洞察与分析

让您的呼叫中心分析为您服务

强大的座席和客户数据分析能力足以推动您的业务变革。制定自动化的决策和活动管理,精确高效地优化客户和员工交互质量。

应用丰富的运营数据和客户信息提高业绩和效率

您为联络中心做出的决策有可能将您的业务推向新的高度。语音数据实时分析和预测分析工具可帮助您做出战略决策,以提高业绩和效率。

预测性分析

我们的预测算法将交互概率与客户优先级和座席人员可用性进行持续权衡,以帮助您不断改进质量和服务模型。

自动化的活动管理

自动化且集中化的活动和策略管理,同时确保符合呼叫规则。

契合度分析

功能强大的语音和文本分析引擎 ,专为质量分析师、业务分析师和其他高级用户设计,在所有客户沟通渠道中展示对质量、运营效率和客户满意度的宝贵洞察。

Intelligent Decisioning

我们的智能建模功能使企业组织能够设置决策规则并分析多个不同的数据源,以便快速权衡联络策略并优化有效性。

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