Complex and Custom Integrations
An experience that works how you do
Already tied up with the other guys? We can integrate with third party interaction platforms no problem. Keep account administration, data security, and calendars from other platforms while synthesizing analytics, performance management, and interaction recording.
We play nice with others so you can get the best of both worlds.
WFO and ACD Integrations
Integration capabilities
Our CCaaS and CEC partners are best-in-class at what they do. Leverage their inbound expertise with our compliant, proactive outbound capabilities and our workforce optimization to ensure consistently positive customer connections, streamline operations, and navigate regulatory challenges successfully. Where a custom integration is identified, we will engage our PS team to scope the effort.
ACD Integrations
- UJET/Google CCaaS
- Avaya
- Amazon Connect
- Five9
- Plus more
Workforce Management Connectors
- Amazon Connect
- Avaya
- Five9
- Genesys
- Plus more
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FAQ
Gibt es Möglichkeiten für die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit mit anderen Benutzern Ihrer Software?
Die Alvaria Community bietet Ihnen und Ihren Endbenutzern Wissen, Self-Service-Optionen, Echtzeitzugriff auf Peer-to-Peer-Zusammenarbeit, Plattformhinweise, Informationen zu Produktveröffentlichungen und mehr. Die Alvaria Community ist rund um die Uhr rund um die Uhr verfügbar und steht jederzeit für Zusammenarbeit, Verbindungen und sich ändernde Support-Anforderungen zur Verfügung. Es gibt spezielle offene Foren zu Themen, die den Benutzern wichtig sind, von der Optimierung der Belegschaft im Kontaktzentrum bis hin zur Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum und allem, was dazwischen liegt.
Wie können Sie Kunden- und Partnerfeedback und Ideen zu Ihrem Produkt sammeln und priorisieren?
Unser Verfahren zum Sammeln und Priorisieren vonFeedback ist gerecht, inklussiv, transparent und datengesteuert. Dadurch wirdsichergestellt, dass alle Benutzer berücksichtigt werden und dass unsereProduktentwicklungsbemühungen auf die Bedürfnisse und Geschäftsziele derBenutzer abgestimmt sind. Alvaria Ideas Portal ist ein Tool, das für alleaktiven Kunden und Partner verfügbar ist.
Was ist Ihr Engagement und Ihre Vertretung in Brancheninitiativen?
Mit Aspect, gegründet 1973, und Noble Systems, gegründet 1989, steht unsere gemeinsame Amtszeit für 50 Jahre beeindruckender Erfahrung und eine Geschichte voller Innovationen in der Contact-Center-Branche. Aspect führte 1973 den branchenweit ersten intelligenten automatischen Anrufverteiler (ACD), 1980 das erste Workforce Management (WFM) -Produkt und 1981 das erste ausgehende Wählsystem ein. Noble Systems war der Pionier in der Entwicklung und dem Vertrieb von Systemen für ausgehende Anrufe. 1985 entwickelte das Unternehmen ein Produkt für vorausschauendes Wählen und begann, es an andere Unternehmen zu verkaufen. Die Noble Systems Corporation wurde 1989 offiziell gegründet, um die Produkte des Unternehmens weiterzuentwickeln und zu vertreiben.
Als Alvaria Inc. bauen wir weiterhin auf früheren Erfolgen auf, darunter Omnichannel-Self-Service, proaktive Outreach-Tools und Enterprise-Gamification, indem wir modernste Unternehmenstechnologien für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit mit der Mitarbeiterbindung von Kontaktzentren der nächsten Generation und einer Outbound-Plattform für Kontaktzentren kombinieren, um Kunden dabei zu unterstützen, ein wirklich differenziertes Kundenerlebnis zu bieten, das die Kundenbindung stärkt und die Geschäftsergebnisse verbessert.
Als Alvaria Inc. bauen wir weiterhin auf früheren Erfolgen auf, darunter Omnichannel-Self-Service, proaktive Outreach-Tools und Enterprise-Gamification, indem wir modernste Unified Communications- und Collaboration-Unternehmenstechnologien mit der Mitarbeiterbindung der nächsten Generation und der Kontaktcenter-Outbound-Plattform kombinieren, um unseren Kunden dabei zu helfen, ein wirklich differenziertes Kundenerlebnis zu bieten, das die Kundenbindung stärkt und die Geschäftsergebnisse verbessert.
Ist Ihr Contact Center Outbound Platform PCI-zertifiziert?
Ja, wir sind PCI DSS v3.2.1-zertifiziert und freuen uns, Ihnen unser Bestätigungsschreiben zukommen zu lassen, sobald Sie mit unserem Team zusammengearbeitet haben.
Ich habe bereits mehrere Tools in meinem Contact Center eingesetzt. Wie schwierig ist es für mich, sie in diese Systeme zu integrieren?
Unsere WEM-Pakete sind so konzipiert, dass Sie eine Reihe von Basisfunktionen nutzen und von dort aus erweitern können. Unser WEM-Portfolio ist erstklassig und lässt sich in jede Unternehmenslösung integrieren, die Sie heute verwenden, von der Kontaktzentrumsverwaltung über die Leistung des Kontaktzentrums bis hin zur Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum, der Personaleinsatzplanung im Kontaktzentrum oder der Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum.