Alvaria Motivate
Solução Otimizada
para Engajamento
dos Colaboradores
O uso da mecânica de jogo para motivar e engajar os colaboradores do call center, tanto intrínseca quanto extrinsecamente, alinha perfeitamente o comportamento dos colaboradores aos objetivos da empresa — resultando em melhor retenção e desempenho dos colaboradores, satisfação do cliente e lucratividade.
Mecânica de Jogos de Call Center Simplificada
71% de todos os colaboradores não estão engajados durante o trabalho e o call center médio tem uma taxa de rotatividade de 26%. O Alvaria Motivate vira esses números com concursos, reconhecimento e recompensas. Maximize seu ROI com uma solução de engajamento otimizada.
Competições
Impulsione o desempenho do agente usando mecânicas de competição ou duelos frente a frente que podem ser lançados em menos de um minuto. Nosso Normalization Engine permite que você crie equidade entre agentes em campanhas diferentes — seja agente x agente, equipe x equipe ou equipe x centro, tudo é gerenciado de forma eficiente.
Recompensas
Facilite a gratificação instantânea do agente com a capacidade de resgatar pontos ganhos por uma recompensa de sua escolha. Adicione variedade utilizando nosso Live Auction, onde os agentes podem dar lances em prêmios, criando mais agitação e competição para as principais recompensas.
Definição de Metas
Foque os agentes nos resultados mais importantes para a sua organização, alinhando dinamicamente suas atividades com metas organizacionais. À medida que os seus objetivos organizacionais mudam, os agentes permanecerão atualizados e alinhados com as novas metas a cada dia.
Níveis de Status
Fazer com que agentes e supervisores se sintam importantes entre seus colegas é um motivador valioso. Alvaria Motivate oferece nivelamento para criar rankings de status entre os colaboradores.
Reconhecimento
Utilize tabelas de classificação públicas para reconhecer e exibir as conquistas de seus colaboradores. Isso torna mais fácil identificar onde o desempenho está caindo, ao mesmo tempo que fornece maior reconhecimento aos agentes de alto desempenho.
Colaboração
Aproveite a colaboração ponto a ponto ou supervisor a agente para compartilhar fluidamente as melhores práticas entre a comunidade de colaboradores. Se for necessária uma correção imediata de curso, os supervisores têm a capacidade de lançar treinamentos para que toda a equipe tenha sucesso.
Treinamentos
Com Alvaria Motivate — Learning Management System (LMS), os supervisores podem tornar o treinamento mais envolvente, o que resulta em menores custos de treinamento e aumento de CX. O LMS também pode ajudá-lo a entender melhor o que os agentes desejam de recompensa e que apoio eles precisam para permanecer engajados e cumprir metas.
Contate a Alvaria hoje
Saiba mais sobre como a gamificação do Alvaria Motivate pode ajudá-lo a impactar positivamente o engajamento e a motivação entre seus agentes de call center. Vamos conversar!
