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Introducing Alvaria Horizons: Our Innovation Lab

Stärkung der zwischenmenschlichen Beziehungen

Unsere Kunden erzielen durch innovative Technologie und eine menschorientierte Mission höhere Erträge, Effizienzsteigerungen und berichten von einer Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenbindung.

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Erfolgreich fahren — eine Fallstudie eines Automobilunternehmens

Transformation des Personalmanagements im Automobil-Online-Handel mit Alvaria Workforce und Alvaria Performance

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Contact-Center-Infrastruktur (CCI)

Das branchenführende Kontaktzentrum, das die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht, bildet die Perspektive des Kundenerlebnisses und der Mitarbeiterbindung.

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Agenten im Zeitalter der Automatisierung

Die neu gewonnene Produktivität und Effizienz hat sich auf die Vergütung, die Schulung und die Arbeitserfahrung der Call Center-Agenten ausgewirkt.

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Branchenführer vertrauen uns

Echte Ergebnisse

"Die Automatic Call Distribution- und Interactive Voice Response-Lösung der Stadt mussten aktualisiert werden, und die Möglichkeit, auf einer Kommunikationsplattform zu standardisieren, ermöglichte einen optimierten Support und geringere Wartungskosten."

City of Mesa, Arizona

Die Lösung führte zu einer Senkung der Kosten um 40% und zu einem einzigen Ansprechpartner für den Support.

"Nachdem wir den Alvaria Predictive Dialer eingesetzt hatten, trug er dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter um mehr als 50% zu steigern."

JMT

Unter dem Strich verzeichnete JMT eine Senkung der Kosten pro Mitarbeiter um 11%, da die Predictive Dialing-Lösung von Alvaria das manuelle Wählen ersetzte.

"Alvaria ist seit langem ein vertrauenswürdiger und innovativer Lösungsanbieter, und was wir von ihnen vor Ort erwarten, gilt auch für ihr Cloud-Angebot — mit allen zusätzlichen Vorteilen eines maßgeschneiderten Angebots für die Cloud."

Hoist

2,5-fache Erhöhung der Zahlungsversprechen

Wir stellen Technologie her, die Menschen dabei hilft, zu Glänzen.

Förderung der Verbindung durch umfassende Interaktionen, regelkonforme proaktive Öffentlichkeitsarbeit sowie Tools für Personal- und Leistungsmanagement.

Alvaria Performance™ ist das Herzstück der Verbesserung des Kundenerlebnisses, da Sie die Effektivität Ihrer Änderungen nicht beurteilen können, wenn Sie die Ergebnisse nicht genau messen können.
Bill Sievers
Senior Vice President Kundenbetreuung
Ich habe mir alle großen Gamification-Anbieter angesehen und Alvaria Motivate war mit Abstand die beste Lösung, die wir auf dem Markt gefunden haben. Ihr Produkt ist das funktionsstärkste und sie verstehen die Callcenter-Branche voll und ganz.
Matt Coffey
Geschäftsführer, Technische Projekte
Alvaria Motivate Ergebnisse haben uns bisher sehr beeindruckt und sowohl Berater als auch Manager schätzen es. Das Unternehmen ist erfreut über die Steigerung des Stundenumsatzes um 6 % und das System hat sich in wenigen Monaten amortisiert!
Brendan Mckee
Operation Manager
Wir streben danach, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Dies kann im Contact Center durch die Antwort auf Anrufe innerhalb unserer Serviceebenen erreicht werden. Wir wollen nicht, dass Kunden warten müssen. Die einzige Möglichkeit, diese Anforderung zu erfüllen, besteht darin, sicherzustellen, dass wir im Contact Center immer die richtige Anzahl von Agenten haben.
Isabel De Almeida
VP, Workforce Operations
Alvaria Workforce™ gibt uns Prognosen und Kapazitätspläne, sodass wir unsere Personalausstattung bei unseren Partnern optimieren und unseren Agenten auch optimale Zeitpläne bieten können.
Andrew Kennedy
Produktmanager
Alvaria und das Valley Medical Zenrtum haben eine hervorragende Zusammenarbeit gezeigt. Wir arbeiten an einer neuartigen Patientenerfahrung. Alvaria hat uns geholfen, die richtige Strategie und Technologie für unser Unternehmen zu finden.
Wayne Manuel
SVP Strategic Services
Unsere Planungszeiten haben sich erheblich verkürzt, während sich die Planungsergebnisse verbessert haben. Die Software ist benutzerfreundlich und intuitiv zu verwalten. Wir sind mehr als glücklich.
Angela Henke
Berichterstattung und Ressourcenplanung

FAQ

Gibt es Möglichkeiten für die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit mit anderen Benutzern Ihrer Software?

