Alvaria Advanced Outreach

Soluções Outbound
Inteligentes e Eficientes

Maximize a eficiência do contact center, melhore a experiência do cliente e simplifique o compliance ao entrar em contato com os clientes usando a ferramenta de Outreach Avançado da Alvaria.

Quer suas metas de campanha sejam aquisição de clientes, cobranças, crescimento, retenção ou qualquer outra coisa, o Outreach Avançado da Alvaria ajuda sua organização a atingir suas metas de forma rápida e eficiente, respeitando seus requisitos de compliance.

Saiba mais

Alvaria Advanced Outreach System Activity Screenshot

Melhore os Resultados do Contato Outbound: Outreach Avançado

Melhore sua campanha outbound por meio de um software fácil de usar que gerencia as preferências de canal do cliente, aumenta a eficiência administrativa e do agente, ao mesmo tempo em que cumpre os requisitos de compliance.

Principais Diferenciais

Icon: Headset

Maior Eficiência do Agente

Aproveite ao máximo o tempo e a capacidade do agente com ferramentas que reduzirão o tempo ocioso do agente e as taxas de abandono simultaneamente.

Icon: Management Tools

Melhores Taxas de Conexão e Contato

Aumente os resultados por meio de melhores taxas de conexão e contato usando recursos como melhor horário para ligar, preferências de contato do cliente e muito mais.

Icon: Implementation

Produtividade Administrativa Aprimorada

Economize tempo para sua equipe administrativa para que eles possam se concentrar em tarefas de maior prioridade usando os recursos de automação e modelos fáceis de implementar.

Icon: Compliance

Compliance Robusto e Preciso

Defina as regras de compliance com um nível de precisão que corresponda às leis, regulamentos e regras de negócios para que você as cumpra e evite multas e ações judiciais — evitando o excesso de compliance.

Principais Componentes

Gestão de Contatos Outbound

Gerencie sua solução de contact center outbound Alvaria com ferramentas fáceis de usar.

Gestão de Listas e Campanhas

Iniciar/parar listas, alterar prioridades e atualizar registros sem afetar os agentes e a discagem. As ferramentas de Outreach Avançado também fornecem a capacidade de trabalhar várias listas simultaneamente na distribuição percentual desejada, eliminando o viés do agente e do tempo.

Alvaria Advanced Outreach Manage Lists Screenshot
Discagem Suave

Suavize a discagem fornecendo apenas registros discáveis e limpos em compliance, reduzindo o tempo ocioso do agente e a taxa de abandono.

Classificação de Chamadas (AMD)

Conecte apenas clientes ativos com agentes ou aplicativos de autoatendimento, o que, por sua vez, reduz o tempo que os agentes gastam discando, atendendo chamadas não conectadas e deixando mensagens.

Vários Modos de Discagem

Vários modos de discagem estão disponíveis para atender às suas necessidades de negócios e casos de uso.

Alvaria Advanced Outreach Work Type Screenshot

Gestão de Preferências do Cliente

Entre em contato com seus clientes com base em suas preferências para fornecer uma melhor experiência do cliente, ao mesmo tempo em que aumenta as taxas de conexão e contato.

Horário Conveniente para Contato

Ao entrar em contato com os clientes, esse recurso garante que você esteja honrando as preferências de hora/dia do cliente e reservando tentativas disponíveis limitadas para horários acessíveis ao cliente.

Alvaria Advanced Outreach Contact Time Screenshot
Roteamento de Preferências

Esse recurso permite que o sistema aplique dinamicamente os modos de visualização ou contato por SMS com base na preferência do cliente ou nas informações da conta.

Regras de Nível de Registro

Aumente as taxas de contato trabalhando cada registro em uma lista com base em seus próprios resultados.

Auxílios Administrativos

Economize tempo e esforço manual dos administradores ao gerenciar seu contact center outbound.

Recursos de Automação

As ações podem ser ativadas por meio de automação, o que libera o tempo dos administradores para atividades de maior valor e aumenta a velocidade de reação a situações intradiárias.

Implementação de Modelos

Os modelos podem ser usados para permitir que várias regras de negócios e práticas recomendadas sejam consolidadas para maior controle administrativo e implementação mais rápida e consistente.

Alvaria Advanced Outreach Edit Template Screenshot
Classificação em Tempo Real

Os clientes a serem contatados podem ser classificados em tempo real com base em registros e dados operacionais, como horários válidos de início/fim de discagem e pontuações de risco.

Gestão de Compliance e Regulamentação

Outreach Avançado + Alvaria Compliance são ferramentas sofisticadas de compliance de call center que ajudam você a evitar erros e implantar facilmente o nível certo de regras de discagem.

Rastreador de Tentativas/Mensagens

Limite as tentativas em um ou mais registros de clientes com a capacidade de implantar várias regras com base no endereço de contato (por exemplo, número de telefone, e-mail e SMS), endereço do cliente ou conta + endereço de contato.

Alvaria Advanced Outreach Attempt Tracker Screenshot
Regras específicas de Estado/Localidade

Melhore a adesão de compliance e a eficiência operacional enquanto reduz a complexidade com regras que podem ser definidas para uma jurisdição regional, como um estado específico.

Alvaria Advanced Outreach Edit Template 2 Screenshot
Validador de Tempo de Chamada (Telefone/Código Postal)

Certifique-se de que os clientes sejam contatados em horários válidos por regras regionais declaradas com base no código de área, código postal e/ou em sua jurisdição específica, como o estado.

Contate a Alvaria hoje

Saiba mais sobre como a Alvaria pode ajudar a automatizar, organizar e gerenciar suas campanhas e recursos de chamadas e multicanais para que você possa melhorar a produtividade e aumentar o volume outbound. Vamos conversar!

Ouça nossos clientes

Valley Medical Center Logo

"A colaboração entre a Alvaria e o Valley Medical Center tem sido fantástica. Estamos fazendo um trabalho em torno da experiência do paciente que nunca foi feito antes. A Alvaria fez parceria conosco para implantar a estratégia e a tecnologia certas para nossa organização."

Wayne Manuel
SVP de Serviços Estratégicos

Leia o estudo de caso completo

Hoist Finance Logo

"Alvaria tem sido um fornecedor de soluções inovadoras e confiáveis há muito tempo e o que esperamos deles em soluções on-premise também vale para sua oferta de SaaS — com todas as vantagens adicionais de uma oferta feita sob medida para a nuvem."

Dirk Katschenges
Head de Serviços de TI

Leia o estudo de caso completo

Frost & Sullivan Logo

Prêmio de Liderança em Valor do Cliente 2021 pela Excelência em Melhores Práticas da Indústria de Gestão de Campanhas Outbound da América do Norte

A Frost & Sullivan acredita que a propriedade de uma excelente experiência do cliente é evidente em como a Alvaria lidou com sua P&D externa, o que é particularmente crítico em uma era de muitas regras de compliance. Com mais de 200 patentes, a empresa oferece as melhores soluções de discagem outbound da indústria, que resolvem os desafios de compliance mais difíceis. Leia o reconhecimento completo do Prêmio.