Alvaria 员工投入管理

以最先进的功能优化并契合您的劳动力

运用最先进的企业联络中心解决方案,为当今的移动座席提供支持。拥有全套最新功能和能力,充分发挥呼叫中心效率,改善客户体验,提高满意度、增加营收并优化运营。

行业内最优的企业软件

Alvaria Workforce Engagement Management(员工投入管理)以出色的自动化和自助服务,把呼叫中心座席的角色提升到了全新的高度。请尽速安排升级到Alvaria WEM v21.1,进一步优化您的员工投入水平,提高合规性,并推动呼叫中心的持续改善。

Alvaria Workforce 增强的排班编辑

缩短新员工的培训时间并快速查看和申请修改排班表,因为我们采用了全新设计的排班编辑。这种具有现代感、如同网页日历一般的设计让主管人员可以十分便利地进行拖曳编辑、设定例行会议,并及早发现潜在变更。 v22新功能

Alvaria Workforce 日间时间表

通过利用日间时间线创建更精准的预测。依照员工或活动类型轻松查阅指定计划逐个时间点的活动。在两个视图之间随意切换以便评估与答复问题,涉及等级、地理位置、调派影响、守时影响以及更多因素。v22新功能

Alvaria Workforce Mobile排班偏好

对于采用Alvaria Workforce Empower和Alvaria Workforce Mobile增强包的Alvaria Workforce客户,员工可以随时查看和更新的排班偏好。员工可以提交对于单一排班或多重排班的偏好,同时依照查看与更新偏好线、不可用时间和每周目标信息来选择偏好。v22新功能

为大型企业而设计

在Microsoft Azure或AWS云中可扩展到多达15000个用户,与第三方路由器无缝衔接。

全渠道预测&排班

黄金标准全渠道仿真模型跨越所有渠道提供最精确的WFM预测和灵活的排班。

自动实现休息优化

在排班中自动调整员工休息的开始时间(或其他时段的开始时间),更紧密地匹配排班作业以便满足一天中任何时刻的员工需求。

Alvaria Workforce 超级状态

利用Alvaria Workforce 超级状态功能实现高级报告和业务规则。定义活动所需时间以适应对您重要的日期。例如,创建一个扣除病假期的个人账户规则,但只允许其时长不多于2小时。利用Alvaria Workforce 超级状态获得可贵的活动耗时精准洞察并建立先进的业务规则,从而为您的企业机构独特运营提供有意义的支持。v22新功能

趋势报告

在增强的用户界面中提供更佳的趋势报告,从而帮助管理层快速识别质量趋势,并根据长期目标追踪进度。

简化的云迁移

所有配置和数据都可以从本地或托管系统无缝转换到 Alvaria Cloud Platform.

请立即联络Alvaria

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