Die Alvaria Community bietet Ihnen und Ihren Endbenutzern Wissen, Self-Service-Optionen, Echtzeitzugriff auf Peer-to-Peer-Zusammenarbeit, Plattformhinweise, Informationen zu Produktveröffentlichungen und mehr. Die Alvaria Community ist rund um die Uhr rund um die Uhr verfügbar und steht jederzeit für Zusammenarbeit, Verbindungen und sich ändernde Support-Anforderungen zur Verfügung. Es gibt spezielle offene Foren zu Themen, die den Benutzern wichtig sind, von der Optimierung der Belegschaft im Kontaktzentrum bis hin zur Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum und allem, was dazwischen liegt.

Wie können Sie Kunden- und Partnerfeedback und Ideen zu Ihrem Produkt sammeln und priorisieren?

Unser Verfahren zum Sammeln und Priorisieren vonFeedback ist gerecht, inklussiv, transparent und datengesteuert. Dadurch wirdsichergestellt, dass alle Benutzer berücksichtigt werden und dass unsereProduktentwicklungsbemühungen auf die Bedürfnisse und Geschäftsziele derBenutzer abgestimmt sind. Alvaria Ideas Portal ist ein Tool, das für alleaktiven Kunden und Partner verfügbar ist.

Was ist Ihr Engagement und Ihre Vertretung in Brancheninitiativen?

Mit Aspect, gegründet 1973, und Noble Systems, gegründet 1989, steht unsere gemeinsame Amtszeit für 50 Jahre beeindruckender Erfahrung und eine Geschichte voller Innovationen in der Contact-Center-Branche. Aspect führte 1973 den branchenweit ersten intelligenten automatischen Anrufverteiler (ACD), 1980 das erste Workforce Management (WFM) -Produkt und 1981 das erste ausgehende Wählsystem ein. Noble Systems war der Pionier in der Entwicklung und dem Vertrieb von Systemen für ausgehende Anrufe. 1985 entwickelte das Unternehmen ein Produkt für vorausschauendes Wählen und begann, es an andere Unternehmen zu verkaufen. Die Noble Systems Corporation wurde 1989 offiziell gegründet, um die Produkte des Unternehmens weiterzuentwickeln und zu vertreiben.

​Als Alvaria Inc. bauen wir weiterhin auf früheren Erfolgen auf, darunter Omnichannel-Self-Service, proaktive Outreach-Tools und Enterprise-Gamification, indem wir modernste Unternehmenstechnologien für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit mit der Mitarbeiterbindung von Kontaktzentren der nächsten Generation und einer Outbound-Plattform für Kontaktzentren kombinieren, um Kunden dabei zu unterstützen, ein wirklich differenziertes Kundenerlebnis zu bieten, das die Kundenbindung stärkt und die Geschäftsergebnisse verbessert.

Als Alvaria Inc. bauen wir weiterhin auf früheren Erfolgen auf, darunter Omnichannel-Self-Service, proaktive Outreach-Tools und Enterprise-Gamification, indem wir modernste Unified Communications- und Collaboration-Unternehmenstechnologien mit der Mitarbeiterbindung der nächsten Generation und der Kontaktcenter-Outbound-Plattform kombinieren, um unseren Kunden dabei zu helfen, ein wirklich differenziertes Kundenerlebnis zu bieten, das die Kundenbindung stärkt und die Geschäftsergebnisse verbessert.

Ist Ihr Contact Center Outbound Platform PCI-zertifiziert?

Ja, wir sind PCI DSS v3.2.1-zertifiziert und freuen uns, Ihnen unser Bestätigungsschreiben zukommen zu lassen, sobald Sie mit unserem Team zusammengearbeitet haben.

Ich habe bereits mehrere Tools in meinem Contact Center eingesetzt. Wie schwierig ist es für mich, sie in diese Systeme zu integrieren?

Unsere WEM-Pakete sind so konzipiert, dass Sie eine Reihe von Basisfunktionen nutzen und von dort aus erweitern können. Unser WEM-Portfolio ist erstklassig und lässt sich in jede Unternehmenslösung integrieren, die Sie heute verwenden, von der Kontaktzentrumsverwaltung über die Leistung des Kontaktzentrums bis hin zur Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum, der Personaleinsatzplanung im Kontaktzentrum oder der Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum.

