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Empowering human connection

Powered by innovative technology and a human-forward mission, our clients see greater returns, find efficiencies, and report an increase in employee and customer retention.

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联络中心基础设施 (CCI)

一流的联络中心可从客户体验和员工参与的角度全面管理多渠道客户互动。

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成功驾驶-汽车公司案例研究

利用 Alvaria Workforce 和 Alvaria 绩效转变汽车在线零售中的劳动力管理

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自动化时代的代理

新发现的生产力和效率影响了呼叫中心代理的薪酬、培训和工作场所体验。

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深受行业领导者的信赖

实际成果

"Alvaria has been a trusted and innovative solutions provider for a long time and what we have come to expect from them on premise also holds true for their Cloud offering – with all the additional advantages of an offering tailor-made for the cloud."

Hoist

2.5-fold rise of payment promises

"The city’s Automatic Call Distributor and Interactive Voice Response solution needed to be upgraded and the opportunity to standardize on one communications platform allowed for more streamlined support and reduced maintenance costs."

City of Mesa, Arizona

The solution resulted in 40% reduction in cost and a single vendor contact for support.

"Once we started using the Alvaria predictive dialer, it helped improve agent productivity more than 50%."

JMT

Bottom line, JMT saw an 11% cost reduction per agent with the Alvaria predictive dialing solution replacing manual dialing.

我们制造的科技可以帮助人们大放异彩。

通过入站互动、合规的主动外联以及员工队伍和绩效管理工具加强联系。

我们希望超越客户的期望。在联络中心实现这一目标的一种方法是在我们的服务级别内接听电话。我们不希望客户等待。我们满足这一要求的唯一方法是确保联络中心随时都有适当数量的客服。
Isabel De Almeida
劳动力运营副总裁
我查看了所有主要的游戏化提供商,Alvaria Motivate是迄今为止我们在市场上找到的最好的解决方案。他们的产品功能最强大,他们完全了解呼叫中心行业。
Matt Coffey
技术项目总经理
Alvaria 和 Valley Medical Center 之间的合作非常棒。我们正在围绕患者体验开展前所未有的工作。Alvaria 与我们合作,为我们的组织部署了正确的策略和正确的技术。
Wayne Manuel
战略服务高级副总裁
Alvaria Workforce™ 为我们提供了预测和容量计划,因此我们可以优化合作伙伴的人员配置,并为我们的代理提供最佳的时间表。
Andrew Kennedy
产品经理
Alvaria Performance™ 是改善客户体验的核心,因为如果您无法准确衡量结果,则无法确定更改的有效性。
Bill Sievers
客户服务高级副总裁
我们的计划时间显著缩短,同时计划结果有所改善。该软件用户友好且管理直观。我们非常高兴。
Angela Henke
报告和资源规划
到目前为止,Alvaria Motivate的结果给我们留下了深刻的印象,顾问和经理都喜欢使用它。该企业对每小时销售额增长6%感到高兴,该系统在短短几个月后就已经收回了成本!
Brendan Mckee
运营经理

常见问题

是否有机会与您的软件的其他用户进行点对点协作?

Alvaria 社区为您和您的最终用户提供知识、自助服务选项、实时访问点对点协作、平台通知、产品发布信息等。Alvaria 社区全天候开放,随时可满足协作、联系和不断变化的支持需求。有专门的开放式论坛围绕着用户关心的话题,从联络中心员工队伍优化到联络中心员工敬业度以及介于两者之间的所有话题。

您如何收集客户和合作伙伴的产品反馈和想法并确定其优先顺序?

我们收集反馈并确定其优先顺序的流程旨在做到公平、包容、透明和以数据为导向,确保听到所有用户的声音,并确保我们的产品开发工作与用户需求和业务目标保持一致。该工具本身,即Alvaria Ideas Portal,可供所有活跃的客户和合作伙伴使用。

您在行业计划中的参与程度和代表性如何?

Aspect成立于1973年,Noble Systems成立于1989年,我们的总任期代表了联络中心行业50年的丰富经验和创新历史。Aspect于1973年推出了业界第一款智能自动呼叫分配器(ACD),于1980年推出了第一款劳动力管理(WFM)产品,并于1981年推出了第一款出站拨号系统。Noble Systems是开发和分销呼出拨号系统的先驱。1985年,该公司开发了一种预测拨号产品,并开始将其出售给其他公司。Noble Systems Corporation于1989年正式成立,旨在进一步开发和分销该公司的产品。

作为Alvaria Inc.,我们将继续在过去成就的基础上再接再厉,包括全渠道自助服务、主动的外联监管工具和企业游戏化,将尖端的统一通信和协作企业技术与下一代联络中心员工参与度和联络中心出站平台融为一体,帮助客户提供真正差异化的客户体验,从而提高消费者忠诚度并改善业务成果。

作为Alvaria Inc,我们将继续在过去成就的基础上再接再厉,包括全渠道自助服务、积极的外联监管工具和企业游戏化,将尖端的统一通信和协作企业技术与下一代联络中心员工参与度和联络中心出站平台融为一体,帮助客户提供真正差异化的客户体验,从而提高消费者忠诚度并改善业务成果。

您的联络中心呼出平台 PCI 认证了吗?

是的,我们已通过 PCI DSS v3.2.1 认证,一旦您与我们的团队接触,我们很乐意与您分享我们的认证信。

我的联络中心已经部署了几种工具,与这些系统集成对我来说有多难?

我们的 WEM 软件包旨在允许您使用一组基本功能并从中进行补充。从联络中心管理、联络中心绩效、员工敬业度管理、联络中心劳动力管理、联络中心员工队伍优化或联络中心员工敬业度,我们的 WEM 产品组合是同类产品中最好的,可与您当今使用的任何企业级解决方案集成。

资源

Case Study

British Gas Services case study

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blog post

Alvaria and CallMiner Redefine Innovative Partnership Dynamics

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Man checking his phone