Programa GEM Award
GEM Award: Indo Além para Alcançar a Excelência
Todos os dias os colaboradores vão além para resolver problemas dos cliente, ajudar um colega de equipe, resolver um desafio difícil ou encontrar novas maneiras de fazer da sua organização um lugar melhor para trabalhar. É por isso que o Alvaria User Group criou o Programa GEM Award — para reconhecer e recompensar os indivíduos que usam uma solução Alvaria para transformar boas interações com o cliente em experiências excepcionais.
Você conhece alguém que:
- Usou seu conhecimento sobre soluções Alvaria para agilizar um processo ou economizar tempo?
- Se destacou como um usuário avançado de Alvaria para passar dicas e truques para outras pessoas de sua equipe?
- Resolveu um problema difícil do cliente com habilidade e tato excepcionais?
- Descobriu uma maneira de fechar uma lacuna de informação ou tecnologia, resultando em melhores resultados para todos os envolvidos?
- Sugeriu uma nova abordagem para um desafio existente usando pensamento e engenhosidade inovadores?
Termos e Condições do Programa GEM Award

Um ótimo atendimento ao cliente vem de agentes de front-line e membros da equipe de back-office
Reserve cinco minutos para nomear uma "joia" de sua equipe para o próximo GEM Award!
Detalhes do Programa
O que é o Programa GEM Award?
O programa Going the Extra Mile (GEM) reconhece o trabalho exemplar de seus colegas. Dá a VOCÊ a oportunidade de reconhecê-los e recompensá-los,
compartilhando a história de sua criatividade, dedicação e vontade de ir além.
Como nomear alguém para o GEM Award?
Preencha o formulário de nomeação GEM. É fácil
e leva apenas cinco minutos para preencher e enviar.
Quem pode submeter indicações para o GEM Award?
Todos os usuários da Alvaria são incentivados a enviar indicações de um colega excepcional.
Quem é elegível para ganhar o GEM Award?
Todos os usuários das soluções Alvaria são elegíveis a ganhar. Compartilhe conosco como seu colega foi além para resolver
um problema, inovar um processo ou ajudar um colega de trabalho enquanto usava uma solução da Alvaria. Este prêmio é aberto a agentes, analistas, suporte, vendas — qualquer membro da sua organização
que tenha se esforçado para alcançar algo que você acha que merece reconhecimento. Atualmente, este programa está aberto a residentes legais da Austrália, Canadá (excluindo a Província de
Quebec), Alemanha, México, África do Sul, Estados Unidos e Reino Unido.
Com que frequência serão anunciados os ganhadores do GEM Award?
As nomeações podem ser submetidas a qualquer momento. A votação para determinar os vencedores é realizada
mensalmente. Os vencedores serão notificados e anunciados na newsletter da Alvaria, bem como divulgados nas redes sociais.
Como os ganhadores do GEM Award serão reconhecidos e o que eles ganharão?
Os vencedores mensais receberão:
- Um gift card da Amazon no valor de USD 25
- Brinde GEM
- Publicação de sua história na seção Mural da Fama
- Destaque na newsletter Alvaria
- Certificado GEM
Além disso, os três vencedores mensais do GEM que tiverem mais votos dos membros do Alvaria User Group receberão a designação GEM do Ano. Quando os eventos presenciais forem retomados, os GEMs do Ano serão convidados a participar da conferência anual Alvaria Customer Experience (ACE), onde serão reconhecidos em uma cerimônia de premiação e receberão um lugar em nosso painel de palestrantes convidados especiais. Uma parte dos custos de viagens e conferência é reembolsadae em troca da participação do GEM do Ano no ACE.
Mural da Fama
Parabéns aos vencedores do nosso GEM do Mês!
Os vencedores GEM do Mês são elegíveis para serem selecionados como ganhadores do prêmio GEM do Ano.
Abril de 2021