Ressourcen

Fallstudie

British Gas Services case study

British Gas Services case study
Blogbeitrag

Introducing Alvaria Horizons, our innovation lab dedicated to building a brighter future of work

Introducing Alvaria Horizons, our innovation lab dedicated to building a brighter future of work

Erfahren Sie, wie Alvaria dabei unterstützen kann, ihr Team besser zu werden

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Man checking his phone

FAQ

Gibt es Möglichkeiten für die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit mit anderen Benutzern Ihrer Software?

Die Alvaria Community bietet Ihnen und Ihren Endbenutzern Wissen, Self-Service-Optionen, Echtzeitzugriff auf Peer-to-Peer-Zusammenarbeit, Plattformhinweise, Informationen zu Produktveröffentlichungen und mehr. Die Alvaria Community ist rund um die Uhr rund um die Uhr verfügbar und steht jederzeit für Zusammenarbeit, Verbindungen und sich ändernde Support-Anforderungen zur Verfügung. Es gibt spezielle offene Foren zu Themen, die den Benutzern wichtig sind, von der Optimierung der Belegschaft im Kontaktzentrum bis hin zur Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum und allem, was dazwischen liegt.

Wie können Sie Kunden- und Partnerfeedback und Ideen zu Ihrem Produkt sammeln und priorisieren?

Unser Verfahren zum Sammeln und Priorisieren vonFeedback ist gerecht, inklussiv, transparent und datengesteuert. Dadurch wirdsichergestellt, dass alle Benutzer berücksichtigt werden und dass unsereProduktentwicklungsbemühungen auf die Bedürfnisse und Geschäftsziele derBenutzer abgestimmt sind. Alvaria Ideas Portal ist ein Tool, das für alleaktiven Kunden und Partner verfügbar ist.

Was ist Ihr Engagement und Ihre Vertretung in Brancheninitiativen?

Mit Aspect, gegründet 1973, und Noble Systems, gegründet 1989, steht unsere gemeinsame Amtszeit für 50 Jahre beeindruckender Erfahrung und eine Geschichte voller Innovationen in der Contact-Center-Branche. Aspect führte 1973 den branchenweit ersten intelligenten automatischen Anrufverteiler (ACD), 1980 das erste Workforce Management (WFM) -Produkt und 1981 das erste ausgehende Wählsystem ein. Noble Systems war der Pionier in der Entwicklung und dem Vertrieb von Systemen für ausgehende Anrufe. 1985 entwickelte das Unternehmen ein Produkt für vorausschauendes Wählen und begann, es an andere Unternehmen zu verkaufen. Die Noble Systems Corporation wurde 1989 offiziell gegründet, um die Produkte des Unternehmens weiterzuentwickeln und zu vertreiben.

​Als Alvaria Inc. bauen wir weiterhin auf früheren Erfolgen auf, darunter Omnichannel-Self-Service, proaktive Outreach-Tools und Enterprise-Gamification, indem wir modernste Unternehmenstechnologien für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit mit der Mitarbeiterbindung von Kontaktzentren der nächsten Generation und einer Outbound-Plattform für Kontaktzentren kombinieren, um Kunden dabei zu unterstützen, ein wirklich differenziertes Kundenerlebnis zu bieten, das die Kundenbindung stärkt und die Geschäftsergebnisse verbessert.

Als Alvaria Inc. bauen wir weiterhin auf früheren Erfolgen auf, darunter Omnichannel-Self-Service, proaktive Outreach-Tools und Enterprise-Gamification, indem wir modernste Unified Communications- und Collaboration-Unternehmenstechnologien mit der Mitarbeiterbindung der nächsten Generation und der Kontaktcenter-Outbound-Plattform kombinieren, um unseren Kunden dabei zu helfen, ein wirklich differenziertes Kundenerlebnis zu bieten, das die Kundenbindung stärkt und die Geschäftsergebnisse verbessert.

Ist Ihr Contact Center Outbound Platform PCI-zertifiziert?

Ja, wir sind PCI DSS v3.2.1-zertifiziert und freuen uns, Ihnen unser Bestätigungsschreiben zukommen zu lassen, sobald Sie mit unserem Team zusammengearbeitet haben.

Ich habe bereits mehrere Tools in meinem Contact Center eingesetzt. Wie schwierig ist es für mich, sie in diese Systeme zu integrieren?

Unsere WEM-Pakete sind so konzipiert, dass Sie eine Reihe von Basisfunktionen nutzen und von dort aus erweitern können. Unser WEM-Portfolio ist erstklassig und lässt sich in jede Unternehmenslösung integrieren, die Sie heute verwenden, von der Kontaktzentrumsverwaltung über die Leistung des Kontaktzentrums bis hin zur Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum, der Personaleinsatzplanung im Kontaktzentrum oder der Mitarbeiterbindung im Kontaktzentrum.