Alvaria 员工投入管理

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Alvaria WEM v21.1

运用最先进的企业联络中心解决方案,为当今的移动座席提供支持。拥有全套最新功能和能力,充分发挥呼叫中心效率,改善客户体验,提高满意度、增加营收并优化运营。

行业内最优的企业软件

Alvaria Workforce Engagement Management(员工投入管理)以出色的自动化和自助服务,把呼叫中心座席的角色提升到了全新的高度。请尽速安排升级到Alvaria WEM v21.1,进一步优化您的员工投入水平,提高合规性,并推动呼叫中心的持续改善。

个性化实时监管

全面掌控警示的刷新率和配置,可依类型、阈值、代码、持续时间和员工姓名进行。查找触发警示的相关情景,轻松跳转到诸如排班表编辑器、历史报警、员工记录等模块。v21.1中的新功能。.

Alvaria Workforce 推送通知

这是劳动力管理(WFM)客户的一项附加功能,让员工、主管和经理能够接收与劳动力相关的消息,作为苹果和安卓设备上的本机移动推送通知。v21.1中的新功能。.

改善的质量管理

易用性升级包括方便的弹出窗口、快速查看和其他功能,有助于在任何环境中保持员工的工作效率。v21.1中的新功能。.

为大型企业而设计

在Microsoft Azure或AWS云中可扩展到多达15000个用户,与第三方路由器无缝衔接。

全渠道预测&排班

黄金准则全渠道模拟模型可跨越全部渠道提供最精确的预测和灵活的排班。

自动实现休息优化

在排班中自动调整员工休息的开始时间(或其他时段的开始时间),更紧密地匹配排班作业以便满足一天中任何时刻的员工需求。

趋势报告

在增强的用户界面中提供更佳的趋势报告,从而帮助管理层快速识别质量趋势,并根据长期目标追踪进度。

增强的绩效工具

Alvaria Engagement Analytics 现在为座席人员记分卡和仪表盘提供信息,支持自我纠正和自我改善。v21.1中的新功能。.

简化的云迁移

所有配置和数据都可以从本地或托管系统无缝转换到 Alvaria Cloud Platform.

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