Política de privacidad
1. Alcance
Esta Política de privacidad describe cómo y por qué Alvaria, Inc. (f/k/a Aspect Software, Inc.) (Alvaria, nosotros, nuestro o nosotros) procesa la información personal que usted proporciona en nuestros sitios web www.alvaria.com, www.aspect.com, www.noblesystems.com, www.voxeo.com y sitios de subdominios relacionados (por ejemplo, alvaria.com/blog, support.aspect.com), nuestras plataformas y aplicaciones móviles y de redes sociales (en conjunto, los Sitios) e información que usted proporciona durante eventos como ferias comerciales. También describe las opciones disponibles con respecto al uso que hacemos de la información personal recopilada a partir del uso de nuestros Sitios o mediante otras actividades comerciales relacionadas (por ejemplo, eventos del sector a los que asistió, sitios de terceros relacionados que visitó y con los que compartió su información) y cómo puede acceder a esta información y actualizarla.
Encontrará más detalles sobre quiénes somos y con quién contactar en relación con cualquier aspecto de esta Política de privacidad en la Sección 15 (Acerca de Alvaria/Contáctenos) a continuación.
2. Qué información personal recopilamos y con qué fines
Esta Política de privacidad le informa de las políticas de Alvaria con respecto a la información personal procesada por Alvaria a través del uso de nuestros Sitios.
Recopilación de información
La información personal que recopilamos se organiza en las dos categorías siguientes:
Categoría 1: Información relacionada con usted que envíe voluntariamente durante el uso de los Sitios u otras actividades, como una feria comercial en la que participemos, que puede incluir, por ejemplo, su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa o información de facturación.
Propósitos de la recopilación de información de categoría 1:
Establecer y verificar su identidad;
Abrir, mantener, administrar y dar servicio a sus cuentas;
Proporcionarle servicios y asistencia, incluida la respuesta a sus preguntas, comentarios e instrucciones;
Proporcionar actualizaciones de productos o servicios, avisos y ofertas promocionales y otra información sobre Alvaria y nuestras filiales, incluido (cuando tengamos una base legal para hacerlo) el envío de comunicaciones de marketing;
Prestación de servicios en redes sociales y plataformas móviles y a través de nuestras aplicaciones, tal como se establece en las secciones 10 y 11 respectivas a continuación.
Categoría de fuentes de recopilación de información
Directamente del consumidor
Terceros con los que hacemos negocios
Una lista de asistentes proporcionada por el organizador de una feria comercial
Compartir
Para obtener más información sobre cómo podemos divulgar la información personal, consulte la Sección 4 a continuación.
Categoría 2: La información recopilada a través de los Sitios a medida que los usa y puede incluir información de identificación del dispositivo sobre el tipo de dispositivo, el sistema operativo y el navegador que usa, el nombre del servidor, la dirección IP, la dirección MAC de su dispositivo, la fecha y hora en que accede a los Sitios, las páginas a las que accede mientras está en los Sitios y la dirección de Internet de los sitios web, si los hubiera, desde los que se conectó directamente a los Sitios. Esto incluye la información descrita en nuestra Política de cookies. Dicha información se recopila en la medida necesaria para permitirle acceder a todas las funciones de los Sitios y para ayudarlo a brindarle la mejor experiencia posible en los Sitios.
Los fines de la recopilación de información de categoría 2
Mejorar los Sitios, incluida la adaptación de los mismos a sus preferencias;
Cumplir con nuestra Política de cookies;
Presentarle anuncios digitales en ubicaciones en línea de terceros;
Mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas, incluida la protección de nuestros sistemas contra el fraude y el acceso ilegal;
Uso general de la información
Podemos utilizar la información personal recopilada a través de los Sitios para los siguientes fines generales:
Compartir la información necesaria con nuestras filiales con el fin de gestionar nuestra estructura empresarial organizada a nivel mundial;
En relación con una fusión, adquisición o venta de todos o una parte de nuestros activos;
Para hacer cumplir los Términos de uso u otras políticas aplicables a los Sitios;
Cumplimiento de los requisitos legales, como en respuesta a una citación autorizada;
Para proteger los derechos, la propiedad, la vida, la salud y la seguridad de las personas; y cumplir con cualquier otro propósito coherente con nuestras declaraciones en virtud de esta Política de privacidad o divulgado en el momento en que nos proporciona información de identificación personal.
