AUTOMAÇÃO E ANÁLISE

Automação e Análise
de Call Center

Torne a transformação digital uma realidade com soluções que automatizam e otimizam as operações e fornecem informações claras sobre os dados do cliente — permitindo que seus agentes sejam mais produtivos e ofereçam o melhor atendimento ao cliente possível.

Adote uma Nova Abordagem para Desafios Antigos com Automação e Análise de Processos Robóticos

Um contact center bem administrado precisa das bases certas que ofereçam às equipes a capacidade de trabalhar com mais rapidez, inteligência e melhorar o relacionamento com os clientes.

A Automação Robótica de Processos oferece à sua organização as ferramentas necessárias para alcançar novos patamares na eficiência do fluxo de trabalho. Juntamente com a Análise de Interação e a Análise de Desktop, as organizações podem obter insights claros sobre os dados do cliente que podem transformar seus negócios e trazer maior ROI.

A Alvaria traz as melhores soluções adaptadas às suas necessidades organizacionais, permitindo que você aproveite ao máximo a tecnologia do seu contact center — independentemente de sua equipe estar trabalhando no local, remotamente ou em um ambiente híbrido. Escolha as ferramentas necessárias para começar a obter melhores experiências do cliente e agentes mais produtivos, tudo a um custo operacional menor.

Automação Robótica de Processos

Acabe com as tarefas repetitivas e maximize a produtividade do contact center.

  • Leia, grave, importe ou extraia dados sem intervenção humana
  • Automatize tarefas para reduzir a sobrecarga de TI
  • Flexibilidade para personalização com base nas necessidades do cliente
  • REST API elimina a necessidade de scripts personalizados
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Análise de Interação

Tome decisões estratégicas para melhorar o desempenho e a eficiência.

  • Algoritmos preditivos para melhorar a qualidade e os modelos de serviço
  • Tecnologia de reconhecimento de fala contínua para grandes vocabulários (LVCSR) para pesquisas rápidas e precisas
  • Análise de fala e texto para insights superficiais
  • Capacidade de redação integrada para atender as regras de PCI
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Análise de Desktop

Colete e processe dados de atividade do agente para permitir a mineração de tarefas e análise de comportamento.

  • Reúna dados mais detalhados, em mais sistemas
  • Aproveite os sensores proprietários que vão além da gravação superficial, captura de tela ou algoritmos de visão computacional
  • OS sensores do sistema operacional e da plataforma de aplicativos extraem dados mais profundos e confiáveis
  • Melhore a produtividade do agente com precisão cirúrgica
  • Entenda a produtividade do agente até o nível da tarefa individual – Identifique os de alto desempenho, identifique os retardatários e rastreie o uso do sistema

Em breve

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Alvaria Cloud

Obtenha as Ferramentas de Automação e Análise de que Você Precisa, Implantadas da Maneira que Você Deseja

Melhore a eficiência organizacional com ferramentas disponíveis on-premise, em um ambiente hospedado ou na plataforma de contact center na nuvem de sua escolha para obter flexibilidade ideal, permitindo que você escolha a implantação certa para sua empresa.

Saiba mais

Vamos falar sobre o poder da Automação e Análise, onde pode ser aplicada em seu contact center e os impactos nos negócios que você pode esperar

Solicite uma demonstração hoje e deixe a Alvaria ajudar a iniciar sua jornada.