GEM奖励计划

Kyleigh Ambriz
Kye Ambriz是Aspect自动化女王。当我们的团队发现自己的人工报告负担过重时，Kye为我们部门的5份关键报告创建了自动化工具，与人工相比每周为团队节省了6个多小时。她还通过与我们的商业团队合作来增强现有报告，分享了她的知识，这既缩短了完成时间，又提高了数据可靠性。除了为团队节省时间外，她的自动化工具还可以减少错误并创建更具一致性的报告，而不论由谁负责执行最终结果。Kye始终认为客户至上，Aspect提供了一个框架支持她把“是否存在一种方法...”转化为现实。

Dr. Debra Bentson
Debra Bentson博士从事劳动力管理团队的建立和领导工作已经超过20年了。她担任目前的职务也有3年多了。她提议并实现了从手动预测到使用Aspect预测的转变，从而借助于自动化技术改进了结果，减少了错误，并拥有了更多的时间进行分析工作。Debra Bentson为她的团队拟定了发展规划纳入Aspect培训和会议从而支持他们更好地应用这套系统，进行工作职责交叉培训，积极学习最佳实践。Bentson博士所取得的成绩使她实至名归赢得了GEM大奖。

Betsey Lemes
Betsey Lemes已经成长为Aspect解决方案的主题专家。我们最近采用了灵活的排班策略。这种方法使座席人员能够灵活地调整每天的上班时间，并将时间变更补充的班表的后端。座席人员们对此表示欢迎，但首先确实要求他们向Workforce Management提交请求以更新班表。我们请Betsey提出一些解决方案以缩短请求处理时间。

她创造性地通过Aspect系统解决了我们面临的难题。她提出的解决方案是创建一个安全配置文件与分段包。从而让座席人员不再需要提交请求，他们获得授权即可完成请求。而且，劳动力管理不再需要每天处理多个请求。此外，Betsey还制作了用于培训员工的演讲稿和演示。这是一个常见的场景，我们有幸与Betsey 一起经历，并体验了应对每个挑战的方法。

Carl Malisci
Carl使用WFO进行排班和日内支持。他与联络中心团队经理合作，发现和支持可能在覆盖范围、活动排班和跟踪缺勤方面存在差距的员工。

Carl还审查报告并进行实时监控，为座席人员和团队经理提供实时帮助，确定最佳实践和行为模式。Carl在劳动力管理方面的经验以及之前作为团队经理的经验帮助他理解两个职位如何取得平衡和合作。他是一位当之无愧的GEM。

Trang Dang
Trang成为WFM团队的成员已经3年了。她带来了10年的WFM经验。Trang运用WFM系统履行她的工作职责，除此之外，她还支持其他人。Trang帮助座席人员和经理了解如何利用WFM系统满足其需求，从而为他们提供有效的支持。最近，Trang检视了新的Aspect学习系统，完成了课程，并为她的团队和公司其他Aspect用户开发了推荐课程。Trang对这套系统的好奇心和持续学习渴望与她帮助别人学习如何使用该系统的努力相得益彰。她获得GEM奖项当然是理所应当。

Louis Cullo
Louis是将Aspect软件用于劳动力管理的终身专家，十多年来一直在磨练其Aspect技能。Louis有一种不知疲倦的好奇心，驱使他不断学习如何利用产品优势，他不仅是最终用户，而且是知识渊博的管理员。他的技能不仅在于将Aspect产品用于劳动力管理，而且善于毫不吝惜地分享自己的专业知识。Louis既是团队内部人员的好帮手又是全公司的良师益友。他不仅提供了如何使用Aspect的技巧，而且还为其他人积累了知识和技能，为团队提供了有生力量，并作为Aspect导师扮演着无可争议的重要角色。Louis是当之无愧的GEM。

Anthony Avansino
Anthony在2017年加入Kaiser Permanente NHRSC劳动力管理团队，具有很强的预测能力。在Anthony加入Anthony之后很快就领导了预测业务系统向Aspect软件的转换。Anthony通过Aspect专家深入了解Aspect公司并加入了我们的现场培训团队，参加在线课程，不断推进他的学习深度。Anthony成功地将联络中心和后台功能预测从电子表迁移到了Aspect。他的努力带来了更成功的预测效果、业务合作伙伴有了更大的信心，并使整个劳动力团队都可以获得完整信息。或许Anthony获得的最大好处之一是通过将工作流程转移到Aspect应用软件而获得的时间馈赠，他可以运用Aspect应用软件将更多的时间集中在分析工作上。Anthony的工作和成功使他成为名副其实的GEM！

