Alvaria Motivate: Mudando o Jogo do Engajamento, Desempenho e Retenção dos Colaboradores em Grandes Call Centers

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Altamente escalável e mais econômico para 200+ agentes, utilize um poderoso software de gamificação para call center para elevar o engajamento dos agentes e a satisfação do cliente

Principais Recursos e Benefícios:

  • Monitore o desempenho imediatamente com painéis ao vivo e recompensas automatizadas; removendo o rastreamento de whiteboard e o SPIFFS manuais
  • ROI em Recompensas, entenda em tempo real o que sua organização está recebendo em recompensas monetárias e não-monetárias
  • Diminua drasticamente o tempo de gestão necessário para configurar, gerenciar e premiar competições
  • Aproveite a paridade de normalização e melhora entre os agentes – os 20% no topo, os 60% intermediários e os 20% inferiores – para gerar um melhor impacto nos 60% intermediários
  • Acelere a obtenção de aptidão do agente com Aprendizagem, Treinamento e Colaboração gamificados
  • Acomode agente x agente, equipe x equipe, setor x setor, centro x centro ou defina grupos personalizados para formatos de grupo x grupo
  • Promova a participação com ferramentas móveis para visualizar facilmente metas, progresso e resgatar recompensas

Saiba mais

Alvaria Motivate: Desktop and Mobile

Ouça a Opinião de Seus Colegas que Usam Alvaria Motivate

Eu não atribuiria nosso sucesso a apenas um aspecto de Alvaria Motivate. A solução deles nos atendeu em muitos ângulos, e é por isso acredito que o sucesso que tivemos – e continuamos a ter – é sustentável.

Matt Coffey, Gerente Geral, Projetos Técnicos, Sekure Merchant Solutions

Leia o estudo de caso

Até agora estamos muito impressionados com os resultados de Alvaria Motivate e tanto os consultores como os gestores adoram usá-lo. A empresa está muito satisfeita com o aumento de 6% das vendas por hora e o sistema já se pagou depois de apenas alguns meses.

Brendan Mckee, Gerente de Operações, Simply Business

Leia o estudo de caso

Use 'Minhas Metas' para Alinhar a Atividade do Agente com os Objetivos de seu Call Center

Expanda suas tabelas de desempenho de gamificação em placares para ilustrar as classificações, impulsionando a autoeducação por meio da autonomia.

  • Crie e estabeleça metas dentro de sua plataforma de testes, para que, à medida que seus objetivos organizacionais mudem, o foco de seus agentes também mude
  • Recompense colaboradores por atingirem as metas
  • Aproveite os dados históricos para prever o sucesso de sua tabela de desempenho, oferecendo uma oportunidade de corrigir o curso antes do final do período da meta

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A Alvaria Fornece Software de Call Center e Soluções de Gestão de Engajamento da Força de Trabalho para:

Alvaria DIfferentiator - Banks Alvaria DIfferentiator - Telecom Alvaria DIfferentiator - Airlines Alvaria DIfferentiator - Tech Companies Alvaria DIfferentiator - Global Companies

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