Transforme seu Contact Center em uma Vantagem Competitiva

Os maiores contact centers do mundo usam a Alvaria para criar excelentes experiências do cliente, aumentar a produtividade e maximizar o engajamento dos agentes. Solicite uma demonstração hoje para experimentar o poder da suíte de contact center mais inovadora e completa do mundo.

Criando Clientes para a Vida

Para criar fidelidade vitalícia, você deve oferecer experiências contínuas e agradáveis para os clientes — do tipo que os clientes lembram pelos motivos certos. E o seu contact center é o lugar para fazer isso acontecer.

Os clientes hoje esperam — na verdade, demandam — um nível de serviço mais alto do que as soluções de contact center legadas podem oferecer. Eles esperam poder entrar em contato por meio do canal digital de sua escolha, em seu próprio horário. E ter uma experiência sem atritos, independentemente de qual canal (ou canais) eles escolham.

As suítes de ferramentas para a Experiência do Cliente e o Engajamento da Força de Trabalho da Alvaria foram desenvolvidas especificamente para ajudar você a proporcionar experiências incríveis que geram clientes para a vida toda. Com um conjunto robusto de APIs e opções de plataforma, nossas soluções se adaptam à sua estrutura de negócios, requisitos de tecnologia e fluxos de trabalho — não o contrário.

Solicite uma demonstração hoje para ver como a Alvaria pode ajudá-lo a transformar seu contact center em uma vantagem competitiva.

Solicite uma demonstração

Soluções Líderes para os Contact Centers de Hoje

Na nuvem, on-premise ou híbrida. A Alvaria oferece os recursos e a experiência do usuário que você precisa para minimizar custos, maximizar a produtividade e oferecer experiências do cliente de alto nível, sempre.

Implante em Qualquer Ambiente

Plataforma neutra na nuvem e altamente escalável (200 a 65 mil+ agentes). A Alvaria atende às suas necessidades, não importa como sua organização cresça e evolua.

Ofereça Excelência Omnicanal

Proporcione uma verdadeira experiência do cliente omnicanal, incluindo voz, e-mail, web chat, SMS e redes sociais, tudo por meio de uma UI única e moderna para o agente de contact center — tudo suportado por sofisticados controles de compliance.

Aumente o Engajamento do Agente

A suíte Alvaria Workforce Engagement Management (WEM) usa recursos de ponta, como gamificação (com Alvaria Motivate) para manter altos níveis de engajamento de agentes.

Gerencie Horários de Qualquer Lugar

Agentes e supervisores podem gerenciar horários, solicitar/aprovar trocas de turno e muito mais a partir de seus dispositivos móveis, reduzindo a sobrecarga administrativa e aumentando a flexibilidade e a satisfação dos colaboradores.

Maximize a Produtividade do Agente Remoto

UI baseada em navegador fácil de usar, treinamento automatizado e feedback de agente consistente e acionável são apenas algumas das maneiras pelas quais a Alvaria ajuda você a maximizar a produtividade e o engajamento de agentes remotos.

Durma Tranquilo com SLA e Ferramentas de Compliance Líderes da Indústria

O acordo de nível de serviço líder da indústria, com 99,999% de disponibilidade, dá a continuidade de serviço com a qual você pode contar. Ferramentas premiadas de gestão outbound ajudam você a gerenciar efetivamente o compliance regulatório.

Solicite uma demonstração

Alvaria Motivate Desktop and Mobile
Alvaria WFM Desktop and Mobile

Do Centro de Aprendizagem Alvaria

Orientações e insights exclusivos dos líderes mundiais em soluções de contact center.

4 Tendências Tecnológicas que Moldam os Contact Centers Modernos (eBook)
Engajamento do Colaborador: A Chave para Ótimas Experiências do Cliente (Guia)
Experiência do Colaborador: O Segredo para Maximizar o Desempenho do Contact Center (Infográfico)
Otimizando seu Contact Center Moderno (Guia de Autoavaliação)

“Depois de implementar Alvaria Cloud Workforce, pela primeira vez a Ring estava operando como um verdadeiro time WFM e contact center. Pudemos ver as coisas em tempo real, programar escalas, acompanhar como os agentes estavam gastando seu tempo e obter visibilidade das métricas que antes não estavam disponíveis, como redução”.

Joey Provencio
Gerente Senior, Operações de Suporte
Ring

Pronto para Elevar o seu Contact Center?

Veja como a Alvaria pode transformar sua organização elevando a experiência do cliente.

Solicite uma demonstração

Sobre a Alvaria

A Alvaria é líder mundial em soluções de experiência do cliente (CX) e de gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) em escala enterprise. Nosso nome é derivado do latim para “colmeias” — a forma perfeita da natureza por milhões de anos — trazendo soluções que são escaláveis, resilientes e seguras, com eficiência, velocidade e precisão.

Visite nosso site hoje para saber mais sobre as soluções líderes da indústria da Alvaria.