Uma Solução para Todos os Desafios do seu Contact Center

Nosso robusto conjunto de ferramentas de serviço para assinantes ajuda você a lidar com quaisquer desafios que enfrente em seu contact center – desde a gestão de dados e recursos até o atingimento dos níveis de serviço e metas de receita.

Aumente as Taxas de Contato e Melhore o Atendimento ao Cliente para seus Assinantes

As soluções da Alvaria para centros de telecomunicações oferecem as ferramentas para expandir o engajamento e a produtividade de seus agentes, conquistar novos negócios, manter seus assinantes existentes felizes e melhorar seus resultados gerais.

Icon: Omnichannel Engagement
Crie uma Operação Omnicanal Unificada

Com as soluções omnicanais da Alvaria, otimize a atividade do agente com interações de voz e texto inbound e outbound ao mesmo tempo e ajuste dinamicamente os volumes de contato flutuantes. A integração de CRM e banco de dados garante que o histórico e os registros de atendimento ao cliente estejam atualizados e precisos.

Icon: Headset
Otimize a Capacidade de Atendimento

Alvaria Workforce oferece aos usuários as ferramentas para ajustar dinamicamente as atribuições dos agentes com base nos volumes de chamadas inbound e outbound e na disponibilidade de habilidade do agente, e para habilitar opções mensagens automatizadas de autoatendimento ao cliente para tarefas de serviço rotineiras.

Icon: Compliance
Gerencie o Compliance Regulatório

Nossas soluções incluem ferramentas patenteadas para ajudá-lo a gerenciar suas operações, seguindo as diretrizes regulatórias e da indústria, incluindo discagem sem fio, transmissão ANI, taxas de abandono, horários de chamada, chamadas indesejadas, duplo consentimento, segurança de dados, DNC, FDCPA, FTC, TSR, TCPA, PCI-DSS, HIPAA, GDPR, Ofcom, ACMA e muito mais.

Icon: Increase
Aumente as Taxas de Resposta

O planejamento da campanha ajuda a garantir que os agentes alcancem as pessoas certas no momento certo. Automated Agent permite mensagens outbound personalizadas por voz, SMS e e-mail, que podem notificar os clientes sobre saldos devidos, informar interrupções de serviço ou oferecer para conectá-los a um agente ao vivo.

Icon: Optimize
Maximize o Desempenho e o Engajamento

Um conjunto abrangente de gestão do engajamento de colaboradores permite aos usuários configurar melhores fluxos de trabalho, pressionar notificações, utilizar com precisão os recursos do contact center, monitorar o desempenho em tempo real e criar relatórios personalizados sem a necessidade de especialistas em TI de alto nível. Aproveite as mecânicas de jogos para direcionar o comportamento e o engajamento dos colaboradores para melhores experiências do cliente.

Recursos Líderes da Indústria para Maximizar o Desempenho do Atendimento

Nosso robusto conjunto de aplicativos para a experiência do cliente e otimização da força de trabalho ajudam você a lidar com os desafios diários que enfrenta em suas operações de telecomunicações, desde o atendimento inbound até o contato proativo para atividades de atendimento, vendas e cobranças. As soluções da Alvaria não te deixam na mão.

Fique à Frente com o Contato Proativo

O contato proativo é fundamental para as telecomunicações, nas iniciativas de atendimento ao cliente, vendas e cobranças. Alvaria CX Suite tem as ferramentas de contato outbound para ajudá-lo a manter o compliance do contact center com os regulamentos em constante mudança.

Autoatendimento do Assinante

Assuma tarefas de serviço rotineiras e repetitivas e dê aos seus clientes opções para se ajudarem 24 horas por dia, 7 dias por semana, e poupe seus agentes para solicitações mais difíceis, onde eles podem ser os solucionadores de problemas e defensores de seus clientes, o que aumenta a satisfação e, em última análise, prolonga a fidelidade vitalícia com sua organização.

Roteamento Inbound Inteligente

As ferramentas de roteamento avançadas da Alvaria usam habilidades, identificador de chamada e prompts de menu para fornecer um serviço mais rápido e responsivo para contatos inbound, para melhorar os níveis de serviço e resoluções de primeira chamada, tudo isso reduzindo custos e melhorando as experiências de atendimento ao cliente.

Contate a Alvaria hoje

Saiba mais sobre como a Alvaria pode ajudá-lo a criar fidelidade vitalícia por meio de experiências do cliente superiores. Vamos conversar!