自动化 & 分析

呼叫中心自动化与分析

实现了自动化同时优化了运营的解决方案让数字化转型成为现实,对客户数据提供清晰的洞察——让您的座席人员变得更有生产力并提供最佳的客户体验。

以全新方法克服长久存在的挑战,善用机器人流程自动化与分析技术

良好运营的联络中心需要具备适当的基础来为团队提供快速、智能的工作能力并能改善客户关系。

机器人流程自动化能够为您的企业机构带来所需的工具使工作流效率提升到新的高度。同时辅以交互分析桌面分析,企业机构就可以从客户数据中获得清晰的洞察进而在带动业务变革的同时获得更好的ROI。

Alvaria带来了业界最佳解决方案并以定制方式满足您的独特需求,让您从联络中心技术中获得最大效益——无论您的人员是现场工作、远程工作或是混合配置。选择您所需要的工具开始拥有更好的客户体验和更高效率的座席,而且实现最低的运营成本

机器人流程自动化

终结重复性事务并且让联络中心生产力最大化。

  • 阅读、编写、导入或导出数据而不需人工介入
  • 自动化任务执行以降低IT成本
  • 拥有基于客户需求定制的灵活性
  • REST API免除客制化脚本
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交互分析

做出战略性决策以便提升绩效与时效。

  • 预测算法支持提高质量&服务模式
  • 大词汇表连续语音识别(LVCSR)搜索技术实现快速精确搜索
  • 语音与文本分析获得明确的洞察
  • 内置的编校功能满足PCI合规性
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桌面分析

收集和处理座席活动数据支持任务开采和行为分析。

  • 汇总更多详细数据,连通更多系统
  • 借助于专用传感器实现深层记录、屏幕截取或计算机视觉算法,操作系统和应用平台传感器可从更深且更可靠的对象层级提取数据
  • 操作系统和应用平台传感器可从更深且更可靠的对象层级提取数据
  • 以极高的精度提升座席生产力
  • 深度理解座席生产力直达单个任务层级——发掘高绩效员工,发现绩效不佳的员工并追踪系统使用情况

近期上市

Icon: Alvaria Cloud

Alvaria Cloud

获得您需要的自动化&分析工具,以您希望的方式布署

改善企业效率,可在本地、托管环境或您选择的云联络中心平台上运行,具备最佳灵活性并能选择适合您业务的部署方式。

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让我们谈谈Automation与Analytics的威力,可以应用于您的联络中心,神奇的效益令人期待。

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