Soluções para Serviços Públicos
Os clientes esperam que as empresas de serviços públicos forneçam um excelente atendimento ao cliente — com interrupções mínimas. A experiência do cliente é um diferencial fundamental para as empresas de serviços públicos. As soluções de autoatendimento são econômicas e confiáveis, pois fornecem assistentes virtuais inteligentes. Elas também permitem o serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, para relatar interrupções, iniciar e paralisar o serviço e ajudar os clientes sem sobrecarregar os agentes ao vivo — em qualquer canal.
Uma Solução para Todos os Desafios do seu Contact Center
Os clientes esperam comunicações confiáveis e em tempo real. “Sempre conectado” e “sempre disponível” são o mesmo, por isso é importante ficar à frente e antecipar as necessidades de seus clientes.
Com Alvaria CX Suite - Automated Agent, as tarefas que não requerem um agente (como notificações de alteração de conta, verificação de pedidos, eventos de serviço e entregas) podem ser automatizadas para um atendimento mais rápido. Os menus de autoatendimento permitem pagamentos automatizados, retorno de chamadas para mais informações e atualizações/alterações de pedidos.
Com as soluções omnicanais da Alvaria, otimize a atividade do agente ao lidar com contatos de voz e não-voz inbound e outbound ao mesmo tempo e ajuste dinamicamente os volumes flutuantes de chamadas. A integração do banco de dados garante que os registros dos clientes sejam rápidos e precisos.
Alvaria Workforce oferece um conjunto de gestão abrangente que permite aos usuários criar roteiros, controlar recursos, monitorar o desempenho em tempo real e criar relatórios personalizados, sem a necessidade de especialistas em TI de alto nível.
Mantenha os Clientes Atualizados
Sejam planejadas ou não, interrupções e manutenções causam frustração tanto para os provedores quanto para os clientes. Com recursos omnicanais, os provedores de serviços públicos podem aproveitar os canais do consumidor para fornecer comunicações proativas que oferecem informações detalhadas sobre interrupções, notificam os clientes sobre atualizações e fazem pesquisas com os clientes uma vez que os problemas estejam resolvidos e os serviços restaurados.
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Saiba mais sobre como a Alvaria pode ajudá-lo a criar fidelidade vitalícia por meio de experiências do cliente superiores. Vamos conversar!
O que as pessoas estão dizendo
“Quando você lida com 14 milhões de chamadas de clientes por ano em uma ampla gama de serviços, cada segundo conta – e ter ferramentas eficientes de otimização da força de trabalho é absolutamente essencial para fornecer um serviço de qualidade. Alvaria Workforce nos ajudou a proporcionar uma redução substancial de custos, bem como melhorar os níveis de satisfação entre nossos clientes e colaboradores.”
Paul Milloy, Gerente Nacional de Planejamento de Recursos, British Gas Services (BGS) Contact Center
