企业劳动力管理效益计算器

运行测试数据

一流的劳动力管理解决方案在节省运营成本方面有什么效益?

企业云联络中心(ECCC)是一套面向大型联络中心的最佳应用软件,可根据您的特定需求进行配置和部署。如果听说拥有150名或以上座席的ECCC经常能快速回本,您会感到惊讶吗?

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Calculator Icon: 95%

假设(What-If)
您的排班遵守率接近100%?

我们将排班遵守(合规)定义为减去所有座席人员离开联络平台的时间(休息、午餐、会议等),并且确保持续登录联络平台的时间。这一指标应尽可能接近100%。

Calculator Icon: 85-95%

假设(What-If)
您的占用率符合区域一流标准?

我们将占用率定义为座席人员处于服务客户状态(通话、拨号、准备、未准备就绪等)时的登录时间量。与此相反的测量结果通常称为座席空闲时间。全球占用率的行业标准为85-95%。

Calculator Icon: 30%

假设(What-If)
您的折损率符合区域一流标准?

我们将折损定义为座席人员未分配登录处理联络业务的任何带薪时间。这通常分为外出(缺勤、休假等)和办公室内(会议、一对一沟通、辅导等)。我们看到这可以达到30%以上的水平。

Calculator Icon: 25%

假设(What-If)
你的座席人员流失率不到25%?

在联系人中心领域的座席人员流失率是指每年离开公司的员工百分比。据Contact Babel报道,行业座席人员流失率徘徊在25%左右。

运行测试数据

如果您对每个领域的影响为1%,结果会怎么样?

请更新下面的字段,以查看基于您的联络中心统计数据和预测的效益

全职
美元
小时
%每年
每FTE美元

您的结果

初步结果是计算每个领域的成本节约预计影响为1%。
自信你能超过1%吗?调整下面的字段,然后单击“更新预测”

计量
效益估算
节省
排班遵守
%改进
折损
%改进
流失
座席人员生命周期的月数
占用率(遵守排班)
%改进
总成本节省 $

我们在此帮助您

想知道如何实现这些预测结果吗?请填写此表格,邀请与我们的一位劳动力管理专家进行后续互动讨论。