Soluções para
Centros de Cobranças

Gaste menos e recupere mais. As soluções do centro de cobranças Alvaria fornecem as ferramentas para aumentar a produtividade de seus agentes de cobranças, economizar recursos, criar uma melhor experiência de consumo e melhorar seus resultados gerais de recuperação de dívidas.

Uma Solução para Todos os Desafios do seu Centro de Cobranças

Nosso robusto conjunto de ferramentas ajuda você a lidar com os desafios diários que enfrenta em seu contact center de cobranças, desde a gestão de listas e compliance até a simplificação das atividades do agente de cobranças para serviços mais rápidos e uma melhor experiência.

Aumente as Taxas de Conversão

As análises preditivas determinam com quem contatar, quando contatar e como contatar para obter o resultado desejado, ajudando você a alcançar taxas de contato e conversão mais altas.

Melhore os Contatos com a Pessoa Certa

Algoritmos avançados de discagem, detecção de tom e voz superiores e recursos adicionais sofisticados garantem que os agentes de cobranças possam alcançar mais pessoas qualificadas e ao vivo.

Uma Operação Unificada e Omnicanal

Os agentes de cobranças podem lidar com contatos inbound e outbound, de voz e não-voz, ao mesmo tempo para aproveitar ao máximo a utilização do agente e aumentar a eficiência ao gerenciar os níveis de serviço.

Otimize a Capacidade do Agente de Cobranças

Mensagens automatizadas e ferramentas de autoatendimento fornecem aos clientes detalhes da conta e permitem que processem pagamentos ou atualizem informações de contato, sem que ocupem um agente.

Maximize o Desempenho de Recuperação de Dívidas

Crie fluxos de trabalho, controle recursos, monitore a qualidade e o desempenho em tempo real e crie relatórios personalizados sem demandar um amplo conjunto de gestão de centros de contato de cobranças – e sem a necessidade de especialistas em TI de alto nível.

Gerencie o Compliance Regulatório

Soluções como Alvaria Compliance incluem ferramentas patenteadas para ajudá-lo a gerenciar suas operações, seguindo as diretrizes regulatórias e do setor, incluindo discagem sem fio, transmissão ANI, taxas de abandono, horas de chamada, chamadas indesejadas, consentimento duplo, segurança de dados, DNC, FDCPA, FTC, TSR, TCPA, PCI-DSS, HIPAA, GDPR, Ofcom, ACMA e muito mais.

Simplifique os Fluxos de Trabalho do Agente

Aumente a eficiência do agente de cobranças consolidando vários aplicativos separados – incluindo scripts de chamadas, utilitários de chamada, software de cobranças, bancos de dados e muito mais – em um único espaço de trabalho.

Recursos Líderes do Setor para Maximizar o Desempenho das Cobranças

Nossos produtos e soluções ajudam seus agentes de cobranças a obter melhores resultados – seja para serviços internos próprios ou agências terceirizadas. Deixe-nos ajudá-lo a personalizar uma solução para suas necessidades específicas de negócio.

Planos e Modos de Discagem Flexíveis

Crie planos de discagem personalizados para contatar diferentes números de um registro de cliente e escolha modos de discagem para campanhas individuais ou diferentes grupos de agentes de cobranças.

Gestão de Contato com o Cliente

Use a Propriedade de Conta para melhorar a produtividade dos agentes de cobranças, ajudando-os a construir relacionamentos com os clientes e aumentar as taxas de pagamento.

Roteamento Inbound Inteligente

Nossas ferramentas de roteamento avançadas usam habilidades, ID de chamada e prompts de menu para fornecer um serviço mais rápido e responsivo para contatos inbound, para melhorar os níveis de serviço e resoluções de primeira chamada, reduzindo custos.

Combinação Multicanal

Mova os agentes de cobranças de maneira dinâmica e fluida entre contatos inbound e outbound, de voz e não-voz, para reduzir os custos de manutenção de grupos agentes separados e otimizar a utilização.

Contate a Alvaria hoje

Fale com um representante para saber mais sobre como a Alvaria pode ajudá-lo a criar fidelidade vitalícia por meio de experiências superiores ao cliente.