Alvaria CX Suite

呼入&呼出联络中心解决方案

优秀的联络中心团队不仅仅是解决问题——他们通过提供一致且出类拔萃的客户体验建立终身忠诚度。Alvaria Customer Experience (CX) Suite为您提供了将联络中心运营转化为竞争优势并最大化客户终身价值所需的解决方案。

通过Alvaria CX Suite一流的客户体验管理建立终身忠诚度

卓越的客户体验是通过一次一次的互动建立起来的。Alvaria CX Suite为您提供自助服务和实时联络管理工具,以最大限度地提高契合度,提高客户互动的质量和有效性,并满足监管和法规要求。

Icon: Omnichannel Engagement
全渠道契合

CX应用软件支持自动化和人工互动、呼入和呼出,覆盖语音、短信、聊天、社交媒体、电子邮件和移动通信等联络渠道。

Icon: Management Tools
强大的管理工具

实时监控和历史分析为每次交互提供了宝贵的洞察,确保了高质量的交互,并能辅助进行座席人员培训。

Icon: Scalable / Modular
可扩展性&模块化

选择您现在需要的呼叫中心软件应用软件和功能,然后根据企业需求的增长和发展进行构建和扩展。

Icon: Monitor
直观界面

Alvaria可定制座席桌面提供易于使用的流畅用户体验,使座席人员能够轻松使用全渠道联络工具和工作流程,并提高效率和生产率。

Alvaria CX应用软件

通过我们一流的呼叫中心应用软件实现卓越的客户体验管理。

语音座席

人工座席仍然是企业联络中心的骨干——让他们在呼入和呼出语音服务中发挥最大和最佳的作用。

融合座席

提供当今客户期望的全渠道客户服务——通过语音、电子邮件、网络聊天、短信、社交媒体和移动设备。

自助服务

通过现代化IVR和基于人工智能的数字化自然语言理解解决方案,以自助服务选项为客户提供他们期望的控制权和便利性。

合规联络

根据不断变化的法规和保护敏感客户数据的需要,维护呼叫中心的合规性。

客户洞察

获取推动战略和自动化决策所需的强大客户数据和分析能力。

欺诈检测

通过对网络数据进行实时数据检查,将客户体验保持在当今数字移动世界欺诈预防和检测的中心。
Alvaria CX Suite 充分纳入了久经验证且功能丰富的平台— Aspect® Unified IP®、Aspect ALM、Noble CC and Noble OnQ——进入一个综合性的解决方案以便呼入服务和呼出服务达到契合并可在现场部署或在私有云中部署。此外,Noble和Aspect平台结合了呼叫中心行业中最好的合规呼出功能,使Alvaria成为 合规呼出联络中心管理无可争议的领导者和黄金准则。

观看Alvaria CX的实际效果,您准备好了吗?

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