GEM奖励计划

提名GEM

GEM奖励:再接再厉,追求卓越

每天都激励员工超越自我,解决客户问题、帮助队友、解决难题并发现新创意,让您的企业成为一个更好的工作场所。这就是Alvaria公司和Alvaria用户组创建GEM奖励计划的目的——表彰和奖励运用Alvaria解决方案将良好的客户互动转化为卓越体验的个人。

你是否知道有谁做到了:

  • 凭借他们对Alvaria解决方案的了解来简化流程或节省时间?
  • 成为Alvaria超级用户,向团队中的其他人传授了技巧和窍门?
  • 以非凡的技巧和机智解决了客户难题?
  • 发现了一种弥合信息或技术差距的方法,从而为所有相关人员带来了更好的结果?
  • 提出了使用开箱即用的思维和独创性来应对现有挑战的新方法?

GEM奖励计划 条款和条件

GEM Award Program Image

优秀的客户服务出自一线座席人员和后台团队成员

请花上五分钟提名一位GEM获奖者!

计划详情

什么是GEM计划?
“再接再厉”(Going the Extra Mile,GEM)计划的目的是表彰同事的模范表率工作。它让“您”有机会通过分享他们的创造力、献身精神和愿意付出更多努力的故事来表彰和奖励他们。

我如何提名某人获得GEM奖励?
填写 GEM提名表。这很简单,填写和提交只需要大约五分钟。

谁可以提名GEM奖励?
鼓励所有Alvaria用户提名奖励优秀同事。

谁可以荣获GEM奖励?
Alvaria解决方案的所有用户都有资格荣获此项奖励。与我们分享您的同事如何运用Alvaria解决方案,为解决问题、创新流程或帮助同事付出额外的努力。这个奖项面向座席人员、分析师、支持人员、销售人员以及为实现您认为值得表彰的目标而付出额外努力的任何企业成员。这项计划目前向澳大利亚、加拿大(魁北克省除外)、德国、墨西哥、南非、美国和英国的合法居民开放

GEM获奖者公布的频繁程度如何?
提名可随时提交。决定胜出者的投票每月进行一次。获奖者将收到通知,然后在Alvaria的新闻通讯中公布,同时也在社交媒体上公布。

GEM奖励获得者将如何被认可?他们会赢得什么?
每月获奖者将获得:

  • (1) 25美元亚马逊礼品卡
  • GEM锦旗
  • 他们的故事在名人堂发表
  • 在Alvaria新闻通讯中突出报道
  • GEM证书

此外,每月获得Alvaria用户组成员投票最多的三名创业板获奖者将获得年度GEM大奖。当线下活动恢复时,年度最佳GEM将被邀请参加年度Alvaria客户体验(ACE)会议,在颁奖典礼上获得表彰,并在我们的特别嘉宾演讲者小组中获得一个席位。参加ACE的年度最佳GEM可以报销一定比例的差旅和会议费用。

名人墙

祝贺我们的月度最佳GEM得主!

本月最佳GEM得主有资格被选为年度最佳GEM。

2021年4月

Kyleigh Ambriz

Kyleigh Ambriz
The Travelers Indemnity Co
劳动力分析师

Kyleigh Ambriz
Kye Ambriz是Aspect自动化女王。当我们的团队发现自己的人工报告负担过重时,Kye为我们部门的5份关键报告创建了自动化工具,与人工相比每周为团队节省了6个多小时。她还通过与我们的商业团队合作来增强现有报告,分享了她的知识,这既缩短了完成时间,又提高了数据可靠性。除了为团队节省时间外,她的自动化工具还可以减少错误并创建更具一致性的报告,而不论由谁负责执行最终结果。Kye始终认为客户至上,Aspect提供了一个框架支持她把“是否存在一种方法...”转化为现实。

年度GEM大奖——2021年1月

Stephen Love

Stephen Love
Comcast
WFM管理员

Stephen Love
Stephen发挥了重要作用来支持Comcast从单独的部门平台迁移到一个共享云环境之中。他总是热心于协助其他部门改善结构并故障排除。Stephen在确保平台能够满足不断变化的业务需求方面表现出极大的献身精神。

年度GEM大奖——2020年10月

Courtney Brazelton

Courtney Brazelton
Best Buy
WFM预测副经理

Courtney Brazelton
Courtney是一位经验丰富的预测师、调度员、管理员,也是实时(RTA)领域的专家。Courtney是一位优秀的员工领导者,是Best Buy团队的资产。