Collin Ziemer
Collin 是Aspect之冠。他使用和管理这套系统已经超过10年。Collin无穷无尽的好奇心促使他不断进取积累专业知识。他乐于分享，这使他成为帮助团队中其他成员共同进步的宝贵资源。Collin还携手KP联络中心团队管理人员开发和提供了培训课程用来分享Aspect的功能并帮助大家为一线分析师提供支持。Collin的卓越成就表现在充分利用WFO来帮助大家提升服务水平、预测可批准的休假时间、安排资源以满足业务需求以及快速响应其他人的请求。

Zachary Haddenham
Zach是此项奖励精神的典范。他是一个毕生致力于劳动力管理专业的人。Zach定期向行业内的其他人提供建议并不懈地鼓励交流和知识共享，展现他对呼叫中心管理和劳动力管理的热情。Zach随时掌握着Aspect系统、行业趋势和挑战的最新动向。团队内外的许多人都从Zach的建议和指导中受益匪浅。

Warren Kinsey
Warren在工商银行从事劳动力服务已有14年之久，不断提高整个团队对Aspect的利用率。他对Aspect Workforce Management软件的深入知识和理解使我们能够充分利用这套软件。他最近的一些工作是利用WFO Request Bid manager的功能来自动化我们的流程，让软件来完成繁重的工作！他的许多想法和项目都带来了更高的准确性（不再发生人为错误）和巨大的时间节省！他是一个天生的思考者，他的创新想法和解决方案不断让我们感到惊叹！

Jarret DeBorde
Jarret是梅赛德斯-奔驰金融服务公司Aspect产品的内部支持工程师，作为其职责的一部分，他为外包合作伙伴的技术支持团队提供咨询建议。最近，我们对环境进行了一点改变，导致座席人员无法登录到我们的UIP系统。Jarret与供应商的技术人员合作，帮助解决了问题。这只是Jarret在任职期间帮助我们解决的众多问题之一。他总是富有创造力，能够为我们遇到的问题提供解决方案，也能解答我们的疑问。Jarret是我们团队的资产，我们很荣幸提名他为GEM！

Amy Hall
Amy与她支持的每一个业务部门都密切合作，向她支持的客户服务代表提供尽可能符合个人偏好的排班。与主管和CSR的密切合作，以及她在Aspect WFM系统中有效地使用基于偏好的排班，使Blue Shield of California公司的客户满意度达到了以往从未有过的水平。Amy致力于提供高效和互利的排班，这在公司内部非常受欢迎。

Paula Diedrich
Paula Diedrich是Alta Resources公司有关Aspect系统的大师。她不仅对Aspect解决方案拥有令人赞叹的知识和理解，而且她总是渴望并愿意分享这些知识。她凭借这些知识来展示Alta的沟通&结果指导原则。

Paula最近带领新的客户团队加快了Aspect产品的工作速度。认识到存在信息差距，Paula从WFM的角度介绍了业务如何运行，清楚地描述了我们使用的每个Aspect工具如何提供有价值的洞察并帮助确保高效的呼叫中心运营。她的积极努力让客户感到放心，他们现在全面了解了如何利用Aspect工具来预测、排班和跟踪业务状运营况。Paula作为导师所具备的Aspect专业知识和能力帮助我们与新的重要客户建立了更牢固的合作关系…证明她是Aspect公司真正的GEM。

Meredith Erickson
Meredith是Valley Medical Center的Aspect培训师。她负责为医院所有新任的现任Aspect用户编写并提供培训材料。当我们在进行新构建或部署更改时，Meredith是我们员工和患者的卓越导师。她总是愿意抽出时间与我们的用户见面，帮助他们学习新的东西，或者做好他们可能正在努力完成的事情。Meredith是我们Aspect团队的重要成员，如果没有她我们就不会成功。Meredith负责对座席人员和主管进行UIP、UAD、AQM、RTR和患者沟通方面的培训。所有这些产品都是整体工作的重要组成部分，可为患者创造最佳体验。

Meredith幽默和活泼的个性使他在工作中表现得更加善解人意。我非常感谢她是我团队的一员并能与她一起参与Aspect项目。她所有的工作努力绝对值得表扬。

De Wuan Roberson
De Wuan始终是第一个自愿承担任何有关Aspect产品项目的人。他为团队创建了一个易于遵循的流程和程序。作为我们的导师，他拥有Aspect WFM相关的丰富知识，在我们的WFM系统中设置、配置或修改任何内容时只要有人需要帮助，大家都会去找De Wuan！De Wuan显然是公认的Aspect GEM，因为他很好地代表了Aspect的品牌&产品！你再也找不到更好的大使来传达和推广Aspect产品的优势以及它对公司呼叫中心的巨大影响。De Wuan也是我们部门WFM工具配置的重要成员；最有用的实例之一就是他巧妙地在WFM中设置了我们的团体津贴。此项设置与在我们的企业里部署WFO计划相结合，由此成为我们的座席人员安排全年休假计划的一种方式！这在我们的组织内产生了如此重大的影响！很明显，我可以滔滔不绝地讲述De Wuan在各方面为我们所做的出色工作！