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e Soluções

Otimize seu engajamento da força de trabalho e interações com o cliente como nunca com o conjunto de soluções mais poderoso e flexível disponível. Torne os trabalhos de seus agentes mais eficaz, fácil e gratificantes — ao mesmo tempo em que encanta os clientes de maneiras que os fazem voltar. Inbound e outbound nem sequer começam a descrevê-las — este é o futuro de como colaboradores e clientes interagem de maneiras que aumentam os lucros e transformam os negócios.

Imagine ter tudo, do jeito que você quer

Cada empresa com um contact center tem uma experiência do cliente e necessidades de otimização da força de trabalho exclusivas. Nossas soluções se adaptam à sua estrutura de negócios, requisitos tecnológicos e fluxos de trabalho, não o contrário.

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Escolha

Executar soluções Alvaria on-premise, na nuvem ou híbrida — é o que nos diferencia da concorrência. Adapte-as especificamente aos seus fluxos de trabalho, protocolos e requisitos até os detalhes mais minuciosos. Mesmo em escala e para milhares de agentes, nenhuma empresa é exatamente igual. Alvaria lhe dá o poder de escolha, porque um tamanho nunca serve para todos.

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Controle

Preocupado em abrir mão do controle ao migrar para a nuvem? Com a Alvaria, você escolhe quais atualizações aceitar e quando, com um ambiente sandbox dedicado para testar antes de entrar em operação. Você pode até ter diferentes agentes e/ou departamentos executando diferentes versões ao mesmo tempo. Ninguém mais lhe dá esse nível de controle.

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Compliance

Os requisitos regulamentares estão em constante mudança, com as penalidades por não conformidade se acentuando cada vez mais. A Alvaria incorpora um compliance à prova de balas em cada uma de nossas soluções, para que você possa se concentrar no que mais importa — criar excelentes experiências para o cliente.

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Fidelização do Cliente

90% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é um fator importante para conquistar a fidelidade à marca. A Alvaria oferece as ferramentas para criar fidelidade vitalícia através de experiências de clientes consistentemente excepcionais.

Continue rolando para visualizar completamente. Clique nos aplicativos para saber mais.
Nuvem pública Nuvem privada On-premise
Workforce Engagement Management WEM Suite

Uma força de trabalho emocionalmente engajada é uma força de trabalho eficaz, e seus clientes sabem disso.

O Alvaria Workforce Engagement Management Suite é um poderoso conjunto de soluções projetadas exclusivamente para otimizar a experiência dos colaboradores nos contact centers enterprise, ao mesmo tempo em que fornece percepções que permitem às organizações avaliar e melhorar o desempenho dos negócios.

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Workforce Engagement Management WEM Suite
Applicativos Móveis

Empodere e Engaje a Força de Trabalho Móvel

Workforce Mobile
Capacite a força de trabalho móvel a solicitar negociações de horários, horas extras ou folgas de seus dispositivos móveis com o aplicativo Alvaria Workforce Mobile. Os agentes não precisam mais entrar em um computador para realizar isso, e as notificações podem ser automaticamente enviadas para agentes apropriados, oferecendo-os para substituir outros agentes ou pegar horas extras disponíveis.

Motivate Mobile
Alinhe o poder do nosso aplicativo de experiência do colaborador com os ambientes de trabalho dinâmicos de hoje. O aplicativo Alvaria Motivate Mobile permite que os colaboradores vejam suas metas e conquistas de qualquer lugar, vejam o que outros jogadores estão fazendo, iniciem novos desafios com seus colegas, visualizem recompensas e atualizem seu perfil.

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Apps
Móveis
Software IA de Última Geração para Call Center

Reduza os custos operacionais, mantenha os agentes produtivos e engajados e melhore a experiência do cliente final com o Alvaria Real Time Optimizer — nossa solução de automação de call center em tempo real.

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Real Time
Optimizer
Workforce

Poderosa Solução de Workforce Management

Maximizar a eficiência do contact center é fundamental para oferecer uma ótima experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, minimizar os custos operacionais. Desde o prognóstico de volume de precisão até a gestão móvel de escalas, a utilização ideal das posições de atendimento e além, o Alvaria Workforce oferece as soluções que você precisa para garantir que tenha os agentes certos no momento certo para fornecer um atendimento superior ao cliente.

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Workforce
Employee Experience

Soluções Otimizadas para Engajamento dos Colaboradores

Alvaria Motivate
Use mecânicas de jogos para motivar e engajar os colaboradores do call center, intrínseca e extrinsecamente — resultando em melhor retenção dos colaboradores, satisfação do cliente e lucratividade.

Alvaria Performance
Garanta melhorias de desempenho sustentadas para sua organização com software que ajude a definir expectativas claras para os colaboradores, forneça feedback diário e execute planos de desenvolvimento direcionados.

Alvaria Quality
Impacte a satisfação do cliente, melhore a eficácia do agente e cumpra os requisitos legais e questões de segurança com uma maneira eficaz de avaliar a qualidade das interações de clientes por voz e texto.

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Employee Experience
Insights e Analytics

Otimize suas operações com análises de clientes e força de trabalho que informam e esclarecem. 

As ferramentas de análise de dados em tempo real e de análise preditiva de voz ajudam você a tomar decisões estratégicas para melhorar o desempenho e a eficiência.

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Insights e
Analytics
Workforce Insights

Análises robustas de agentes e dados do cliente que podem transformar seu negócio. Automatize a tomada de decisões e a gestão de campanhas e refine a qualidade das interações com precisão e eficiência.