2020年11月

Dr. Debra Bentson

Dr. Debra Bentson
Kaiser Permanente
高级劳动力经理

Dr. Debra Bentson
Debra Bentson博士从事劳动力管理团队的建立和领导工作已经超过20年了。她担任目前的职务也有3年多了。她提议并实现了从手动预测到使用Aspect预测的转变,从而借助于自动化技术改进了结果,减少了错误,并拥有了更多的时间进行分析工作。Debra Bentson为她的团队拟定了发展规划纳入Aspect培训和会议从而支持他们更好地应用这套系统,进行工作职责交叉培训,积极学习最佳实践。Bentson博士所取得的成绩使她实至名归赢得了GEM大奖。

2020年9月

Betsey Lemes

Betsey Lemes
The Travelers Indemnity Co
高级劳动力专员

Betsey Lemes
Betsey Lemes已经成长为Aspect解决方案的主题专家。我们最近采用了灵活的排班策略。这种方法使座席人员能够灵活地调整每天的上班时间,并将时间变更补充的班表的后端。座席人员们对此表示欢迎,但首先确实要求他们向Workforce Management提交请求以更新班表。我们请Betsey提出一些解决方案以缩短请求处理时间。

她创造性地通过Aspect系统解决了我们面临的难题。她提出的解决方案是创建一个安全配置文件与分段包。从而让座席人员不再需要提交请求,他们获得授权即可完成请求。而且,劳动力管理不再需要每天处理多个请求。此外,Betsey还制作了用于培训员工的演讲稿和演示。这是一个常见的场景,我们有幸与Betsey 一起经历,并体验了应对每个挑战的方法。

2020年7月

Carl Malisci

Carl Malisci
Kaiser Permanente
联络中心排班分析师

Carl Malisci
Carl使用WFO进行排班和日内支持。他与联络中心团队经理合作,发现和支持可能在覆盖范围、活动排班和跟踪缺勤方面存在差距的员工。

Carl还审查报告并进行实时监控,为座席人员和团队经理提供实时帮助,确定最佳实践和行为模式。Carl在劳动力管理方面的经验以及之前作为团队经理的经验帮助他理解两个职位如何取得平衡和合作。他是一位当之无愧的GEM。

年度GEM大奖——2020年6月

John Myers

John Myers
NewDay Cards
高级经理——运营规划

John Myers
自2019年加入NewDay以来,John彻底改变了我们使用Aspect开展业务的方式。他领导了业务工作从Aspect WFM v8.1升级到最新版本WFM v19的过程,并迅速推广和实施新功能,而且发掘并充分利用了现有功能。在这样一个关键时刻,John非常乐意帮助Aspect的所有用户解决任何疑难问题,为新手提供培训,同时也是企业内任何技术问题的解答者。他无疑是我们团队的巨大财富。

2020年4月

Trang Dang

Trang Dang
Kaiser Permanente
联络中心排班高级分析师

Trang Dang
Trang成为WFM团队的成员已经3年了。她带来了10年的WFM经验。Trang运用WFM系统履行她的工作职责,除此之外,她还支持其他人。Trang帮助座席人员和经理了解如何利用WFM系统满足其需求,从而为他们提供有效的支持。最近,Trang检视了新的Aspect学习系统,完成了课程,并为她的团队和公司其他Aspect用户开发了推荐课程。Trang对这套系统的好奇心和持续学习渴望与她帮助别人学习如何使用该系统的努力相得益彰。她获得GEM奖项当然是理所应当。

2020年3月

Louis Cullo

Louis Cullo
Blue Shield of California
业务分析师

Louis Cullo
Louis是将Aspect软件用于劳动力管理的终身专家,十多年来一直在磨练其Aspect技能。Louis有一种不知疲倦的好奇心,驱使他不断学习如何利用产品优势,他不仅是最终用户,而且是知识渊博的管理员。他的技能不仅在于将Aspect产品用于劳动力管理,而且善于毫不吝惜地分享自己的专业知识。Louis既是团队内部人员的好帮手又是全公司的良师益友。他不仅提供了如何使用Aspect的技巧,而且还为其他人积累了知识和技能,为团队提供了有生力量,并作为Aspect导师扮演着无可争议的重要角色。Louis是当之无愧的GEM。

