自助服务
自动呼叫中心软件
消费者希望在方便的时候解决问题——在与企业的沟通中主导“何时、何地和如何”。 他们希望在所有自助服务消息传递渠道和交互中实现个性化、连贯性、情景相关的对话。
通过呼叫中心自助服务提供强大的业务优势
从人工智能驱动的交互式文本响应解决方案,如Facebook Messenger或SMS聊天机器人,到完全集成化的移动解决方案——如今,联络中心可以利用最新一代的自然语言理解(NLU)技术和智能手机功能,提供数字化、自助式全渠道体验。

自动化对话
为语音、短信、社交信息、网络聊天和移动网络等渠道部署聊天机器人和智能助手。

让对话保持进行
利用自然语言理解(NLU)技术的强大功能,使基于文本的自动交互直观、灵活和流畅。

从单向到双向
通过客户首选渠道将单向主动通知转变为双向对话,以便他们可以立即采取行动。

现代化的IVR
为传统IVR增加了自动语音识别(ASR)和文本转语音(TTS)功能,可根据您的业务需求定制
联系中心全渠道自助服务是客户契合的基础
Alvaria CXP 提供了动态个性化的全渠道体验,跨渠道提供环境——于是客户可以随时选择 在交互中断处继续沟通或者切换至不同的沟通渠道而不需要复述以前的对话内容。
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进一步了解Alvaria如何通过全渠道自助服务和卓越的客户体验帮助您建立终身忠诚度。让我们谈谈吧!