Alvaria Workforce Mobile

通过移动设备赋能员工

Alvaria Workforce Mobile移动应用软件允许您的员工从他们的移动设备请求排班交易、加班或PTO。从他们的桌面上解放出来,座席人员可以代替他们的同事,也可以在接到通知的瞬间挑选可以加班的时间。

以呼叫中心流动劳动力管理实现赋能与契合

在任何地方皆可工作的呼叫中心劳动力需要灵活性,既可自由地排班,也可自由地提交排班更新或交易,并且很在意这些请求的批准/拒绝速度。Alvaria Workforce Mobile为流动中的员工提供了一个移动应用软件,沿袭了他们十分熟悉的Alvaria Workforce系统界面,允许座席人员从任何地方提交排班变更请求,并在几分钟内知道这些请求是否被批准/拒绝。

排班

Alvaria Workforce Mobile一直在Alvaria Workforce的后台运行,因为它会检查联络中心是否存在不符合规定的情况,并根据配置的业务规则通知相应的员工,而无需主管干预。通过Alvaria Workforce Mobile,增加或减少座席人员排班、查看个人绩效指标、撮合排班交易等工作都得到了优化。

通知

Alvaria Workforce Mobile支持远程和办公室的呼叫中心座席人员,并允许他们随时随地接收和响应更新。座席人员还可以自定义接收这些通知的方式(短信、电子邮件、推送通知)和时间,从而提高呼叫中心流动员工应用软件的采用率。

灵活性

配合当代随时随地工作的劳动力,并支持他们在工作与生活之间获得更好的平衡。Alvaria Workforce Mobile的易用性使员工能够轻松地协调排班时间,同时保持极为灵活、顺畅的移动界面,类似于员工已经习惯的桌面版Alvaria Workforce。

绩效

采用Alvaria Workforce Mobile,座席人员可以随时掌握自己的绩效指标,从而随时随地与同事和主管保持联系。这就确保了座席人员在决定其排班或进行可能的排班更改时,以及在查询KPI的最新信息时,能够享受最大的便利性和灵活性。

契合

如今全球的联络中心座席人员比以往任何时候都更加需要远程工作,但是他们收尾获得有效的支持。您可以为您的座席人员提供必要的工具来帮助他们保持高效,并使您的联络中心从整体上保持高效,同时让座席人员的热情士气保持在较高的水平。

授权

Alvaria Workforce Mobile提供了简便的座席界面。座席人员可以按照自己的想法修改排班,也可以在需要的时候选择换班——即使是突如其来的改变。座席人员非常清楚地渴望得到控制权、灵活性和移动性;Alvaria Workforce Mobile通过非常易用的移动App为座席人员满足了他们这三个核心愿望,。

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进一步了解Alvaria mobile workforce management移动App如何帮助您增强呼叫中心员工的能力和契合度,同时优化员工排班。让我们谈谈吧!