Alvaria Advanced Outreach

智能化与效率
外联解决方案

最大化联络中心效率,改善客户体验同时简化合规性确保客户联络及时性。

无论您的市场活动目标是客户获取、收款、增长、保留还是其他工作,Alvaria Advanced Outreach都可以帮助您快速高效地实现目标,同时满足您的合规性要求。

了解详情

Alvaria Advanced Outreach System Activity Screenshot

改善外联绩效:Advanced Outreach

以方便易用的软件改善您的外联市场活动并管理好客户的渠道偏好,提升座席与管理人员的效率,同时满足合规性要求。

关键优势

Icon: Headset

提升座席效率

以最佳工具充分利用座席人员的时间与能力并减少座席人员空闲时间降低呼叫放弃率。

Icon: Management Tools

更好的联系 & 联络率

借助于最佳时间呼叫、客户联络偏好以及更多功能实现更好的联系和联络率并提升绩效。

Icon: Implementation

提升管理生产率

采用易于实现的自动化和模板功能为您的管理人员节省时间从而让他们专注于更高优先级的任务。

Icon: Compliance

稳定且精确的合规性

在精确的水平上定义合规性规则从而满足法律、法规和您的业务规则以便您避开罚款和诉讼——当然也会避免过度严苛执法。

关键组件

Outbound Contact Management 外呼联系人管理

以易于使用的工具来管理您的Alvaria 外拨联络中心解决方案。

名单 & 活动管理

开启/停止名单、改变优先级以及更新记录而不会影响座席人员和拨号。高级外联工具也会提供足够的能力按照希望的百分比同时处理多个名单并消除时间和座席偏差。

Alvaria Advanced Outreach Manage Lists Screenshot
顺畅拨号

只提供可拨号且通过合规性清理的记录以确保顺畅的外向拨号并同时减少座席空闲时间和放弃率。

呼叫分类(AMD)

只连接客户本人接听的电话给座席和自助服务应用从而减少座席花在拨号、等待无法接通呼叫和答录机的时间。

多种拨号模式

多种拨号模式可供采用以适应您的业务需求和用户场景。

Alvaria Advanced Outreach Work Type Screenshot

客户偏好管理

基于客户偏好去联络他们以便提供更好的客户体验并从整体上提高接通率和联络率。

在方便的时间联络

在联络客户时,这项功能确保您尊重客户的时间/日期偏好,为可联络的客户时间安排有节制的尝试。

Alvaria Advanced Outreach Contact Time Screenshot
偏好路由

这项功能允许系统基于客户偏好或账户资料动态地使用预览或SMS联络模式。

记录-层级规则

借助于名单中的记录根据其自身结果来提高联络率。

管理辅助

节省外拨呼叫中心管理人员的时间与工作量。

自动化功能

可以采用自动化功能来激活各种行为从而让管理人员腾出更多时间去做更高优先级的工作并提高跨日工作的响应速度。

模板实施

模板可用于支持各种业务规则和最佳实践并能整合起来提高管理控制能力和一致性。

Alvaria Advanced Outreach Edit Template Screenshot
实时分类

有待联络的客户可以被实时分类整理,依据可以是已经记录的操作数据,例如有效开始/结束拨号时间和风险评分。

合规性与规则管理

高级外联 + Alvaria 合规是灵巧先进的呼叫中心合规工具,可以帮助您消除错误并轻松布署最佳水平的拨号规则。

尝试/消息追踪器

针对一个或多个客户记录限制尝试,依据可以是联络地址(例如电话号码、电子邮件和SMS号码)、客户地址或账户+联络地址。

Alvaria Advanced Outreach Attempt Tracker Screenshot
状态/地点特定规则

改善合规性和运营效率,同时降低复杂度,创建的规则可以被限制在特定的司法管辖区域,例如某个特定的省或州。

Alvaria Advanced Outreach Edit Template 2 Screenshot
呼叫时间验证(电话/邮编)

确保客户在适当的时间被联络,依据地区相关的规则基于电话区号、邮编或特定州和省等司法管辖区域。

请联络Alvaria

了解Alvaria是如何协助您实现自动化、组织化并管理好呼叫与多渠道活动和资源以便您能够提升生产力和外联能力。让我们谈谈吧!

听听我们的客户怎么说

Valley Medical Center Logo

“Alvaria与Valley Medical Center的合作非常完美。我们要改善的是患者体验而我们以前从未做过这件事。Alvaria与我们携手合作为我们的机构引入了正确的策略并运用了正确的技术。”

Wayne Manuel
服务策略SVP

阅读案例全文

Hoist Finance Logo

Alvaria长期以来一直就是值得信赖的创新解决方案提供商,我们对他们的本地部署和SaaS产品都非常满意——既满足了云计算需求也提供了更多的优势”

Dirk Katschenges
IT服务负责人

阅读案例全文

Frost & Sullivan Logo

2021北美外拨活动管理行业最佳实践之客户价值领先奖

Frost & Sullivan认为客户获得了优异体验,这显而易见是因为Alvaria所提供的外联R&D,在当今合规性尤为重要的时代起到了关键性的作用。拥有超过200项专利,他们提供了业界最佳的外联解决方案,解决了极为复杂的合规性问题。 阅读全部获奖项目