales al mismo tiempo en una interfaz fácil de usar: diseñe una vez e implemente en cualquier lugar

  • Modelado de interacciones de autoservicio con poco código/sin código

Aprenda más

El poder de la IA

Revolucione el autoservicio de clientes con chatbots y voicebots basados en inteligencia artificial

Mejore su IVR con el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender mejor la intención del cliente, brindar asistencia las 24 horas del día y ofrecer una experiencia personalizada y sin interrupciones.

Descubra el conocimiento oculto con IA generativa para una búsqueda mejorada

Cree un recurso dinámico a partir de su base de conocimientos con la búsqueda basada en inteligencia artificial. Obtenga respuestas, resúmenes e información contextual instantáneos y precisos. Además, utilice el enrutamiento inteligente para agilizar las interacciones con las clasificaciones de la IA.

Optimice los flujos de trabajo y mejore la satisfacción del cliente con el enrutamiento basado en inteligencia artificial

Dirija las llamadas de voz, las interacciones digitales y automatice los procesos para garantizar que los clientes estén conectados a los recursos más adecuados de forma rápida y eficiente.

Historias de éxito de clientes

Brindamos el mayor volumen de capacidades complejas a empresas de todo el mundo que cumplen con las normas más exigentes.

Historias de éxito de clientes de Alvaria

Organización Bancaria Nacional Premier

Problema

Proporcione la grabación de llamadas entrantes y salientes para el control de calidad y la resolución de disputas.

Solución

Un sistema de grabación digital integrado para grabar el 100% de las llamadas entrantes.

Resultados

Las funciones de administración permiten al Banco excluir la grabación telefónica en los estados con leyes de doble consentimiento para las llamadas salientes, al tiempo que conserva la grabación del lado del agente para fines de capacitación. Las grabaciones se ordenan por categoría para recuperarlas y reproducirlas rápidamente, y pueden reproducirse para que los abogados puedan resolver disputas en materia de consumo.

Historias de éxito de clientes de Alvaria

Servicios financieros y préstamos hipotecarios

Problema

Aumente la flexibilidad para crear nuevos scripts y proporcionar acceso a la información de los clientes.

Solución

Un creador de aplicaciones gráficas fácil de usar para administrar campañas.

Resultados

El banco puede personalizar las campañas y los guiones para diferentes necesidades. Las herramientas fáciles de usar han reducido el tiempo necesario para crear campañas de más de 1 hora a solo 10 minutos.

Historias de éxito de clientes de Alvaria

Unidad de Recaudación del Gobierno

Problema

Aumente la penetración de las listas sin contratar más personal y genere mejores resultados a partir de las campañas salientes.

Solución

Solución de análisis predictivo, con herramientas de segmentación de contactos y gestión de campañas.

Resultados

Aumento del 85% en las llamadas salientes y aumento del 61% en los RPC.

Historias de éxito de clientes de Alvaria

Proveedor líder de telecomunicaciones

Problema

Mejore la productividad del personal en el centro de llamadas combinado y aumente los contactos con las partes derechas (RPC).

Solución

Implementó una solución de mejor hora para contactar junto con una administración avanzada de campañas para mejorar la segmentación de llamadas y optimizar la programación de llamadas salientes.

Resultados

Los RPC aumentaron entre un 15% y un 30% y la eficiencia de los agentes mejoró en más de un 8%.

Historias de éxito de clientes de Alvaria

Agencia de servicios para pacientes de atención médica con varios sitios

Problema

Establezca relaciones entre los pacientes de atención médica y los cobradores para mejorar los pagos.

Solución

Una solución combinada con funciones de propiedad de cuentas.

Resultados

Los cobradores pueden administrar sus cuentas para establecer relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción de los clientes. Los cobradores disfrutan usando el sistema; les permite hacer lo que mejor saben hacer: encontrar soluciones para los pacientes y los clientes.

Testimonio

Cuando empezamos a usar el marcador predictivo Alvaria CX, nos ayudó a mejorar la productividad de los agentes en más de un 50%. — JMT