合规对外联络

业界最佳合规性
外联解决方案

保持呼叫中心遵守行业法规并保护敏感客户数据对企业的运营至关重要。Alvaria 在这两方面都可以帮助您。

在实现联络中心效率最大化的同时遵从外拨法规是极为关键的。让我们来帮助您。

让我们谈谈吧!

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把风险降至最低而不会牺牲生产力

Alvaria是合规外拨联络中心解决方案的领先者。结合全渠道呼入式联络管理、客户旅程管理和劳动力契合工具并助推客户契合,企业就拥有了一种优雅的方式,提升客户满意度(CSAT)并且确保呼叫中心合规性。

关键优势

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遵守呼出外拨法规

Alvaria拥有获得专利的工具用来帮助您管理您的企业运营,使之符合法规和行业指导,例如TCPA(电话消费者保护法案)、CFPB(消费者金融保护局)、Ofcom(英国信息通信管理局)等。如果不能遵从法规就很可能招致罚款和诉讼,因此合规性工具十分关键。

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既避免过度合规又把风险降至最低

Alvaria在帮助企业管理呼叫法规与风险领域领导着全球市场并且不会牺牲联络中心生产力。

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提高CX评分和效益

Alvaia拥有先进的合规控制技术,例如在方便时间呼叫以及每次尝试呼叫控制功能,例如渠道偏好路由可帮助提升客户体验与效益,在客户方便的时间通过客户方便的渠道去联络他们从而更容易获得应答。

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轻松保持联络并适应法规的改变

法律、法规、需求和偏好都会发生改变——而且有时——变化很快。Alvaria可以提供便于配置、管理和布署的合规工具从而帮助您紧随各种变化。

关键组件

外拨合规性支持

帮助您确保外拨联络保持合规的工具。

地域/省合规性控制

外拨联络规则可以被限定在一个特定的法律管辖区域内,例如州,以便提升合规遵从度和运营效率,同时降低复杂度。

让您的拒绝通话名单保持实时更新

我们的IVR提供了各种机制,可随时更新全球请勿来电或特定客户的排除名单,而我们最先进的系统在您开始拨号之前会仔细检查这个名单,并在拨号时对呼叫进行筛选,这样您就可以确保只呼叫符合条件的接听者。

时区和法律管辖区对应

为了更好地应对携号转网,引入了有效呼叫时间,可根据电话号码、邮编、主机系统或电话号码/邮编组合来确定时区对应。法律管辖区对应可以根据邮编或主机系统来确定。

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同意标记

同意指定可以在名单或记录层级进行设定,系统可以在拨号之前自动检查是否获得同意,从而确定以预测模式或预览模式拨电话给某个联络人。

骚扰控制

帮助防止骚扰并提升客户满意度。

尝试追踪器

允许您根据设置次数和时间阈值以便追踪与控制针对某个联络人(电话号码或SMS)的尝试,独一无二的客户ID和客户ID/联络地址组合覆盖多个客户记录。 同时还有依据特定相关记录的账户号码/联络地址来追踪尝试的功能。

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消息追踪

将某个定义时段发出的消息数量限制在某个数量之内,设定依据可以是独立号码、特定客户ID、客户ID/电话号码组合、账户号码/电话号码组合。这些功能帮助您保持良好荣誉并避免发送骚扰消息。

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在方便的时间联络

支持您依据联络地址、唯一客户ID、客户/联络地址组合、账户号码或账户号码/联络地址组合来定义时间窗口以便确定何时联络客户。由此确保避免骚扰并在客户方便的时间进行联络以便改善外联效率。

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PCI合规性支持

这个工具帮助您保持遵从支付卡行业数据安全标准(Payment Card Industry Data Security Standard,PCI DSS)。

数据加密工具

我们的综合加密解决方案可以帮助保护您免于数据泄露、损失和无意或故意的损害,而不会严重影响系统效能。

企业级外拨协同

这个工具帮助整个企业集中合规规则。

合规性中心

Alvaria Compliance Hub是企业外联环境的中心,协调企业系统中的外拨契合活动。

外联效率

这个工具最大化座席和管理人员效率,同时确保合规性。

预测性分析

我们的预测算法将交互概率与客户优先级和座席人员可用性进行持续权衡——以帮助您不断改进质量和服务模型。

答录机探测

自动化系统进行答录机探测以便减少座席人员花在处理无法接通电话和语音留言的时间。利用这个工具确保座席人员和自助服务脚本都只去联络客户本人。

以活动自动化提供差异性服务

通过我们的预测拨号和呼出拨号功能,实现外拨呼叫管理、名单控制、工作流管理和数据库集成。

自动化的活动管理

自动化且集中化的活动和策略管理,同时确保符合呼叫规则。

智能化决策

我们的智能建模功能使企业组织能够设置决策规则并分析多个不同的数据源,以便快速权衡联络策略并优化有效性。

请联络Alvaria

了解Alvaria如何通过卓越的客户体验帮助您建立客户终身忠诚度。让我们谈谈吧!

听听我们的客户怎么说

Valley Medical Center Logo

"Alvaria与Valley Medical Center的合作非常精彩。”我们专注于从前尚未重视的患者体验。Alvaria与我们携手合作为我们的机构引入了正确的策略并运用了正确的技术。"

Wayne Manuel
服务策略SVP

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Hoist Finance Logo

"Alvaria长期以来一直是一家值得信赖的创新解决方案提供商,我们对他们的现场部署和SaaS产品都非常满意——既满足了云计算需求也提供了更多的优势。"

Dirk Katschenges
IT服务负责人

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