Alvaria CX Suite

Soluções de Contact Center
Inbound e Outbound

As grandes equipes de contact center fazem mais do que apenas resolver problemas — elas geram a fidelidade vitalícia ao fornecer um serviço de atendimento ao cliente consistentemente excelente. O Alvaria Customer Experience (CX) Suite oferece as soluções de que você precisa para transformar suas operações de contact center em uma vantagem competitiva e maximizar o valor da vida útil do cliente.

Gere Fidelidade Vitalícia com Alvaria CX Suite, o Melhor Software de Gestão da Experiência do Cliente

Grandes experiências do cliente são construídas com uma interação de cada vez. Alvaria CX Suite oferece ferramentas de autoatendimento e gerenciamento de contatos ao vivo para maximizar o engajamento, melhorar a qualidade e eficácia das interações com o cliente e atender aos requisitos regulatórios e de compliance, ao mesmo tempo em que reduz custos.

Icon: Omnichannel Engagement
Contato Omnicanal

As aplicações CX suportam interações automatizadas e ao vivo, inbound e outbound, por voz, SMS, chat, redes sociais, e-mail e comunicações móveis.

Icon: Management Tools
Ferramentas de Gerenciamento Poderosas

O monitoramento em tempo real e a análise histórica fornecem percepções valiosas a cada interação, garantindo interações de alta qualidade e auxiliando no treinamento do agente.

Icon: Scalable / Modular
Escalável e Modular

Escolha as soluções e recursos de software de call center que você precisa agora e, em seguida, crie e redimensione conforme suas necessidades organizacionais crescem e evoluem.

Icon: Monitor
Interface Intuitiva

A área de trabalho personalizável do agente da Alvaria fornece uma UX simplificada e fácil de usar, que torna mais fácil para os agentes acessarem ferramentas e fluxos de trabalho para manuseio de contatos omnicanais e aumenta a eficiência e a produtividade.

Aplicativos Alvaria CX

Gestão premium da experiência do cliente por meio de nossos melhores aplicativos de contact center.

Agente de Voz

Os agentes ao vivo continuam sendo a espinha dorsal dos grandes contact centers — coloque-os em seu melhor uso para contatos de voz inbound e outbound.

Agente Omnicanal

Ofereça o atendimento omnicanal que os clientes de hoje esperam — via voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais e comunicações móveis.

Agente Automatizado

Dê aos clientes o controle e a conveniência que eles esperam com opções de autoatendimento por meios de soluções modernas digitais, com URA e compreensão de linguagem natural alimentadas por IA.

Contato em Compliance

Mantenha o compliance do contact center em dia com as regulamentações em constante mudança e a necessidade de proteger os dados confidenciais do cliente.

Percepções dos Clientes

Obtenha dados robustos do cliente e as análises necessárias para conduzir a tomada de decisões estratégicas e automatizadas.

Detecção de Fraude

Mantenha a experiência do cliente no centro da prevenção e detecção de fraudes no mundo digital e móvel de hoje com verificações de dados em tempo real nos dados da rede.
Alvaria CX Suite leva o melhor das plataformas comprovadas e ricas em recursos — Aspect® Unified IP®, Aspect ALM, Noble CC e Noble OnQ — em uma solução abrangente e avançada para o serviço de contato inbound e outbound disponível em implantações on-premise e em nuvem privada. Além disso, as união das plataformas Noble e Aspect reune os MELHORES recursos de outbound compliance na indústria de contact center, estabelecendo a Alvaria como líder indiscutível e padrão ouro para a gestão de contatos outbound em conformidade.

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