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产品 & 解决方案

运用最强大、最灵活的解决方案集,以前所未有的方式优化劳动力契合度和客户互动。让您的座席人员工作高效、轻松并且业绩优异——同时愉悦客户令其一再光顾。仅有呼入与呼出不足以描述呼叫中心——这关系到未来员工和客户如何互动以增加利润并创新业务模式的大事。

万事俱备,并且以你想要的方式获得

每一家拥有呼叫中心的企业都有独特的客户体验和劳动力优化需求。我们的解决方案完全适合您的业务结构、技术要求和工作流程,而不是生搬硬套。

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选择

运行Alvaria解决方案,不论是在企业内部、云端还是混合环境——这是我们在竞争中脱颖而出的真正原因。量身定制,依据您的工作流程、协议和要求,直至最细微的细节。无论是何种规模,即使是数千座席,也没有两个企业是完全相同的。Alvaria把选择的权力交给您,因为从来就不存在“一刀切”的方法。

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控制

担心在进入云计算环境时丧失控制权吗?采用Alvaria,您可以选择接受哪些更新以及何时接受,并在上线之前使用专用的沙盘环境进行测试。您甚至可以同时在不同版本上测试运行不同的座席和部门。没有任何其它供应商能够提供同等水平的控制权。

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合规

法规监管要求不断变化,对违规行为的处罚也越来越严厉。Alvaria将坚固如同防弹衣般的合规性构建到我们的每一个解决方案之中,因此企业可以专注于最重要的工作——创造卓越的客户体验。

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客户忠诚度

90%的消费者表示,客户服务是赢得品牌忠诚度的重要因素。Alvaria为您提供了必备工具以创造高度一致性的卓越客户体验并支持您创造全生命周期的忠诚度。

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公共云 私有云 内部部署
劳动力契合WEM套件

全情投入的劳动力才是有效的员工团队,你的客户也明白这一点。

Alvaria Workforce Engagement Management Suite是一套强有力的解决方案,其独特的设计可以优化企业联络中心的员工体验,同时提供支持企业评估与改善业务绩效的洞察。

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劳动力 契合 管理 WEM套件
移动App

增强与契合移动劳动力

Workforce Mobile
通过Alvaria Workforce Mobile应用程序,使移动中的劳动力能够用其移动设备请求排班交易、加班或PTO。座席人员不再需要登录到桌面电脑来完成此项工作,各类通知可以自动推送给适当的座席人员,让他们填入其他座席人员或选择自己可以接受的加班时间。

Motivate Mobile
让员工体验应用程序的功能适应当今动态的工作环境。Alvaria Motivate Mobile应用程序允许员工随时随地检视他们的目标和成就,了解其他员工正在做什么,并向同事发起业务竞赛新挑战,查看成绩奖励并更新他们的个人资料。

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Mobile
Apps
Next-Gen Call Center AI Software

Reduce operating costs, keep agents productive and engaged and enhance the end-customer experience with Alvaria Real Time Optimizer — our real-time call center automation solution.

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Real Time
Optimizer
劳动力

功能强大的劳动力管理解决方案

最大限度地提高呼叫中心的效率,这对于在降低运营成本的同时提供卓越的客户体验至关重要。从精确的总量预测到移动排班管理、最佳座席利用率以及其他诸多方面,Alvaria Workforce都为您提供了所需的解决方案,以确保您在适当的时间拥有适当的座席人员,从而提供优质的客户服务。

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劳动力
员工体验

优化的劳动力契合度解决方案

Alvaria Motivate
利用游戏机制从内在和外在两方面激励和鼓励员工,使员工行为与公司目标无缝结合,从而提高员工稳定率、业务绩效、客户满意度和盈利能力。

Alvaria Performance
采用有助于为员工设定明确期望、提供日常反馈和执行有针对性发展计划的软件,确保企业绩效的持续改进。

Alvaria Quality
通过有效的方式评估基于语音和文本的客户交互质量,提升客户满意度,提高座席效率,遵守法律要求和安全规范。

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员工体验
洞察&分析

通过提供客户和员工信息以及启发性分析来优化您的运营。

语音数据实时分析和预测分析工具可帮助您做出战略决策,以提高业绩和效率。

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洞察&分析
劳动力洞察

强大的座席和客户数据分析能力足以促成您的业务变革。制定自动化的决策和活动管理,精确高效地优化客户和员工交互质量。

通过提供员工信息以及启发性分析来优化您的运营。

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劳动力洞察
契合度分析

通过提供100%的语音和文本交互全景视图,轻松呈现有价值和可操作的洞察,扩展您的质量管理流程。通过将每一次对话转化为新见解的来源,Alvaria Engagement Analytics有助于发现卓越客户体验的驱动因素。

