Calculadora de Benefícios Workforce Management para Enterprises

Execute os números

Que benefícios uma solução de vanguarda de gerenciamento da força de trabalho pode ter na economia operacional?

Um contact center enterprise na nuvem (ECCC) é um conjunto dos melhores aplicativos para grandes contact centers, que pode ser configurado e implantado para atender às suas necessidades específicas. Ficaria surpreso em saber que um ECCC paga por si mesmo em contact centers com 150 agentes ou mais?

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Calculator Icon: 95%

E se…
Sua adesão às escalas estivesse próxima a 100%?

Definimos a adesão às escalas (conformidade) como subtrair todo o tempo do agente fora da plataforma de contato (pausas, almoços, reuniões, etc.) e, em seguida, garantir que o tempo restante conectado à plataforma de contato seja entregue. Essa medida deve ser o mais próximo possível de 100%.

Calculator Icon: 85-95%

E se…
Sua taxa de ocupação estivesse alinhada aos melhores padrões regionais?

Definimos a ocupação como a quantidade de tempo conectado de um agente quando está em um estado de contato com o cliente (chamar, discar, envolver, etc.). O inverso desta medida é muitas vezes referido como tempo de ociosidade do agente. O padrão da indústria para ocupação varia de 85 a 95% em todo o mundo.

Calculator Icon: 30%

E se…
Sua taxa de redução estivesse alinhada aos melhores padrões regionais?

Definimos redução como qualquer tempo pago em que um agente não está alocado para estar conectado e realizar contatos. Isso é muitas vezes dividido em tempos fora do escritório (ausências, feriados, etc.) e no escritório (reuniões, 1:1, treinamentos, etc.).  Vemos que isso pode atingir um nível de 30% ou mais.

Calculator Icon: 25%

E se…
Sua taxa de rotatividade fosse inferior a 25%?

A taxa de turnover ou rotatividade de agentes no setor de contact center é o percentual de colaboradores que deixam a empresa por ano. De acordo com a Contact Babel, a taxa de rotatividade dos agentes do setor está oscilando em torno de 25%.

EXECUTE OS NÚMEROS

E se você pudesse impactar cada área em apenas 1%?

Atualize os campos abaixo para ver os benefícios com base nas estatísticas e projeções de seu contact center

Período Integral
USD
Horas
% Anual
Semanas
USD por FTE

SEUS RESULTADOS

Os resultados iniciais calculam um impacto projetado de 1% na redução de custos em cada área.
Acredita que pode bater 1%? Ajuste os campos abaixo e clique em ATUALIZAR PROJEÇÕES

MÉTRICA
ESTIMATIVA DE BENEFÍCIOS
ECONOMIA
Adesão à Escala
% Melhoria
Redução
% Melhoria
Rotatividade
Mês (es) para o ciclo de vida de um agente
Ocupação (Ajuste de escala)
% Melhoria
Economia Total de Custos $

Nós Estamos Aqui para Ajudar

Quer entender como alcançar essas projeções hoje? Preencha este formulário para solicitar uma discussão interativa com um de nossos especialistas em Workforce Management.