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Fortalecendo a conexão humana

Impulsionados por tecnologia inovadora e uma missão humanizada, nossos clientes obtêm maiores retornos, encontram eficiências e relatam um aumento na retenção de colaboradores e clientes.

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Infraestrutura de contact center (CCI)

O melhor contact center da categoria, que permite o gerenciamento de interações multicanais com os clientes de maneira holística, formando uma perspectiva de experiência do cliente e engajamento dos colaboradores.

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Impulsionando o sucesso – Um estudo de caso de uma empresa de automóveis

Transformando a gestão da força de trabalho no varejo automotivo online com Alvaria Workforce e Alvaria Performance.

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Agentes na era da automação

A produtividade e a eficiência recém-descobertas afetaram a remuneração, o treinamento e a experiência profissional dos agentes de call center.

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TEMOS A CONFIANÇA DOS LÍDERES DA INDÚSTRIA

Resultados reais

"A Alvaria é uma fornecedora de soluções confiável e inovadora há muito tempo e o que esperamos da tecnologia on-premise também se aplica à sua oferta de nuvem — com todas as vantagens adicionais de uma oferta feita sob medida para a nuvem."

Hoist

Aumento de 2,5 vezes nas promessas de pagamento

"As soluções de distribuição automática de chamadas e unidade de resposta audível da empresa precisavam ser atualizadas e a oportunidade de padronizar em uma plataforma de comunicação permitiu um suporte mais simplificado e custos de manutenção reduzidos."

City of Mesa, Arizona

A solução resultou em uma redução de custos de 40% e um único contato de fornecedor para obter suporte.

"Quando começamos a usar o discador preditivo da Alvaria, nos ajudou a melhorar a produtividade dos agentes em mais de 50%."

JMT

A JMT viu uma redução de custo de 11% por agente com a solução de discagem preditiva da Alvaria substituindo a discagem manual.

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Criamos tecnologias que ajudam as  pessoas a brilhar

Fortalecendo a conexão por meio de interações inbound, contato proativo em conformidade e ferramentas de gestão da força de trabalho e desempenho.

Nossas horas de planejamento diminuíram significativamente, enquanto os resultados do planejamento melhoraram. O software é fácil de usar e intuitivo de gerenciar. Estamos mais do que felizes.
Angela Henke
Relatórios e Planejamento de Recursos
Alvaria Performance é a peça central para melhorar a experiência do cliente, porque você não consegue determinar a eficácia de suas mudanças se não puder medir os resultados com precisão
Bill Sievers
Vice-Presidente Sênior de Atendimento ao Cliente
A colaboração entre Alvaria e a Valley Medical Center tem sido fantástica. Estamos fazendo um trabalho em torno da experiência do paciente que nunca foi feito antes. A Alvaria fez parceria conosco para implementar a estratégia e a tecnologia certas para a nossa organização.
Wayne Manuel
Vice-Presidente Sênior de Serviços Estratégicos
Queremos superar as expectativas dos clientes. Uma forma de fazer isso no contact center é atender chamadas dentro dos nossos níveis de serviço. Não queremos clientes esperando. A única maneira de atendermos a esse requisito é garantir que tenhamos sempre o número adequado de agentes no contact center.
Isabel de Almeida
Vice-Presidente de Operações da Força de Trabalho
Até agora estamos muito impressionados com os resultados do Alvaria Motivate e tanto os consultores quanto os gerentes adoram usá-lo. A empresa está maravilhada com o aumento de 6% nas vendas por hora e o sistema já se pagou depois de apenas alguns meses!
Brendan Mckee
Gerente de Operações
Alvaria Workforce nos fornece previsões e planos de capacidade para que possamos otimizar nossa equipe em nossos parceiros e também oferecer aos nossos agentes escalas ideais.
Andrew Kennedy
Gerente de Produto
Analisei todos os principais fornecedores de gamificação e Alvaria Motivate foi de longe a melhor solução que encontramos no mercado. O produto da Alvaria é o mais robusto em recursos e eles entendem totalmente o setor de call center.
Matt Coffey
Gerente Geral de Projetos Técnicos

PERGUNTAS FREQUENTES

Há oportunidades de colaboração com outros usuários do seu software?

A Comunidade Alvaria capacita você e seususuários finais com conhecimento, opções de autoatendimento, acesso em temporeal à colaboração entre colegas, avisos de plataforma, informações sobrelançamentos de produtos e muito mais. Disponível 24 horas por dia, 7 dias porsemana, a Comunidade Alvaria está sempre aberta para colaboração, conexões enecessidades de suporte em evolução. Existem fóruns abertos especializadossobre tópicos de interesse dos usuários, desde a otimização da força detrabalho até o engajamento dos colaboradores do contact center e tudo mais.

Como você coleta e prioriza o feedback e as ideias de seus clientes e parceiros sobre os produtos?

Nosso processo de coleta e priorização defeedback foi projetado para ser equitativo, inclusivo, transparente e orientadopor dados, garantindo que as vozes de todos os usuários sejam ouvidas e quenossos esforços de desenvolvimento de produtos estejam alinhados àsnecessidades dos usuários e aos objetivos comerciais. A ferramenta em si, Portalde Ideias Alvaria, está acessível a todos os clientes e parceiros ativos.

Qual é o seu envolvimento e representação em iniciativas do setor?

Com a Aspect, fundada em 1973, e a Noble Systems, fundada em 1989, nossatrajetória combinada representa 50 anos de experiência formidável e umahistória de inovação no setor de contact center. A Aspect introduziu o primeirodistribuidor automático de chamadas (ACD) inteligente da indústria em 1973, oprimeiro produto de gestão da força de trabalho (WFM) em 1980 e o primeirosistema de discagem proativa (outbound) em 1981. A Noble Systems foi pioneirano desenvolvimento e distribuição de sistemas de discagem proativa. Em 1985, aempresa desenvolveu um produto de discagem preditiva e começou a vendê-lo paraoutras empresas. A Noble Systems Corporation foi formada oficialmente em 1989para desenvolver e distribuir ainda mais os produtos da empresa. 

ComoAlvaria Inc., continuamos a desenvolver conquistas anteriores, incluindoautoatendimento omnicanal, ferramentas regulatórias de contato proativo egamificação corporativa, combinando tecnologias corporativas de colaboração ecomunicação unificadas de alto nível com o engajamento dos colaboradores e umaplataforma de contact center outbound de ponta, ajudando os clientes a ofereceruma experiência do cliente verdadeiramente diferenciada, que reforça afidelidade do consumidor e melhora os resultados dos negócios.

Sua plataforma de contact center outbound é certificada pelo PCI?

Sim, somos certificados pelo PCI DSS v3.2.1 eestamos felizes em compartilhar nossa carta de certificação uma vez que esteja emcontato com nossa equipe.

Já tenho várias ferramentas implantadas no meu contact center, quão difícil será integrá-las com esses sistemas?

Nossos pacotes WEM são projetados para permitirque você consuma um conjunto básico de recursos e adicione a partir daí. Desdea gestão do contact center, desempenho, gestão do engajamento, gestão da forçade trabalho, otimização da força de trabalho ou engajamento dos colaboradoresdo contact center, nosso portfólio WEM é o melhor do mercado e se integra aqualquer solução de alto nível que você esteja usando atualmente.

Recursos

Estudo de caso

Estudo de caso da British Gas Services

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postagem no blog

Alvaria and CallMiner Redefine Innovative Partnership Dynamics

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Experimente como a Alvaria pode ajudar as equipes a estarem no seu melhor

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Man checking his phone