Alvaria WEM Suite - Workforce Optimization

Poderosa Otimização
da Força de Trabalho
para Enterprises

Os recursos avançados de WFO e engajamento dos colaboradores da Alvaria são afinados para ajudar gestores e agentes a reponder mais rapidamente às condições de trabalho incertas, sem afetar a produtividade ou o desempenho.

Recursos robustos de otimização para enterprises ideais para a força de trabalho de call center remota e móvel

O melhor software para enterprises da categoria torna mais fácil que nunca gerenciar, escalar e motivar agentes que trabalham remotamente. Os recursos mais recentes para otimizar a força de trabalho do Alvaria WEM empoderam a força móvel com acesso simples e flexível ao WFM com programações de escalas e métricas de desempenho individual/equipe, por meio de seus smartphones e de qualquer lugar.

Acesso para Trabalhar em Qualquer Lugar

A visualização da área de trabalho baseada no navegador é fácil de usar e permite que os agentes trabalhem de casa ou no local, conforme necessário.

Escalabilidade de Grandes Empresas

Escale até 15 mil usuários no Microsoft Azure ou na nuvem AWS, e conecte perfeitamente com roteadores de terceiros e muito mais.

Aprimoramento da Adesão em Tempo Real de UI

Aproveite o painel de adesão aprimorado para monitorar alarmes em tempo real.

Relatório de Tendências

Relatórios de tendências apurados estão disponíveis em uma interface de usuário aprimorada para ajudar a gestão a identificar rapidamente as tendências de qualidade e acompanhar o progresso em relação às metas ao longo to tempo.

UI Móvel Perfeita

A interface simplificada e otimizada do smartphone imita a aparência da área de trabalho do agente, para permitir que os agentes gerenciem seus horários e visualizem suas métricas de desempenho remotamente.

Gestão de Qualidade Aprimorada

Atualizações para maior facilidade de uso, incluindo pop-outs convenientes, visualizações rápidas e outros recursos que ajudam a manter os colaboradores produtivos em qualquer configuração de trabalho.

Programação Intradiária Conveniente

Solicite e receba aprovação imediata das alterações de escala dos agentes, mesmo quando a mudança é intradiária.

Ferramentas de Desempenho Aprimoradas

Alvaria Engagement Analytics agora informa as pontuações e painéis do agente, permitindo a autocorreção e melhoria pessoal.

Prognóstico e Escalonamento Totalmente Omnicanais

Os modelos de simulação omnicanais de alto padrão fornecem prognósticos mais precisos e escalas flexíveis em todos os canais.

Migração para Nuvem Simplificada

Todas as configurações e dados podem ser perfeitamente transicionados de sistemas on-premise ou hospedado para Alvaria Cloud.

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Saiba mais sobre como os recursos de otimização da força de trabalho da Alvaria podem ajudá-lo a impulsionar o desempenho. Vamos conversar!