Kyleigh Ambriz
The Travelers Indemnity Co
Analista da Força de Trabalho
Kyleigh Ambriz
Kye Ambriz é a rainha da execução automática da Aspect. Quando nossa equipe se viu sobrecarregada com relatórios manuais, Kye criou execuções automáticas para 5 dos principais relatórios de nosso departamento, economizando mais de 6 horas de trabalho do grupo por semana em processos manuais. Ela também compartilhou seu conhecimento em parceria com nossa equipe comercial para aprimorar um relatório existente, o que reduziu o tempo de conclusão e aumentou a confiabilidade dos dados. Além de ajudar a equipe a economizar tempo, suas automações reduzem erros e geram relatórios mais consistentes, independentemente de quem é o responsável pela execução do resultado final. Kye sempre pensa que o cliente está em primeiro lugar e a Aspect fornece a estrutura que ela usa para transformar o “há uma maneira de ...” em realidade.
GEM DO ANO - Janeiro 2021

Stephen Love
Comcast
WFM Admin
Stephen Love
Stephen foi fundamental na migração da Comcast – de plataformas divisionais separadas à um ambiente de nuvem compartilhada. Ele está sempre disposto a ajudar outras divisões com suas estruturas e solução de problemas. Stephen demonstrou uma enorme dedicação em garantir que a plataforma seja ideal para atender às necessidades de empresas em constante mudança.
GEM DO ANO - Dezembro de 2020

Courtney Brazelton
Best Buy
Associate Manager, WFM Forecasting
Courtney Brazelton
Courtney é um administrador veterano focado em orçamento revisado e escalonamento de processos, expert no mundo em tempo real (RTA). Um excelente líder de pessoas, Courtney é um trunfo para a equipe da Best Buy.
Novembro de 2020

Dra. Debra Bentson
Kaiser Permanente
Gerente de Força de Trabalho Senior
Dra. Debra Bentson
A Dra. Bentson construiu e liderou equipes de gerenciamento da força de trabalho por mais de 20 anos e está em sua atual posição há mais de 3 anos. Ela conceituou e implementou a mudança da previsão manual para a previsão da Aspect, o que levou a melhores resultados, redução de erros graças à automação e mais tempo para análise. A Dra. Bentson elaborou planos de desenvolvimento para sua equipe que incluem treinamento da Aspect e a participação em conferências para que eles pudessem utilizar melhor o sistema, ser capacitados em diferentes tarefas no trabalho e aprender as melhores práticas. Os resultados da Dr. Bentson merecem ser reconhecidos como GEM.
Setembro de 2020

Betsey Lemes
The Travelers Indemnity Co
Especialista em Força de Trabalho Sênior
Betsey Lemes
Betsey Lemes se tornou uma expert em soluções da Aspect. Recentemente, adotamos uma estratégia de programação de escalas flexível. Essa abordagem permite que os colaboradores tenham flexibilidade para ajustar seu horário de início diariamente e compensar esse tempo ao final de sua escala. Isso foi muito bem recebido pelos colaboradores, mas inicialmente exigia que eles enviassem uma solicitação à gestão da Força de Trabalho para atualizar o cronograma. Pedimos a Betsey que identificsse algumas soluções para reduzir o tempo de processamento de solicitações.
Ela resolveu nosso desafio de forma criativa por meio da Aspect. Um pacote de segmentos foi a solução que ela encontrou, juntamente com a criação de perfis de segurança. Os colaboradores não precisam mais enviar a solicitação, eles têm poderes para concluí-la. Além disso, a gestão da Força de Trabalho não precisa mais processar várias solicitações por dia. Betsey também criou apresentações e demonstrações usadas para treinar funcionários. Esse é um cenário comum que tivemos a sorte de experimentar com Betsey, bem como a abordagem adotada por ela para cada desafio.
julho de 2020

