Alvaria Workforce

功能强大的劳动力管理解决方案

使用Alvaria劳动力管理和优化解决方案优化劳动力成本、更有效地管理技能并提高服务水平。

呼叫中心劳动力管理轻而易举

最大限度地提高呼叫中心的效率,这对于在降低运营成本的同时提供卓越的客户体验至关重要。从精确的运量预测到移动日程管理、最佳座位利用率以及其他方面,Alvaria Workforce为您提供了所需的解决方案,以确保您在适当的时间拥有适当的代理,从而提供优质的客户服务。

Core

Core呼叫中心劳动力优化和管理组件包括预测、跟踪和排班等有效工具。这些工具对于在正确的时间、正确的位置找到具有必要技能的最佳座席人员至关重要。

Allocate

Alvaria Workforce Allocate提供了Alvaria Workforce软件的核心功能,以及先进的网络和员工排班功能,为多地点共享联络中心提供了全球视图。它可以适应您的企业决策架构,允许对整个网络进行单点控制,也允许在各个站点进行决策,可进行站点信息汇总形成整个联络中心运营的完整视图。

Perform

Alvaria Workforce Perform为您提供了所需的工具,以确保您能最大限度地发挥人员配置的作用。作为Alvaria Workforce的一个完全集成的增强包,Perform提供了有关您的座席人员如何工作的详细信息,以便您可以帮助他们改善和超越。

Reserve

Alvaria Workforce Reserve有助于提供集中化和自动化的计划工具,以便有效管理和简化座席管理流程。Reserve提供了一套强大的自动化座席规划和管理工具,使您能够高效地为前台和后台人员生成座席计划。

Empower

Alvaria Workforce Empower为您提供了所需的工具,可以将您的联络中心员工作为您最强大的资产加以利用。Alvaria Workforce Empower enhancement软件包与Alvaria Workforce完全集成,简化了排班变更请求、审查,可以自动批准排班变更并及时传达所发生的变更。

Encompass

Encompass是Alvaria Workforce的一个完全集成的增强包,专为有部分业务外包的联络中心而设计。这套解决方案有助于劳动力管理数据的交换,使联络中心管理者能够及时了解外包供应商现场的情况。

Mobile

联络中心人员可以在任何时间、任何地点直接从其移动设备访问关键信息、发送实时通知并及时访问排班更新。Alvaria Workforce允许最接近日常人事变动的工作人员轻松更新系统。实时日内排班的准确性可降低内部成本,提高管理人员的工作效率

Multisession

在Alvaria Workforce中轻松处理多会话联络互动。联络中心呼入语音提供与CRM应用程序的强大交互,帮助公司管理和提供跨会话的差异化客户服务,并为消费者提供契合渠道的选择。

Multichannel

通过获得专利的Alvaria Workforce多渠道系统,跨越技能水平和渠道准确评估劳动力需求。我们独特的方法支持企业直接在劳动力管理环境中建模和模拟聊天、电子邮件、IM、社交媒体和其他基于文本的客户沟通的交互动态。

Alvaria Workforce,以前的名称是Aspect® Workforce Management, 曾经多次被评为市场领先者,这是因为它具备业界最佳企业呼叫中心强大的管理能力。While Noble® ShiftTrack 的客户将会继续获得支持,鼓励他们迁移至更加优异的Alvaria Workforce解决方案。 请立即联系您的Alvaria代表,了解有吸引力的迁移方式。

马上联络Alvaria

请与销售代表联络,了解Alvaria如何随时随地通过卓越的客户体验帮助您建立客户终身忠诚度。让我们谈谈吧!