Insights e Analytics

Coloque o seu
Call Center Analytics
para Trabalhar por Você

Análises ricas e robustas de agentes e dados de clientes que podem transformar seu negócio. Automatize a tomada de decisões e o gerenciamento de campanhas e refine a qualidade das interações com precisão e eficiência.

Melhore o Desempenho e a Eficiência Usando uma Ampla Variedade de Dados Operacionais e Informações do Cliente

As decisões que você toma para o seu contact center têm o potencial de conduzir seus negócios a novos patamares. As ferramentas de análise de dados e análise preditiva de voz ajudam você a tomar decisões estratégicas para melhorar o desempenho e a eficiência.

Análise Preditiva

Nossos algoritmos preditivos avaliam a probabilidade de interação com a prioridade da conta e a disponibilidade do agente constantemente, para ajudá-lo a melhorar continuamente seus modelos de qualidade e serviço.

Gestão Automatizada de Campanhas

Automatize e centralize o gerenciamento de políticas e campanhas, garantindo conformidade com as regras de chamada.

Análise de Engajamento

Poderoso mecanismo de análise de voz e texto projetado para que analistas de qualidade, analistas de negócios e outros usuários avançados possam obter informações valiosas sobre qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente em todos os canais de comunicação do cliente.

Tomada de Decisão Inteligente

Nosso recurso de modelagem inteligente permite que as enterprises estabeleçam regras de decisão e analisem fontes de dados múltiplas e distintas para avaliar rapidamente as estratégias de contato e otimizar a eficácia.

Contate a Alvaria hoje

Saiba mais sobre como a Alvaria pode ajudá-lo a colocar seu contact center analytics para trabalhar por você. Vamos conversar!