Carl Malisci
Kaiser Permanente
Analista de Escalas de Contact Center
Carl Malisci
Carl usa WFO tanto na programação de escalas quanto no suporte ao longo do dia. Ele faz parceria com os gerentes de equipe do contact center para identificar e fortalecer as áreas de pessoal que podem ter lacunas na cobertura, agendar atividades e monitorar o absenteísmo.
Carl também analisa relatórios e monitoramento em tempo real para fornecer assistência em tempo real aos agentes e gerentes de equipe, identificar as melhores práticas e padrões de comportamento. A experiência de Carl em gerenciamento da força de trabalho e anteriormente como gerente de equipe o ajudou a estabelecer uma ponte e a compreensão de como ambas as funções se equilibram e operam a parceria. Ele é merecedor do GEM.
GEM DO ANO - Junho de 2020

John Myers
NewDay Cards
Gerente Sênior - Planejamento de Operações
John Myers
Desde que ingressou na NewDay em 2019, John vem revolucionando a maneira como usamos a Aspect como um negócio. Ele liderou os negócios por meio de nossa atualização da solução WFM v8.1 para a versão mais recente da Aspect Via WFM v19 e foi rápido em promover e implementar a nova funcionalidade, bem como a funcionalidade então existente, que estava subutilizada. Em um momento tão crítico, John ficou mais do que feliz em ajudar todos os usuários da Aspect com qualquer solução de problemas, treinamento para iniciantes e também é a pessoa certa dentro da empresa para quaisquer dúvidas técnicas. Ele certamente tem sido um grande trunfo para nossa equipe.
Abril de 2020

Trang Dang
Kaiser Permanente
Analista Sênior de Cronograma de Contact Center
Trang Dang
Trang é membro da equipe de WFM há 3 anos. Ela traz com ela 10 anos de experiência em gerenciamento da força de trabalho. Trang usa o sistema WFM para suas tarefas profissionais e, além disso, é uma campeã Aspect dando suporte a outras pessoas. Trang apoia os agentes e gerentes, ajudando-os a entender como eles podem tirar o máximo da solução WFM para suas necessidades. Recentemente, Trang revisou o novo sistema de aprendizagem da Aspect, concluiu cursos e desenvolveu um currículo recomendado para seus companheiros de equipe e outros usuários da empresa. A curiosidade e o desejo de Trang de aprender continuamente sobre o sistema são comparados apenas aos seus esforços para ajudar outras pessoas a aprender a usar a solução. Ela é com certeza absoluta uma GEM e merece este prêmio.
Março 2020

Louis Cullo
Blue Shield of California
Business Analyst
Louis Cullo
Louis é um especialista experiente no uso do software Aspect para Workforce Management e aprimora suas habilidades com Aspect há mais de uma década. Louis tem uma curiosidade incansável que o leva a continuar aprendendo a aproveitar os benefícios, Louis não é apenas conhecedor como usuário final, mas também como administrador. Sua habilidade em usar o produto Aspect para o Workforce Management é ofuscada apenas pela vontade de compartilhar seus conhecimentos. Louis é uma pessoa importante para seus companheiros de equipe e de outras equipes e empresas. Ele não fornece simplesmente a resposta sobre como usar Aspect, mas desenvolve conhecimentos e habilidades em outras pessoas, fortalece a equipe e mantém o papel indiscutível de mentor da Aspect. Louis sem dúvidas é um GEM.
Fevereiro 2020

Anthony Avansino
Kaiser Permanente
Especialista em previsões
Anthony Avansino
Anthony trouxe um forte histórico de previsão quando entrou para a equipe de gerenciamento de força de trabalho da Kaiser Permanente NHRSC em 2017. A transformação começou logo depois que ele entrou a bordo, quando Anthony liderou o esforço para mudar a previsão para o aplicativo Aspect. Anthony aprendeu mais sobre a Aspect estudando de perto com os especialistas da Aspect que vieram ao nosso site para treinar a equipe, tendo aulas on-line e estudando o sistema para continuar seus estudos. Anthony migrou com êxito a previsão das planilhas para a Aspect para as funções de Contact Center e Back-Office. Seus esforços proporcionaram variações de previsão mais bem-sucedidas, maior confiança de seus parceiros de negócios e informações acessíveis a toda a equipe da força de trabalho. Talvez um dos maiores benefícios que Anthony tenha recebido seja o dom do tempo movendo os processos para o aplicativo Aspect - que ele pode usar para dedicar mais tempo à análise. O trabalho e o sucesso de Anthony fazem dele um GEM!
January 2020