No vendemos su información personal
No venderemos su información personal y usted puede cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones en cualquier momento
3. Base legal para el procesamiento
- Ejecución de un contrato
Nuestro procesamiento puede ser necesario para la ejecución de un contrato con usted o para tomar medidas, a petición suya, para celebrar un contrato. Esto se aplica al cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, que cumplimos con la ayuda de los Sitios: por ejemplo, ayudar a establecer y verificar su identidad; abrir, mantener, administrar y gestionar sus cuentas; proporcionarle servicios y asistencia, incluida la respuesta a sus preguntas, comentarios e instrucciones; procesar, gestionar o hacer cumplir las transacciones y enviarle comunicaciones relacionadas; y prestar servicios en las redes sociales y plataformas móviles y a través de nuestras aplicaciones, tal como se establece en las secciones 10 y 11 siguientes.
- Obligación legal
Nuestro procesamiento puede ser necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Esto se aplica al cumplimiento de cualquier obligación legal o reglamentaria, como mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas, incluida la protección de nuestros sistemas contra el fraude y el acceso ilegal; hacer cumplir las condiciones de uso u otras políticas aplicables a los Sitios; y cumplir con los requisitos legales, por ejemplo, en respuesta a una citación autorizada;
- Interés legítimo
Nuestro procesamiento puede ser necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero. Esto puede aplicarse a intereses legítimos, como: mejorar los Sitios, incluida su adaptación a sus preferencias; proporcionarle actualizaciones de productos o servicios, avisos y ofertas promocionales y otra información sobre nosotros y nuestras filiales, incluido (cuando esté permitido) enviarle comunicaciones de marketing; presentarle anuncios digitales en ubicaciones en línea de terceros; compartir la información necesaria con nuestras filiales con el fin de gestionar nuestra estructura empresarial organizada a nivel mundial; en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestra activos; cumplir con cualquier otro propósito coherente con nuestras declaraciones en virtud de esta Política de privacidad o divulgado en el momento en que nos proporciona información de identificación personal.
Su información no se procesará sobre esta base si sus propios intereses, derechos o libertades anulan nuestros intereses o los de un tercero.
- Consentimiento
Nuestro procesamiento puede realizarse sobre la base de su consentimiento, otorgado en el momento y el momento de la recopilación en los Sitios, para uno o más fines específicos. Por ejemplo, esto puede aplicarse a su consentimiento para... recibir actualizaciones de productos o servicios, avisos y ofertas promocionales y otra información sobre Alvaria y nuestras filiales, incluida (cuando esté permitida) la recepción de comunicaciones de marketing; permitirnos presentarle anuncios digitales en ubicaciones en línea de terceros; permitirnos utilizar cookies de acuerdo con nuestras Política de cookies; nos permiten compartir la información necesaria con nuestras filiales con el fin de gestionar nuestra estructura empresarial organizada a nivel mundial.
Cuando el uso de su información personal requiera su consentimiento, puede proporcionarlo en el momento y el momento de la recopilación en los Sitios y siguiendo las instrucciones que se proporcionan en los mismos; o informándonos por correo electrónico a info@alvaria.com.
- Intereses vitales
Nuestro procesamiento puede ser necesario para proteger los intereses vitales de una persona o alguna otra persona física: por ejemplo, para proteger los derechos, la propiedad, la vida, la salud, la seguridad y la protección de las personas.
4. Destinatarios/Divulgación de información
- Uso interno
La información personal que nos envíe voluntariamente durante el uso de los Sitios se colocará en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Podemos acceder a esa información de conformidad con esta Política de privacidad, siempre que el acceso sea legal. Debido a nuestra estructura organizativa global, todas nuestras filiales de todo el mundo pueden acceder a nuestro sistema CRM, tal y como se indica en la sección 13 (Seguridad de la información) que figura a continuación.