2020年2月

Anthony Avansino

Anthony Avansino
Kaiser Permanente
预测专员

Anthony Avansino
Anthony在2017年加入Kaiser Permanente NHRSC劳动力管理团队,具有很强的预测能力。在Anthony加入Anthony之后很快就领导了预测业务系统向Aspect软件的转换。Anthony通过Aspect专家深入了解Aspect公司并加入了我们的现场培训团队,参加在线课程,不断推进他的学习深度。Anthony成功地将联络中心和后台功能预测从电子表迁移到了Aspect。他的努力带来了更成功的预测效果、业务合作伙伴有了更大的信心,并使整个劳动力团队都可以获得完整信息。或许Anthony获得的最大好处之一是通过将工作流程转移到Aspect应用软件而获得的时间馈赠,他可以运用Aspect应用软件将更多的时间集中在分析工作上。Anthony的工作和成功使他成为名副其实的GEM!

2020年1月

Collin Ziemer

Collin Ziemer
Kaiser Permanente
人力资源高级分析师

Collin Ziemer
Collin 是Aspect之冠。他使用和管理这套系统已经超过10年。Collin无穷无尽的好奇心促使他不断进取积累专业知识。他乐于分享,这使他成为帮助团队中其他成员共同进步的宝贵资源。Collin还携手KP联络中心团队管理人员开发和提供了培训课程用来分享Aspect的功能并帮助大家为一线分析师提供支持。Collin的卓越成就表现在充分利用WFO来帮助大家提升服务水平、预测可批准的休假时间、安排资源以满足业务需求以及快速响应其他人的请求。

年度GEM大奖——2019年12月

William Harz

William Harz
Best Buy
系统管理员

William Harz
Bill Harz是Best Buy的Aspect管理员。他富有热情而且知识渊博。Bill如果发现Aspect任何自己不了解的功能,他立刻就去弄明白。他是善用一切可用资源的大神。Bill是把我们WFM团队连为一体的关键枢纽。

2019年10月

Zachary Haddenham

Zachary Haddenham
eBay
WFO管理员

Zachary Haddenham
Zach是此项奖励精神的典范。他是一个毕生致力于劳动力管理专业的人。Zach定期向行业内的其他人提供建议并不懈地鼓励交流和知识共享,展现他对呼叫中心管理和劳动力管理的热情。Zach随时掌握着Aspect系统、行业趋势和挑战的最新动向。团队内外的许多人都从Zach的建议和指导中受益匪浅。

年度GEM大奖——2019年9月

Cynthia Danford

Cynthia Danford
Assurant
WFM 主管

Cynthia Danford
Cynthia是一名WFM主管,她在Assurant联合领导着一个由11名分析师组成的团队。她善用自己在Aspect WFM和RTA的专业知识,为我们的内部客户流程更加顺畅并突破难点树立了很好的榜样。例如,Cynthia最近通过WFO实施了自动轮班招标,为所有相关人员节省了时间并简化了流程。我们的座席人员特别高兴,因为这使他们能够更清楚地了解排班状况,并让他们有更多的时间做出选择。Cynthia最近还利用她的专业知识简化了我们的考勤编码流程,并大大减少了我们使用的分段数量(从13个减少到3个!)。更妙的是,这个新流程将为我们的每个联络中心主管每周节省多达4个小时!Cynthia是真正的GEM;她是我们团队的创新动力和重要财富。

2019年6月

Warren Kinsey

Warren Kinsey
Insurance Corporation of British Columbia
劳动力技术分析师

Warren Kinsey
Warren在工商银行从事劳动力服务已有14年之久,不断提高整个团队对Aspect的利用率。他对Aspect Workforce Management软件的深入知识和理解使我们能够充分利用这套软件。他最近的一些工作是利用WFO Request Bid manager的功能来自动化我们的流程,让软件来完成繁重的工作!他的许多想法和项目都带来了更高的准确性(不再发生人为错误)和巨大的时间节省!他是一个天生的思考者,他的创新想法和解决方案不断让我们感到惊叹!