Collin Ziemer
Kaiser Permanente
Sr. HR Analyst
Collin Ziemer
Collin é um campeão da Aspect. Ele usa e administra o sistema há mais de 10 anos. A curiosidade sem limites de Collin lhe proporcionou uma tremenda experiência. Sua vontade de compartilhar o tornou um recurso valioso para sua equipe ajudar no desenvolvimento. Collin também desenvolveu e ministrou treinamento para compartilhar a funcionalidade da Aspect com os gerentes da equipe de contact center da KP, para ajudá-los a apoiar seus analistas de linha de frente. Collin oferece excelência usando totalmente a WFO para ajudar a atender aos níveis de serviço, prever quanto tempo de folga pode ser aprovado, agendar recursos para atender às necessidades da empresa e responder rapidamente às solicitações de outras pessoas.
GEM DO ANO - Dezembro de 2019

William Harz
Best Buy
Administrador do Sistema
William Harz
Bill Harz é o administrador da Aspect na Best Buy. Ele é uma riqueza de informações e entusiasmo. Se Bill não sabe como fazer algo na Aspect, ele descobre. Ele é o rei em usar todos os recursos disponíveis para ele. Bill é a peça fundamental que mantém nossa equipe WFM unida.
Outubro de 2019

Zachary Haddenham
eBay
Administrador da WFO
Zachary Haddenham
Zach exemplifica o espírito deste prêmio. Ele é uma pessoa que dedicou sua vida à profissão de Gerenciamento da Força de Trabalho. Zach compartilha seu entusiasmo pelo gerenciamento do contact center e gerenciamento da força de trabalho, fornecendo regularmente conselhos a outras pessoas do setor e incentivando incansavelmente o compartilhamento de redes e conhecimento. Zach continua a acompanhar o sistema Aspect, as tendências e os desafios do setor. Muitos dentro e além das equipes de Força de Trabalho com quem Zach trabalha em estreita colaboração se beneficiaram de seus conselhos e orientações.
GEM DO ANO - Setembro de 2019

Cynthia Danford
Assurant
Supervisora da WFM
Cynthia Danford
Cynthia é uma supervisora da WFM que co-lidera uma equipe de 11 analistas para a Assurant. Ela dá um ótimo exemplo, usando seu conhecimento especializado da Aspect WFM e RTA para otimizar processos e resolver problemas de nossos clientes internos. Por exemplo, Cynthia recentemente implementou lances por turnos automatizados por meio da WFO, economizando tempo e simplificando o processo para todos os envolvidos. Nossos agentes estão especialmente satisfeitos porque isso lhes dá mais visibilidade dos agendamentos de escala e permite mais tempo para fazer suas seleções de horário. Cynthia também usou recentemente sua experiência para simplificar nosso processo de codificação de presença e reduzir bastante o número de segmentos que usamos (de 13 para 3!). Melhor ainda, esse novo processo economizará até 4 horas por semana para cada um dos nossos supervisores de contact center! Cynthia é verdadeiramente uma GEM: ela é inovadora e um trunfo para nossa equipe.
Julho de 2019

Warren Kinsey
Insurance Corporation of British Columbia
Analista de Tecnologia da Força de Trabalho
Warren Kinsey
Warren trabalha com a ICBC em Serviços de Força de Trabalho há 14 anos - trazendo continuamente avanços para toda a equipe na utilização da Aspect. Seu profundo conhecimento e compreensão do software Aspect Workforce Management continuamente nos permite tirar o máximo proveito da solução. Parte de seu trabalho recente foi utilizar as funções da WFO Request Bid Manager para automatizar nossos processos, deixando o software fazer o trabalho pesado! Muitas de suas idéias e projetos levaram a uma maior precisão (sem mais erros humanos) e a uma enorme economia de tempo! Ele é um pensador “fora da caixa” e sempre nos surpreende com suas ideias e soluções inovadoras!
GEM DO ANO - Junho de 2019