- Uso externo
Solo divulgaremos su información personal a un tercero si dicha divulgación está de acuerdo con esta Política de privacidad y siempre que sea legal hacerlo. Llevamos a cabo un nivel adecuado de diligencia debida y elaboramos toda la documentación contractual necesaria que pueda ser necesaria para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
Los terceros a los que podemos divulgar información personal incluyen:
Nuestras filiales. Puede solicitar más información sobre nuestras filiales en privacy@alvaria.com;
Proveedores de servicios y socios externos que ayudan a mantener y operar los Sitios o que nos ayudan a proporcionarle nuestros servicios o cuyos productos o servicios pueden integrarse con nuestros productos y servicios. Estos incluyen el procesamiento de información por parte de terceros en relación con nuestro sistema CRM, el alojamiento de los Sitios, el suministro de nuestros sistemas de TI, los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas y los procesadores de pagos. Para obtener más información sobre dichos terceros, diríjase a privacy@alvaria.com;
A los efectos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, Alvaria ha divulgado las categorías de información anteriores en los últimos 12 meses.
Cualquier tercero necesario para ayudarnos a hacer cumplir nuestros derechos legales o los de otros;
Propietarios potenciales o nuevos de nuestro negocio o de cualquier parte del mismo;
Cualquier tercero al que nos indique que divulguemos su información personal (siempre que sea legal que lo hagamos);
Los organismos reguladores y encargados de hacer cumplir la ley o cualquier otro tercero que nos haya convencido de que la ley nos exige que les revelemos la información personal.
5. Comunicación y marketing
Podemos utilizar la información que nos proporciona (o que observamos sobre usted en sus interacciones con los Sitios, sus comunicaciones por correo electrónico y/o sus interacciones con nuestros productos y servicios) para ponernos en contacto con usted acerca de nosotros, nuestras filiales o nuestros productos y servicios. Cuando haya dado su consentimiento o cuando tengamos otra base legal para hacerlo, podemos enviarle comunicaciones de marketing y compartir su información dentro del grupo Alvaria para dichos fines. Si en algún momento ya no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, puede darse de baja visitando nuestra Centro de suscripciones. También puede ejercer sus derechos en virtud de su Derechos con respecto a su información personal sección siguiente.
6. Transferencias a un tercer país y salvaguardias
Tenemos una estructura empresarial global y, como tal, podemos transferir su información personal entre las ubicaciones de Alvaria en todo el mundo. También transferimos su información personal a terceros, como se explica en la sección 4 anterior, a ubicaciones de todo el mundo.
Nos aseguramos de que dichas transferencias sean legales y de que existan las salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección de la información personal transferida.
La Comisión Europea ha decidido que ciertos países a los que transferimos su información personal no proporcionan un nivel adecuado de protección en relación con su información personal. Por lo tanto, hemos celebrado acuerdos aprobados por la Comisión, a los que a menudo se hace referencia como «cláusulas contractuales tipo» o «cláusulas modelo» cuando es necesario.
Si desea ver los detalles de estas garantías, póngase en contacto con nosotros según lo establecido en la sección 8 (Sus derechos con respecto a su información personal).
7. Retención de información
Conservaremos su información personal de acuerdo con nuestras políticas de retención, pero no la conservaremos durante más tiempo del necesario. En general, conservaremos su información personal mientras dure nuestra relación comercial con usted y, posteriormente, durante un período determinado. Al considerar los plazos de conservación, tenemos en cuenta la naturaleza de la información, la naturaleza de nuestra relación con usted, la relevancia de la información y nuestras obligaciones de cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.
8. Sus derechos con respecto a su información personal
Sujetos de datos del EEE y el Reino Unido
Si accede a los Sitios desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Tenga en cuenta que estos derechos están sujetos a determinadas exenciones que pueden aplicarse a cualquier solicitud que realice:
Su derecho de acceso. Para obtener más información haga clic aquí.
Su derecho a la rectificación. Para obtener más información haga clic aquí.
Tu derecho a borrar. Para obtener más información haga clic aquí.
Su derecho a restringir el procesamiento. Para obtener más información haga clic aquí.
Su derecho a la portabilidad de los datos. Para obtener más información haga clic aquí.
Su derecho a objetar. Para obtener más información haga clic aquí.