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契合度分析
客户洞察

强大的座席和客户数据分析能力足以促成您的业务变革。制定自动化的决策和活动管理,精确高效地优化客户和员工交互质量。

针对运营情况和客户数据进行实时和历史分析,以推动战略性自动化决策,并提高业绩和效率。

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客户洞察
客户体验

要将您的客户体验转化为竞争优势就请采用Alvaria CX Suite。

我们的企业联络中心解决方案为您提供了大规模的工具、选择和控制权,通过无缝的全渠道交互融合了呼入和呼出功能,同时保持完全的控制力、隐私和法规遵从性。

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客户体验 CX Suite
语音座席

提高企业联络中心活动的生产效率

利用Alvaria呼叫中心解决方案提高外拨呼叫中心的生产力和效率,并将针对联系人的市场活动与Alvaria呼叫中心解决方案相结合。无论您的市场活动目标是客户获取、收集、增长、保留还是其他,我们都可以帮助您快速高效地实现目标。

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语音座席
融合座席

打通客户联络渠道之间的壁垒

每一次客户联络都能提供有价值的信息、有影响力的互动,从而将日常的互动转化为紧密而且稳定的客户关系。跨越各种联络渠道为客户提供多种丰富的选择,以便他们可以根据自己的所处的场景和手头正在做的事情来选择最合适的联络渠道。此外,通过语音、电子邮件、网络聊天、短信息和移动设备提供一致的服务,并在交互渠道之间提供全面的服务连续性,从而使总体客户体验与众不同。

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融合座席
自动座席

自助服务提供良好的业务绩效

消费者希望在方便的时候解决问题——在与企业的沟通中主导“何时、何地和如何”。他们希望在所有自助服务消息传递渠道和交互中实现个性化、连贯性、情景相关的对话。

从Facebook Messenger和SMS聊天机器人等基于AI的交互式文本响应解决方案,到完全集成了呼叫中心的数字化、自助全渠道体验移动解决方案,这些体验采用了最新一代的自然语言理解(NLU)技术和智能手机功能。

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自动座席
合规联络

世界领先的合规外联解决方案

保持呼叫中心遵守行业法规并保护敏感客户数据对企业的运营至关重要。Alvaria 在这两方面都可以帮助您。

我们强大的工具套件有助于解决企业机构在收款操作中面临的日常难题,包括名单管理和法规遵从性、简化收款活动、减少座席闲置时间、提高联系效率以及与债务人进行更有意义的对话。

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合规联络
欺诈检测

防治欺诈,同时与客户建立信任

利用消费者行为数据、设备位置和语音生物特征判断是否存在欺诈。

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欺诈检测

Alvaria CX套件:客户体验,提升到新高度

始终如一提供卓越的体验,让您的客户成为终身品牌代言人。提供直观的功能、业界领先的高可用性以及无与伦比的灵活性和可扩展性, Alvaria CX Suite 是一款大规模的呼叫中心解决方案。

 

安全&可信赖

我们的平台采用业界领先的安全协议,并针对高可用性进行了优化,因此您可以依靠Alvaria实现每天每小时出色的客户交互。

全渠道

无论是聊天、电子邮件、文本、语音还是任何其他联络渠道,Alvaria都支持您优化呼入和呼出联络,最大限度地满足客户期待。

可伸缩性&灵活性

Alvaria呼叫中心解决方案采用模块化设计,高度可扩展,可与您的业务一起成长并适应未来发展。

直观易用

以最短的学习曲线构建易用性,因此您的座席人员可以将注意力集中在提供出色的客户服务上,而不是耗费时间熟悉复杂的软件界面。

Alvaria Cloud—两全其美的最佳选择。

Alvaria Cloud将我们的CX套件和WEM套件组合成一个完整的云解决方案。这是最强大、最灵活的解决方案。

更多详情

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与销售代表交谈,了解Alvaria如何通过卓越的客户体验帮助您建立客户终身忠诚度。