Ric Wilson
Ninzi Connect
Gerente de Produto da WFO
Ric Wilson
Ric entende o valor da retenção de clientes e o que é necessário para agregar valor aos negócios e, portanto, constantemente se esforça ao ajudar os clientes. Usando os dados do cliente, Ric trabalhou em estreita colaboração com sua equipe de operações para identificar áreas de melhoria e desenvolvimento. Ele foi capaz de orientar a empresa a implementar medidas corretivas para resolver problemas legados. Com treinamento direcionado, eles agora estão utilizando efetivamente as soluções WFM da Aspect e alcançando níveis mais altos no atendimento. Com outro grande cliente do setor de seguros, ele acabou de atualizar a WFM de 8.2 para 18.2. Com a orientação de Ric, a atualização ocorreu sem problemas e o cliente agora está utilizando os novos recursos para gerenciar seus negócios com eficiência. Atualmente, Ric está trabalhando em estreita colaboração com um cliente importante para atualizar e converter seu sistema WFM de 30 para 15 minutos e configurar seu sistema do zero. Os clientes solicitam frequentemente a assistência e orientação de Ric na aplicação de metodologias de sistema WFM para gerenciar seus processos de negócios e sua força de trabalho, pois ele está sempre disposto a compartilhar suas experiências com eles para ajudá-los a melhorar suas operações.
Março de 2019

Jarret DeBorde
Mercedes-Benz Financial Services
Engenheiro de Suporte Senior
Jarret DeBorde
Jarret é o suporte interno para os produtos Aspect da Mercedes-Benz Financial Services e, como parte de sua função, assessora as equipes de suporte técnico de parceiros terceirizados. Recentemente, foi feita uma alteração em um de nossos ambientes, fazendo com que os agentes não pudessem efetuar login no nosso sistema UIP. Jarret colaborou com a equipe técnica do fornecedor e ajudou a resolver o problema. Essa questão em particular é apenas uma das muitas que Jarret nos ajudou a resolver durante sua trajetória aqui. Ele é sempre criativo e capaz de fornecer soluções para nossos problemas, bem como respostas para nossas perguntas. Jarret é um trunfo para nossa equipe e estamos orgulhosos de indicá-lo como um GEM!
GEM DO ANO - Janeiro de 2019

Robert Ritter
Comcast
Engenheiro da Divisão de Telecomunicações
Robert Ritter
Rob continua ajudando a impulsionar as principais oportunidades de desenvolvimento de back-end e aprimoramentos para todos os produtos da Aspect. Embora Rob tenha conhecimentos que variam de funcionários a gerenciamento da WFM, sua experiência na Aspect Suite continua a fornecer excelentes resultados.
Dezembro 2018

Amy Hall
Blue Shield of California
Especialista WFM
Amy Hall
Amy tem trabalhado muito de perto com cada uma das linhas de negócio que dá suporte a entrega das melhores programações de escala baseadas em preferências possíveis para os representantes de atendimento ao cliente que ela atende. Essa estreita colaboração com os supervisores e os CSRs, juntamente com o uso efetivo do agendamento baseado em preferências no sistema Aspect WFM, resultou em um alto nível de satisfação com os agendamentos não experimentados anteriormente na Blue Shield of California. A dedicação de Amy em fornecer escalas eficientes e mutuamente benéficas é muito apreciada dentro da empresa.
GEM DO ANO - Outubro de 2018

Brian Azuogu
Christus Health, TLRA
Administrador de Sistemas
Brian Azuogu
Brian tem sido fundamental em liderar operações com a interface da nossa solução Aspect existente e a nova integração da Aspect Quality Management. Ele fez progressos significativos para garantir que as plataformas funcionem eficientemente juntas.
Fizemos a interface da Aspect Dialer Voice com a Aspect Quality Management para avaliar eletronicamente as chamadas e poder ver as várias capturas de tela das várias soluções que os associados acessam para satisfazer a chamada.
Agosto de 2018