年度GEM大奖——2019年6月

Ric Wilson

Ric Wilson
Ninzi Connect
WFO产品经理

Ric Wilson
Ric了解客户保留的价值以及实现业务价值所需的条件,因此在帮助客户时,他会不断付出额外的努力。Ric与其运营团队密切合作,利用客户数据以确定改进和开创的领域。他能够指导企业实施纠正措施,以解决长期存在的问题。通过有针对性的培训,他们现在可以有效地利用Aspect的WFM解决方案并实现更高的服务水平。与另一家来自保险业的重要客户一起,他刚刚完成了WFM从8.2到18.2的升级。在Ric的指导下,此次升级进展顺利,客户现在正在运用新功能有效管理其业务。目前,Ric正与一家重要客户密切合作,将其WFM系统从30分钟节奏升级到15分钟节奏,并从头开始重新设置系统。客户经常请求Ric的辅助与指导他们应用WFM系统方法来管理其业务流程和劳动力,因为他总是乐意与他们分享自己的经验,以帮助他们改善运营。

2019年3月

Jarret DeBorde

Jarret DeBorde
梅赛德斯-奔驰金融服务
高级支持工程师

Jarret DeBorde
Jarret是梅赛德斯-奔驰金融服务公司Aspect产品的内部支持工程师,作为其职责的一部分,他为外包合作伙伴的技术支持团队提供咨询建议。最近,我们对环境进行了一点改变,导致座席人员无法登录到我们的UIP系统。Jarret与供应商的技术人员合作,帮助解决了问题。这只是Jarret在任职期间帮助我们解决的众多问题之一。他总是富有创造力,能够为我们遇到的问题提供解决方案,也能解答我们的疑问。Jarret是我们团队的资产,我们很荣幸提名他为GEM!

年度GEM大奖——2019年1月

Robert Ritter

Robert Ritter
Comcast
分区电讯工程师

Robert Ritter
Rob持续帮助推动关键的后端开发机会并对Aspect的所有产品进行补强。Rob所具备的广泛知识从员工到WFM管理,特别是他对Aspect Suite的专业知识发挥了出色的作用。

2018年12月

Amy Hall

Amy Hall
Blue Shield of California
WFM专员

Amy Hall
Amy与她支持的每一个业务部门都密切合作,向她支持的客户服务代表提供尽可能符合个人偏好的排班。与主管和CSR的密切合作,以及她在Aspect WFM系统中有效地使用基于偏好的排班,使Blue Shield of California公司的客户满意度达到了以往从未有过的水平。Amy致力于提供高效和互利的排班,这在公司内部非常受欢迎。

年度GEM大奖——2018年10月

Brian Azuogu

Brian Azuogu
Christus Health, TLRA
系统管理员

Brian Azuogu
Brian参与了我们现有Aspect解决方案接口和新Aspect质量管理的集成工作,在运营方面发挥了非常重要的领导作用。他在确保平台高效协同工作方面取得了重大进展。

我们将Aspect dialer voice与Aspect Quality Management连接起来,以电子方式评估通话,并能够查看员工访问的多个应用软件屏幕截图,以满足通话要求。

2018年8月

Paula Diedrich

Paula Diedrich
Alta Resources
劳动力管理分析师

Paula Diedrich
Paula Diedrich是Alta Resources公司有关Aspect系统的大师。她不仅对Aspect解决方案拥有令人赞叹的知识和理解,而且她总是渴望并愿意分享这些知识。她凭借这些知识来展示Alta的沟通&结果指导原则。

Paula最近带领新的客户团队加快了Aspect产品的工作速度。认识到存在信息差距,Paula从WFM的角度介绍了业务如何运行,清楚地描述了我们使用的每个Aspect工具如何提供有价值的洞察并帮助确保高效的呼叫中心运营。她的积极努力让客户感到放心,他们现在全面了解了如何利用Aspect工具来预测、排班和跟踪业务状运营况。Paula作为导师所具备的Aspect专业知识和能力帮助我们与新的重要客户建立了更牢固的合作关系…证明她是Aspect公司真正的GEM。

2018年6月

Meredith Erickson

Meredith Erickson
Valley Medical
Developer II技术产品培训师

Meredith Erickson
Meredith是Valley Medical Center的Aspect培训师。她负责为医院所有新任的现任Aspect用户编写并提供培训材料。当我们在进行新构建或部署更改时,Meredith是我们员工和患者的卓越导师。她总是愿意抽出时间与我们的用户见面,帮助他们学习新的东西,或者做好他们可能正在努力完成的事情。Meredith是我们Aspect团队的重要成员,如果没有她我们就不会成功。Meredith负责对座席人员和主管进行UIP、UAD、AQM、RTR和患者沟通方面的培训。所有这些产品都是整体工作的重要组成部分,可为患者创造最佳体验。

