Alvaria Real Time Optimizer

Software IA de Última Geração para Call Center

Reduza os custos operacionais, mantenha os agentes produtivos e engajados e melhore a experiência do cliente final com o Alvaria Real Time Optimizer — nossa solução de automação de call center em tempo real.

Otimização da sua Força de Trabalho Facilitada

Com quantidades massivas de dados gerados a cada segundo —incluindo chamadas em fila, alocação de pessoal, detalhes de cronogramas de escalas, estado do agente e muito mais — há mais dados do que qualquer um pode processar manualmente e isso está custando às organizações perda de tempo, oportunidades e dinheiro. Projetado para se integrar perfeitamente com Alvaria Workforce, nosso Real Time Optimizer permite que os contact centers processem dados de alto volume em tempo real para determinar — e direcionar — de forma inteligente a atividade de cada agente para maximizar a produtividade e o engajamento e produzir resultados imediatos.

Agilize as Comunicações

Monitore automaticamente o tempo ocioso do agente e forneça treinamentos, capacitações, atualizações de trabalho, intervalos surpresa, desejos de aniversário pessoal ou de trabalho, ou outras tarefas ou mensagens personalizadas conforme os níveis de serviço. Os cronogramas são atualizados automaticamente.

Simplifique a Alocação de Pessoal

Usando dados de pessoal em tempo real, Alvaria Real Time Optimizer monitora os dados volume de chamadas e os dados de cronogramas para garantir a equipe adequada, notifica os supervisores quando um agente está atrasado para seu turno, oferece folga voluntária e horas extras e reage às flutuações de volume do cliente-agente — combinando a oferta do agente com as demandas do cliente. Os cronogramas são atualizados automaticamente.

Automatize a Adesão às Escalas

Use a automação em tempo real para avisar os agentes sobre seus intervalos ou turnos designados antes que uma chamada longa em potencial crie problemas de adesão. Os cronogramas são atualizados automaticamente.

Melhore o Processamento de Chamadas

Alerte os agentes com uma ajuda ou lembrete para retornar ao trabalho quando ultrapassarem os limites pré-determinados para o pós-atendimento ou tempo de espera do chamador. Os cronogramas são atualizados automaticamente.

Contate a Alvaria hoje

Saiba como nossa solução de produtividade alimentada por IA e integrada à Alvaria Workforce vai modernizar e criar um impacto duradouro em o seu contact center. Vamos conversar!