Sus derechos en relación con la toma de decisiones y la elaboración de perfiles automatizados. Para obtener más información haga clic aquí.
Su derecho a retirar el consentimiento. Para obtener más información haga clic aquí.
Su derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora pertinente. Para obtener más información haga clic aquí.
Consumidores de California
Si es residente de California y accede a los Sitios, tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Tenga en cuenta que estos derechos están sujetos a procesos de verificación que pueden aplicarse a cualquier solicitud que realice:
Su derecho a la divulgación de información personal. Para obtener más información haga clic aquí.
Su derecho a la eliminación de su información personal. Para obtener más información haga clic aquí.
Su derecho a no recibir un trato discriminatorio. Para obtener más información haga clic aquí.
Su derecho a designar un agente autorizado. Para obtener más información haga clic aquí.
9. Enlaces
Los Sitios pueden contener enlaces a otros sitios web que no son mantenidos por nosotros ni están relacionados con nosotros. También es posible que se le dirija a un sitio web de terceros para determinados fines, como registrarse con nosotros o enviar una solicitud de empleo. Tenga en cuenta que estas otras políticas de privacidad y cookies del sitio web pueden diferir de las nuestras. Le recomendamos que lea la declaración de privacidad y cookies de cualquier sitio web que visite a través de los Sitios. No somos responsables del contenido, las declaraciones o las políticas de dichos sitios web de terceros.
10. Redes sociales
Nuestros Sitios pueden incluir funciones de redes sociales o enlaces a sitios de redes sociales. Estas funciones de redes sociales pueden utilizar tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted, como su dirección IP y la página que está visitando en los Sitios, y pueden establecer una cookie para permitir que la función de redes sociales funcione correctamente. Si utiliza las funciones de las redes sociales, la información que publique o a la que dé acceso puede mostrarse públicamente en nuestros Sitios o en el servicio de terceros que utilice. Del mismo modo, si publicas información en un servicio de terceros que hace referencia a nuestros Sitios (por ejemplo, mediante un hashtag asociado a Alvaria), tu publicación puede usarse en nuestros Sitios o en relación con ellos. Además, tanto Alvaria como el tercero pueden tener acceso a cierta información sobre usted y su uso de nuestros Sitios y las funciones de las redes sociales. Las funciones de las redes sociales son gestionadas por un tercero y se rigen por la política de privacidad del tercero que las proporciona. No nos hacemos responsables de las políticas o prácticas comerciales de terceros ni nos hacemos responsables de ellas, por lo que le recomendamos que se familiarice con sus políticas de privacidad y condiciones de uso y las consulte.
11. Plataformas móviles
Nuestros Sitios pueden incluir el uso de plataformas de medios móviles. Estas plataformas pueden utilizar tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted, como su dirección IP y las ubicaciones que visita en los Sitios, y pueden establecer una cookie para permitir que las funciones de la plataforma funcionen correctamente.
12. Privacidad de los niños
Los Sitios no están dirigidos ni diseñados para ser utilizados por niños. No solicitamos ni recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño, tomaremos las medidas razonables para eliminar esa información de nuestros sistemas. Además, los padres o el tutor legal de un menor pueden solicitar que se elimine la información del menor de nuestros archivos poniéndose en contacto con nosotros según se indica en la sección Acerca de Alvaria/Comuníquese con nosotros que aparece más abajo. También le recomendamos que busque más consejos para proteger la privacidad de los niños en línea, según corresponda (por ejemplo, visitando el sitio web de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos).
13. Seguridad de la información
Nos comprometemos a mantener su información personal confidencial y segura. Mantenemos las medidas físicas, electrónicas, procedimentales, técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger la información personal contra la pérdida, el robo, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. El acceso a su información personal está limitado a quienes la necesitan para cumplir con la tarea para la que se recopiló la información personal. Todos nuestros empleados, contratistas y agentes que tienen acceso a la información personal y están relacionados con el procesamiento de la información personal están obligados a respetar la confidencialidad de la información personal de todos los visitantes de los Sitios y de todos los usuarios de nuestros servicios.
Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier correo electrónico u otra transmisión que envíe a través de Internet no puede protegerse completamente y no podemos garantizar la seguridad de la información que transmita a nuestros Sitios. Le recomendamos que tome todas las precauciones necesarias para proteger su información personal cuando navegue por Internet. Por ejemplo, cambie sus contraseñas con frecuencia, utilice una combinación de letras y números al crear las contraseñas y asegúrese de utilizar un navegador seguro.
14. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos realizar cambios en esta Política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de «actualización» que aparece al principio de esta Política de privacidad. Al utilizar los Sitios o el servicio, una vez que los cambios entren en vigor, usted acepta estar legalmente obligado y cumplir con la Política de privacidad revisada.
15. Acerca de Alvaria/Contáctenos
Alvaria, Inc.
Departamento Jurídico
5 Technology Park Drive
Westford, Massachusetts 01886
EE. UU..
978 250 7900 (teléfono)
978 244 7410 (fax)
legal-info@alvaria.com
© 2021 Alvaria, Inc.
La ley de protección de datos diferencia entre un «controlador» y un «procesador» de información personal. Las diferentes entidades de Alvaria en todo el mundo desempeñan diferentes funciones y ofrecen diferentes productos y servicios. En algunos casos, ciertas entidades son controladoras y, en otras, son procesadoras.
En relación con la información personal recopilada a través de los Sitios en cualquier lugar fuera del EEE o el Reino Unido, Alvaria, Inc. es el controlador de datos.
En relación con la información personal recopilada a través de los Sitios en cualquier lugar del EEE o el Reino Unido, las siguientes entidades de Alvaria son las responsables del tratamiento de datos:
Aspect Software GmbH
Departamento Jurídico
Von-Der-Wettern-Straße 27
51149 Colonia, Alemania
legal-info@alvaria.com
Aspect Software SL
Departamento Jurídico
Palacio de Miraflores, Carrera de San Jerónimo, 15, pl. 2, 28014 Madrid, España
legal-info@alvaria.com
Aspect Software Italia SRl
Departamento Jurídico
Piazza del Popolo, 18, 00187 Roma, Italia
legal-info@alvaria.com
Aspect Software BV
Departamento Jurídico
Rotterdam Brainpark Lichtenauerlaan 102-120, Rotterdam, 3062 ME, Países Bajos
legal-info@alvaria.com
Aspect Software UK LTD
Departamento Jurídico
The Record Store, 15 Pressing Lane, Hayes UB3 1EP, Reino Unido
legal-info@alvaria.com
Aspect Software Ireland Ltd.
Departamento Jurídico
70 Sir John Rogerson's Quay, Dublín 2. Irlanda D02 R296, Irlanda
legal-info@alvaria.com
Qivox Limited
Departamento Jurídico
The Record Store, 15 Pressing Lane, Hayes UB3 1EP, Reino Unido
legal-info@alvaria.com
Voxeo Europe LTD
Departamento Jurídico
The Record Store, 15 Pressing Lane, Hayes UB3 1EP, Reino Unido
legal-info@alvaria.com
Voxeo Alemania GmbH
Departamento Jurídico
Von-Der-Wettern-Straße 27
51149 Colonia, Alemania
legal-info@alvaria.com
Noble Systems France, SARL
Departamento Jurídico
12 Avenue Des Saules
69600 Oullins, Francia
legal-info@alvaria.com
Noble Systems UK Limited
Departamento Jurídico
1.1 Camino de comercio
Calle Westinghouse
Manchester, Lancs, M17 1HW, Reino Unido
legal-info@alvaria.com
Open Wave Limited
Departamento Jurídico
1.1 Camino de comercio
Calle Westinghouse
Manchester, Lancs, M17 1HW, Reino Unido
legal-info@alvaria.com
Soluciones de centro de contacto de Noble Systems Ireland Limited
Departamento Jurídico
70 Sir John Rogerson's Quay, Dublín 2. Irlanda D02 R296, Irlanda
legal-info@alvaria.com
NOBLE SYSTEMS CORPORATION SPÖLKA AKCYJNA ODDZIAL W POLSCE
Departamento Jurídico
Wielicka 28
Parque empresarial Equal Trzon A, 30-522
Cracovia, Polonia
legal-info@alvaria.com