Meredith幽默和活泼的个性使他在工作中表现得更加善解人意。我非常感谢她是我团队的一员并能与她一起参与Aspect项目。她所有的工作努力绝对值得表扬。

2018年6月

De Wuan Roberson

De Wuan Roberson
Banner Health
资源优化中心|消费者 | 体验中心

De Wuan Roberson
De Wuan始终是第一个自愿承担任何有关Aspect产品项目的人。他为团队创建了一个易于遵循的流程和程序。作为我们的导师,他拥有Aspect WFM相关的丰富知识,在我们的WFM系统中设置、配置或修改任何内容时只要有人需要帮助,大家都会去找De Wuan!De Wuan显然是公认的Aspect GEM,因为他很好地代表了Aspect的品牌&产品!你再也找不到更好的大使来传达和推广Aspect产品的优势以及它对公司呼叫中心的巨大影响。De Wuan也是我们部门WFM工具配置的重要成员;最有用的实例之一就是他巧妙地在WFM中设置了我们的团体津贴。此项设置与在我们的企业里部署WFO计划相结合,由此成为我们的座席人员安排全年休假计划的一种方式!这在我们的组织内产生了如此重大的影响!很明显,我可以滔滔不绝地讲述De Wuan在各方面为我们所做的出色工作!

年度GEM大奖——2018年5月

Richard Sandoval

Richard Sandoval
City of Mesa – 信息技术部
UC高级工程师

Richard Sandoval
Richard一贯善于创造性思维。每当我们有些地方需要创新或修改时,他总能为我们找到出色的解决方案。他积极讨论各种选择,并在我们需要时提供最佳的策略。他积极帮助我们的员工并在出现偏差时予以纠正。当他发现一些他认为会对我们有帮助或能够提供更好的客户服务时,他也会提醒我们注意。Richard不断寻找和确定不同的做事方式,为我们公司的成功做出了重要贡献。有些东西没有损坏并不意味着它不能改进!

2018年3月

Jim Wilson

Jim Wilson
Best Buy
高级规划师、ECC预测师

Jim Wilson
Jim在传播Aspect相关知识方面起着至关重要的作用。当他不是忙于传播自己丰富的经验,就是在帮助同伴修正他们的预测。如果没有Jim的指导,我不会成为现在这样的人,也不会成为一名预测师。Jim发明了一套特别的流程堪称是“时间利器”并且提供了一种具有自动化报告功能的有效方式来提高效率,让WFM使用者能够更加高效地利用时间。

Jim评论说他在Best Buy工作的最大收获就是每天都能与最优秀的人一起工作而且学会并教给别人一些新知识。他将卓越的客户服务定义为了解对方来自何方。每当我提出解决方案时,我总是提醒自己“当涉及到呼叫中心管理工作时,对方可能不具备与您相同的经验或理解水平。请确保你是以设身处地的心态对待他们并以直截了当且易于理解的方式提出解决方案。”我的父亲总是告诉我,任何人都可以满足客户的基本需求,所以请给你的客户提供超出他或她所期望的更多惊喜。”

年度GEM大奖——2018年2月

Ross Cloud

Ross Cloud
西南航空公司
系统开发分析师

Ross Cloud
Ross对Aspect的所有产品都很了解,并尽全力找出西南航空公司Aspect系统发生瓶颈的根本原因。 他花了无数的时间用于研究和学习产品的深层次工作原理,学习数据库结构以及每个产品的前端应用情况。 在我们本月从7.5版本升级到8.2版本的过程中,Ross与Aspect团队密切合作,在切换过程中发现并快速解决了各种问题。他用自己的知识和专长为团队节省了无数个小时并使大家避免了许多挫折。

Ross的主要工作与WFM、APM、AQM、RTA和Empower有关。由于他具备渊博的知识和技能,我们能够从Aspect产品中获得更多有价值的信息,并且确信所得数据是准确的。我们还能够快速解决团队领导或座席人员在产品中遇到的问题。他始终准备好并且愿意协助同事和领导解决与Aspect相关的问题,并能够帮助他们更牢固地掌握产品及其“内部情况”。

年度GEM大奖——2018年1月

Andy Johnston

Andy Johnston
Arvest Bank
联络系统支持分析师

Andy Johnston
Andy是Arvest联络中心前端设计的主要程序员。最初那里并没有前端,所以面向座席人员的呼叫路由也不在这里进行。我们现在可以支持屏幕弹出以便座席人员查看有关客户的信息,从而更好地帮助客户。Andy帮助最终用户减少了交互工作量。