Otimize suas operações com análises de clientes e força de trabalho que informam e esclarecem.

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Workforce Insights
Engagement Analytics

Estenda seu processo de gestão da qualidade fornecendo uma visão holística em 100% de suas interações de voz e texto, trazendo facilmente percepções valiosas e acionáveis. Ao transformar cada conversa em uma fonte de novos insights, Alvaria Engagement Analytics ajuda a identificar os motivadores para experiências do cliente excepcionais.

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Engagement Analytics
Customer Insights

Análises robustas de agentes e dados de clientes que podem transformar seu negócio. Automatize a tomada de decisões e a gestão de campanhas e refine a qualidade das interações com precisão e eficiência.

Execute análises em tempo real e históricas de dados operacionais e de clientes para impulsionar a tomada de decisões estratégicas e automatizadas e melhorar o desempenho e a eficiência.

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Customer Insights
Customer Experience

Transforme a experiência do seu cliente em uma vantagem competitiva com Alvaria CX Suite.

Nossa solução para contact centers enterprises oferece às organizações as ferramentas, escolha e controle em escala para expandir os recursos inbound e outbound com interações omnicanais contínuas, mantendo total controle, privacidade e compliance

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Customer
Experience
CX Suite
Voice Agent

Aumente a Produtividade de suas Campanhas de Call Center Inbound, Outbound e Combinadas

ImMelhorer a produtividade e eficácia das campanhas outbound e combinadas de seu call center com as soluções de contact center Alvaria. Não importa se seus objetivos de campanha são aquisição, cobranças, crescimento ou retenção de clientes ou algo totalmente diferente, podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de forma rápida e eficiente.

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Voice
Agent
Omni Agent

Rompa as Barreiras Entre os Canais de Contato com o Cliente

Ofereça interações informadas e poderosas em todos os contatos, transformando interações rotineiras em fortes conexões com o cliente. Forneça opções de engajamento para os clientes em todos os canais, para que eles possam selecionar o canal mais apropriado, com base em onde estão e o que estão fazendo. Além disso, diferencie a experiência total do cliente, fornecendo serviço consistente via voz, e-mail, chat web, SMS e móvel com continuidade completa de atendimento entre as interações.

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Omni
Agent
Automated Agent

Autoatendimento Oferece Benefícios Poderosos para os Negócios

Os consumidores querem fazer as coisas à sua conveniência — ditando o ‘quando, onde e como’ se comunicar com as organizações. Eles desejam o poder de diálogos personalizados, contínuos e conscientes do contexto em todos os canais e interações de autoatendimento.

De soluções de resposta de texto interativas alimentadas por IA, como o Facebook Messenger ou chatbots de SMS, até soluções móveis totalmente integradas ao contact center — experiências omnicanais de autoatendimento digital que fazem proveito da última geração de tecnologias de compreensão de linguagem natural (NLU) e recursos de smartphone.

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Automated
Agent
Compliant Outreach

A Solução Líder de Contato em Compliance do Mundo

Manter um contact center em dia com as regulamentações do setor e proteger os dados confidenciais do cliente são ações essenciais para a sua operação. A Alvaria pode ajudá-lo em ambos.

Nosso robusto conjunto de ferramentas ajuda a enfrentar os desafios diários que as organizações enfrentam nas operações de cobrança, desde a gestão de listas e compliance até a simplificação das atividades do agente de cobrança para redução do tempo ocioso dos agentes, aumento das taxas de contato e conversas mais significativas com os devedores.

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Compliant
Outreach
Fraud Detection

Reduza a Fraude Enquanto Constrói a Confiança de seus Clientes

Aproveite os dados de comportamento do consumidor, a localização do dispositivo e a biometria de voz para determinar se ocorreu fraude.

Saiba mais
Fraud
Detection

Alvaria CX Suite: Experiência do Cliente, Elevada a Novas Alturas

Ofereça consistentemente experiências excepcionais que transformam seus clientes em defensores da marca para a vida. Com funcionalidade intuitiva, alta disponibilidade líder do setor e flexibilidade e escalabilidade incomparáveis, Alvaria CX Suite é a solução de contact center com desempenho em escala.

 

Segura e Confiável

Nossa plataforma usa protocolos de segurança líderes do setor e é otimizada para alta disponibilidade, para que você possa contar com a Alvaria para facilitar excelentes interações com os clientes a cada hora do dia.

Omnicanal

Seja por chat, e-mail, texto, voz ou qualquer outro canal de comunicação, a Alvaria permite que você otimize suas comunicações inbound e outbound para corresponder às preferências de seus clientes.

Escalável e Flexível

Modular e altamente escalável, a solução de contact center Alvaria foi construída para crescer e se adaptar ao seu negócio.

Intuitiva

Construída para facilitar o uso com uma curva de aprendizado mínima, para que seus agentes possam concentrar sua atenção em fornecer um ótimo atendimento ao cliente, não em navegar em uma interface de software complicada.

Alvaria Cloud — o melhor
dos dois mundos.

Alvaria Cloud combina nosso CX Suite e WEM Suite em uma solução completa na nuvem. É a solução mais poderosa e flexível disponível.

Saiba mais

Contate a Alvaria hoje

Fale com um representante para saber mais sobre como a Alvaria pode ajudá-lo a criar fidelidade vitalícia por meio de experiências superiores ao cliente.