Alvaria Workforce
强大的呼叫中心
劳动力管理解决方案
使用 Alvaria 劳动力管理 (WFM) 和优化 (WFO) 解决方案优化劳动力成本、更有效地管理容量并提高呼叫中心服务水平。
最大限度地提高联络中心效率对于提供出色的客户体验同时最大限度地降低运营成本至关重要, 让我们来帮忙。

适合您业务的呼叫中心劳动力管理
了解屡获殊荣的Alvaria WFM解决方案如何使用实时遵守和监控、高级预测和排班以及复杂的跟踪等功能,让您的员工保持高效和参与。
关键差异化

多通道
帮助跨技能水平和渠道准确估计员工需求,并允许组织直接在 WFM 环境中建模和模拟基于文本的客户通信的交互动态。

实时遵时性监测
即使在 Web UI 中可用的最大联络中心环境中,实时视图也会自动显示不合规情况

设施规划
Alvaria Workforce Reserve 可以帮助组织联络中心的多个楼层,以确保效率,并在世界摆脱 COVID-19 大流行病时增强人们重返办公室的信心。

多会话
提供与 CRM 应用程序的强大交互,帮助公司跨会话管理和提供差异化的客户服务,并为消费者提供沟通渠道的选择。
关键组件
排班协助
通过我们的日程安排协助方式有效地管理您的时间、团队和任务。
核心呼叫中心劳动力优化和管理组件包括用于预测、跟踪和安排劳动力的强大工具。 用于定义花在活动上的时间和建立详细业务规则的高级自定义确保解决方案反映您的独特目标和业务实践。 这些工具对于在正确的时间在正确的位置上获得具有必要技能的正确座席至关重要。

Alvaria Workforce Allocate 提供 Alvaria Workforce 软件的核心功能,以及高级网络和员工排班功能,为跨站点共享联系人的中心提供全球视角。 它适应您组织的决策结构,允许对整个网络进行单点控制,或允许在各个站点进行决策,站点信息汇总形成整个联络中心运营的完整画面。

Alvaria Workforce Empower 应用程序为您提供了将联络中心员工作为您最强大资产所需的工具。 Alvaria Workforce Empower 增强包与 Alvaria Workforce 完全集成,使用基于 Web 的直观日历设计和详细的日内时间表来简化请求、审查和自动批准计划更改以及在发生这些更改时进行沟通的过程。

性能优化
更有效地跟踪员工活动并充分赋能您的员工。
Alvaria Workforce Perform 为您提供所需的工具,以确保您从人员配置工作中获得最大收益。 作为 Alvaria Workforce 的一个完全集成的增强包,Perform 提供有关您的座席如何执行的详细信息,以便您可以帮助他们改进和超越。

Alvaria Workforce Reserve 有助于提供集中和自动化的规划工具,以有效地管理和简化席位管理流程。 Reserve 提供了一套强大的自动化座位规划和管理工具,使您能够高效地为前台和后台人员生成座位计划。

作为 Alvaria Workforce 的一个完全集成的增强包,Encompass 专为满足将部分联络工作量外包的联络中心的需求而设计。 该解决方案促进了劳动力管理数据的交换,使联络中心经理能够及时了解其外包供应商站点发生的情况。
灵活性
在您最需要时与您和您的团队一起使用的工具,以提供可访问且灵活的体验。
基于浏览器的自助服务排班以及新的交易和请求规则提供了排班灵活性并最大限度地减少了管理开销。
联络中心人员可以随时随地直接通过移动设备访问关键信息、发送实时通知和访问及时的日程更新。 Alvaria Workforce 使员工能够随时随地查看和管理他们的日程安排并提交偏好。 员工可以将这些偏好考虑在内,以便创建更准确的日程分配。

提高效率和员工敬业度
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详细了解 Alvaria 如何帮助您吸引和授权您的随时随地工作的员工队伍,并通过卓越的客户体验建立终生忠诚度。 让我们谈谈吧!
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奖项与认可
Alvaria Workforce 因其强大的一流企业呼叫中心劳动力管理功能而被公认为市场领导者。