Paula Diedrich
Alta Resources
Analista de Workforce Management
Paula Diedrich
Paula é a pessoa na Alta Resources para tudo que diz respeito à Aspect. Ela não apenas possui uma quantidade incrível de conhecimento e entendimento sobre as soluções da Aspect, como também está sempre disposta a compartilhar esse conhecimento. Ela utiliza seus conhecimentos para demonstrar os Princípios Orientadores de Resultados e Comunicação da Alta.
Paula recentemente assumiu a liderança na atualização de uma nova equipe de clientes sobre o funcionamento dos produtos Aspect. Reconhecendo que havia uma lacuna de informações, Paula forneceu uma explicação de como os negócios são administrados sob uma perspectiva de WFM, descrevendo claramente como cada uma das ferramentas da Aspect que utilizamos fornece informações valiosas e ajuda a garantir operações eficientes no call center. Seus esforços proativos facilitam o uso para o cliente e agora eles têm uma compreensão abrangente de como as ferramentas da Aspect podem ser utilizadas para prever, agendar e rastrear operações. A experiência e as habilidades de Paula na Aspect como instrutora nos ajudaram a estabelecer uma parceria ainda mais forte com um cliente novo e importante ... provando que ela é realmente uma GEM na Aspect.
Julho de 2018

Meredith Erickson
Valley Medical
Desenvolvedora de Treinamento Técnico em Produtos II
Meredith Erickson
Meredith é a responsável por treinamentos Aspect na Valley Medical Center. Ela é responsável por criar e fornecer material de treinamento a todos os nossos novos e atuais usuários da Aspect no hospital. Meredith é uma grande defensora de nossa equipe e de nossos pacientes quando estamos trabalhando em novas construções ou implementando alterações. Ela está sempre disposta a reservar um tempo para se reunir com nossos usuários para ajudá-los a aprender algo novo ou trabalhar com coisas com as quais eles estão tendo problemas. Meredith é um membro vital de nossa equipe Aspect e não teríamos sucesso sem ela. Meredith é responsável pelo treinamento de agentes e supervisores em UIP, UAD, AQM, RTR e Patient Connect. Todos esses produtos são peças vitais do quebra-cabeça para criar a melhor experiência possível para nossos pacientes.
O humor e a personalidade borbulhante de Meredith fazem com que ir para o trabalho não seja tão ruim quanto poderia ser. Sou muito grato por ela ser membro da minha equipe e por poder trabalhar com ela no programa Aspect. Ela absolutamente merece reconhecimento por todo seu trabalho duro.
Junho de 2018

De Wuan Roberson
Banner Health
Centro de Otimização de Recursos | Centro de Experiência do Consumidor
De Wuan Roberson
De Wuan é sempre a primeira pessoa a se voluntariar para assumir quaisquer projetos que envolvam os produtos da Aspect. Ele cria processos e procedimentos fáceis de seguir para a equipe utilizar. Como nosso representante, com informações sobre a Aspect WFM, sempre que alguém precisar de ajuda para instalar, configurar ou modificar qualquer coisa em nosso sistema WFM, é com o De Wuan! De Wuan deve ser reconhecido como um Aspect GEM, por quão bem ele representa o nome e os produtos da Aspect! Você não poderia encontrar um embaixador melhor para fornecer e divulgar a qualidade dos produtos Aspect e o enorme impacto que isso causa no call center da empresa. De Wuan também é um membro vital da configuração da ferramenta WFM para nosso departamento. Um dos exemplos mais úteis é como ele configura nossa parte de Permissão de Grupo na WFM. Configurar isso combinado com a implantação do programa WFO em nossa empresa tem sido uma maneira de nossos agentes planejarem suas férias durante o ano inteiro! Isso causou um impacto tão significativo em nossa organização! Aparentemente, posso continuar falando sobre o excelente trabalho que De Wuan faz por nós com tudo o que diz respeito à Aspect!
GEM DO ANO - Maio de 2018

