Complex and Custom Integrations
An experience that works how you do
Already tied up with the other guys? We can integrate with third party interaction platforms no problem. Keep account administration, data security, and calendars from other platforms while synthesizing analytics, performance management, and interaction recording.
We play nice with others so you can get the best of both worlds.
WFO and ACD Integrations
Integration capabilities
Our CCaaS and CEC partners are best-in-class at what they do. Leverage their inbound expertise with our compliant, proactive outbound capabilities and our workforce optimization to ensure consistently positive customer connections, streamline operations, and navigate regulatory challenges successfully. Where a custom integration is identified, we will engage our PS team to scope the effort.
ACD Integrations
- UJET/Google CCaaS
- Avaya
- Amazon Connect
- Five9
- Plus more
Workforce Management Connectors
- Amazon Connect
- Avaya
- Five9
- Genesys
- Plus more
Experimente como a Alvaria pode ajudar as equipes a darem o melhor de si
Better engagement, productivity, and so much more
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FAQ
Há oportunidades de colaboração com outros usuários do seu software?
A Comunidade Alvaria capacita você e seususuários finais com conhecimento, opções de autoatendimento, acesso em temporeal à colaboração entre colegas, avisos de plataforma, informações sobrelançamentos de produtos e muito mais. Disponível 24 horas por dia, 7 dias porsemana, a Comunidade Alvaria está sempre aberta para colaboração, conexões enecessidades de suporte em evolução. Existem fóruns abertos especializadossobre tópicos de interesse dos usuários, desde a otimização da força detrabalho até o engajamento dos colaboradores do contact center e tudo mais.
Qual é o seu envolvimento e representação em iniciativas do setor?
Com a Aspect, fundada em 1973, e a Noble Systems, fundada em 1989, nossatrajetória combinada representa 50 anos de experiência formidável e umahistória de inovação no setor de contact center. A Aspect introduziu o primeirodistribuidor automático de chamadas (ACD) inteligente da indústria em 1973, oprimeiro produto de gestão da força de trabalho (WFM) em 1980 e o primeirosistema de discagem proativa (outbound) em 1981. A Noble Systems foi pioneirano desenvolvimento e distribuição de sistemas de discagem proativa. Em 1985, aempresa desenvolveu um produto de discagem preditiva e começou a vendê-lo paraoutras empresas. A Noble Systems Corporation foi formada oficialmente em 1989para desenvolver e distribuir ainda mais os produtos da empresa.
ComoAlvaria Inc., continuamos a desenvolver conquistas anteriores, incluindoautoatendimento omnicanal, ferramentas regulatórias de contato proativo egamificação corporativa, combinando tecnologias corporativas de colaboração ecomunicação unificadas de alto nível com o engajamento dos colaboradores e umaplataforma de contact center outbound de ponta, ajudando os clientes a ofereceruma experiência do cliente verdadeiramente diferenciada, que reforça afidelidade do consumidor e melhora os resultados dos negócios.
Como você coleta e prioriza o feedback e as ideias de seus clientes e parceiros sobre os produtos?
Nosso processo de coleta e priorização defeedback foi projetado para ser equitativo, inclusivo, transparente e orientadopor dados, garantindo que as vozes de todos os usuários sejam ouvidas e quenossos esforços de desenvolvimento de produtos estejam alinhados àsnecessidades dos usuários e aos objetivos comerciais. A ferramenta em si, Portalde Ideias Alvaria, está acessível a todos os clientes e parceiros ativos.
Sua plataforma de contact center outbound é certificada pelo PCI?
Sim, somos certificados pelo PCI DSS v3.2.1 eestamos felizes em compartilhar nossa carta de certificação uma vez que esteja emcontato com nossa equipe.
Já tenho várias ferramentas implantadas no meu contact center, quão difícil será integrá-las com esses sistemas?
Nossos pacotes WEM são projetados para permitirque você consuma um conjunto básico de recursos e adicione a partir daí. Desdea gestão do contact center, desempenho, gestão do engajamento, gestão da forçade trabalho, otimização da força de trabalho ou engajamento dos colaboradoresdo contact center, nosso portfólio WEM é o melhor do mercado e se integra aqualquer solução de alto nível que você esteja usando atualmente.