Alvaria Workforce Mobile

Empodere seus Agentes de Dispositivos Móveis

O aplicativo Alvaria Workforce Mobile permite que sua força de trabalho solicite negociações de escalas, horas extras ou folgas diretamente de seus dispositivos móveis. Livres de seus computadores, os agentes podem substituir seus colegas de trabalho ou pegar horas extras disponíveis a qualquer momento.

Empodere e Engaje Usando a Gestão de Força de Trabalho Móvel do Call Center

A força de trabalho móvel do call center precisa de flexibilidade tanto quando são escaladas, como na maneira em que os agentes podem enviar atualizações ou negociações de escalas e quão rapidamente essas solicitações podem ser aprovadas/negadas. O Alvaria Workforce Mobile fornece à força de trabalho em movimento um aplicativo móvel que imita a interface familiar do já poderoso sistema Alvaria Workforce, que permite que os agentes enviem solicitações de mudança de horário de qualquer lugar e saibam se foram aprovadas/negadas em minutos.

Agendamento

Alvaria Workforce Mobile está em contante execução em segundo plano no Alvaria Workforce, pois verifica as condições em que o contact center está fora de conformidade, e notifica aos colaboradores apropriados com base em regras da empresa configuradas sem a necessidade de intervenção de supervisor. Através do Alvaria Workforce Mobile, escalar agentes adicionais, visualizar métricas de desempenho individual, organizar negociações de horários e muito mais, são todos simplificados.

Notificações

Alvaria Workforce Mobile empodera agentes de call center remotos e no escritório e permite que recebam e respondam às atualizações onde quer que estejam a qualquer momento. Os agentes também podem personalizar como (SMS, e-mail, notificações push) e quando recebem essas notificações, levando a uma maior taxa de adoção do aplicativo na força de trabalho móvel de um contact center.

Flexibilidade

Acomode a força de trabalho moderna que trabalha remotamente, forneça a ela um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal. A facilidade de uso do Alvaria Workforce Mobile ajuda os colaboradores na coordenação das escalas programadas, permanecendo extremamente flexível, e a interface móvel perfeita imita a versão desktop do Alvaria Workforce que os colaboradores já estão acostumados.

Desempenho

Usando Alvaria Workforce Mobile, os agentes têm suas métricas de desempenho na ponta dos dedos, permitindo que eles permaneçam conectados com seus colegas e supervisores de qualquer lugar a qualquer hora. Isso garante que os agentes desfrutem da maior conveniência e flexibilidade ao determinar seus horários ou fazer possíveis alterações de escalas, além de se manterem atualizados sobre seus KPIs.

Engajamento

Agentes de contact centers em todo o mundo estão trabalhando remotamente agora mais do que nunca e não têm suporte presencial. Você pode ajudar a engajar seus agentes fornecendo-lhes as ferramentas necessárias para permanecerem eficientes e manterem seu contact center o mais produtivo possível, retendo altos níveis de moral do agente.

Empoderamento

Alvaria Workforce Mobile oferece uma interface de agente simples. Os agentes podem agendar turnos quando quiserem, bem como pegar turnos conforme necessário — mesmo em curto prazo. Os agentes têm claramente desejam controle, flexibilidade e mobilidade; Alvaria Workforce Mobile empodera e fornece aos agentes esses três principais elementos em um aplicativo móvel fácil de usar.

Contate a Alvaria hoje

Saiba mais sobre como o aplicativo de gestão de força de trabalho móvel da Alvaria pode ajudá-lo a empoderar e engajar sua força de call center, enquanto otimiza escalas. Vamos conversar!