Richard Sandoval
City of Mesa - Information Technology Department
Engenheiro Sênior de UC
Richard Sandoval
Richard está sempre pensando “fora da caixa”. Ele é excelente em encontrar soluções para nós quando precisamos de algo novo ou modificado. Ele está sempre disposto a discutir opções e fornecer soluções quando precisamos delas. Ele está sempre disposto a ajudar minha equipe quando algo dá errado. Quando ele se depara com algo que ele acredita que nos ajudará ou fornecerá um melhor atendimento ao cliente, ele chama a atenção. Richard contribui para o sucesso de sua organização, constantemente procurando e identificando uma maneira diferente de fazer as coisas. Só porque algo não está quebrado, não significa que não pode ser melhorado!
Março de 2018

Jim Wilson
Best Buy
Planejador Senior, ECC Forecaster
Jim Wilson
Jim tem sido primordial na difusão de seu conhecimento de tudo sobre a Aspect. Quando ele não está ocupado espalhando sua riqueza de experiência, ele está continuamente ajudando seus colegas a confirmar suas previsões. Eu não seria o homem e/ou meteorologista que sou agora, sem a orientação de Jim. Jim identificou um processo específico que era “demorado” e forneceu proativamente uma maneira de melhorar a eficiência com relatórios automatizados, permitindo que os usuários da WFM utilizassem seu tempo com mais eficiência.
Jim comentou que a melhor parte de seu papel, além de todas as ótimas pessoas com quem trabalha na Best Buy, é a chance de aprender e ensinar algo novo todos os dias. Ele define que o excelente atendimento ao cliente tem tudo a ver com a compreensão de onde a outra pessoa vem. Sempre que ofereço uma solução, lembro-me sempre “de que a outra parte pode não ter o mesmo nível de experiência ou entendimento quando se trata do espaço de gerenciamento do contact center que você. Certifique-se de apresentar soluções de uma maneira que seja relevante para elas, de forma direta e fácil de entender”. Meu pai sempre me dizia que “qualquer um pode fazer o mínimo possível. Surpreenda seu cliente dando a ele mais do que ele pede a você”.
GEM DO ANO - Fevereiro de 2018

Ross Cloud
Southwest Airlines
Analista de Desenvolvimento de Sistemas
Ross Cloud
Ross conhece bem todos os produtos da Aspect e coloca todo o seu esforço em encontrar a causa raiz dos problemas relacionados à Aspect na Southwest Airlines. Ele passou inúmeras horas pesquisando e aprendendo como os produtos funcionam no nível “dos bastidores”, aprendendo as estruturas do banco de dados e os usos de front-end para cada produto. Por meio de nossa atualização de 7,5 para 8,2 neste mês, Ross conseguiu trabalhar em estreita colaboração com a equipe da Aspect para isolar e solucionar rapidamente problemas durante o corte. Ele salvou as equipes de inúmeras horas de frustração e esforço com seu conhecimento e experiência.
Ross trabalha principalmente com WFM, APM, AQM, RTA e Empower. Devido ao seu conhecimento e habilidades, fomos capazes de obter informações mais valiosas de nossos produtos Aspect e sabemos que esses números são precisos. Também conseguimos resolver rapidamente os problemas que nossos líderes ou agentes de equipe estão enfrentando com os produtos. Ele está sempre preparado e disposto a ajudar colegas de trabalho e a liderança em suas questões relacionadas à Aspect, sendo capaz de ajudá-los a ter uma ideia mais firme dos produtos e de seu "trabalho interno".
GEM DO ANO - Janeiro de 2018

Andy Johnston
Arvest Bank
Analista de Suporte a Sistemas de Contato
Andy Johnston
Andy é o principal programador da Arvest para projetar o front-end dos contact centers. Inicialmente, não havia front-end, portanto o roteamento de chamadas para agentes não estava disponível. Agora, podemos permitir oferecer os pop-ups de tela e os agentes veem informações sobre o cliente para poder ajudá-los melhor. Andy ajudou a reduzir o volume para o usuário final.