Programa GEM Award

Kyleigh Ambriz
Kye Ambriz é a rainha da execução automática da Aspect. Quando nossa equipe se viu sobrecarregada com relatórios manuais, Kye criou execuções automáticas para 5 dos principais relatórios de nosso departamento, economizando mais de 6 horas de trabalho do grupo por semana em processos manuais. Ela também compartilhou seu conhecimento em parceria com nossa equipe comercial para aprimorar um relatório existente, o que reduziu o tempo de conclusão e aumentou a confiabilidade dos dados. Além de ajudar a equipe a economizar tempo, suas automações reduzem erros e geram relatórios mais consistentes, independentemente de quem é o responsável pela execução do resultado final. Kye sempre pensa que o cliente está em primeiro lugar e a Aspect fornece a estrutura que ela usa para transformar o “há uma maneira de ...” em realidade.

Dra. Debra Bentson
A Dra. Bentson construiu e liderou equipes de gerenciamento da força de trabalho por mais de 20 anos e está em sua atual posição há mais de 3 anos. Ela conceituou e implementou a mudança da previsão manual para a previsão da Aspect, o que levou a melhores resultados, redução de erros graças à automação e mais tempo para análise. A Dra. Bentson elaborou planos de desenvolvimento para sua equipe que incluem treinamento da Aspect e a participação em conferências para que eles pudessem utilizar melhor o sistema, ser capacitados em diferentes tarefas no trabalho e aprender as melhores práticas. Os resultados da Dr. Bentson merecem ser reconhecidos como GEM.

Betsey Lemes
Betsey Lemes se tornou uma expert em soluções da Aspect. Recentemente, adotamos uma estratégia de programação de escalas flexível. Essa abordagem permite que os colaboradores tenham flexibilidade para ajustar seu horário de início diariamente e compensar esse tempo ao final de sua escala. Isso foi muito bem recebido pelos colaboradores, mas inicialmente exigia que eles enviassem uma solicitação à gestão da Força de Trabalho para atualizar o cronograma. Pedimos a Betsey que identificsse algumas soluções para reduzir o tempo de processamento de solicitações.

Ela resolveu nosso desafio de forma criativa por meio da Aspect. Um pacote de segmentos foi a solução que ela encontrou, juntamente com a criação de perfis de segurança. Os colaboradores não precisam mais enviar a solicitação, eles têm poderes para concluí-la. Além disso, a gestão da Força de Trabalho não precisa mais processar várias solicitações por dia. Betsey também criou apresentações e demonstrações usadas para treinar funcionários. Esse é um cenário comum que tivemos a sorte de experimentar com Betsey, bem como a abordagem adotada por ela para cada desafio.

Carl Malisci
Carl usa WFO tanto na programação de escalas quanto no suporte ao longo do dia. Ele faz parceria com os gerentes de equipe do contact center para identificar e fortalecer as áreas de pessoal que podem ter lacunas na cobertura, agendar atividades e monitorar o absenteísmo.

Carl também analisa relatórios e monitoramento em tempo real para fornecer assistência em tempo real aos agentes e gerentes de equipe, identificar as melhores práticas e padrões de comportamento. A experiência de Carl em gerenciamento da força de trabalho e anteriormente como gerente de equipe o ajudou a estabelecer uma ponte e a compreensão de como ambas as funções se equilibram e operam a parceria. Ele é merecedor do GEM.

Trang Dang
Trang é membro da equipe de WFM há 3 anos. Ela traz com ela 10 anos de experiência em gerenciamento da força de trabalho. Trang usa o sistema WFM para suas tarefas profissionais e, além disso, é uma campeã Aspect dando suporte a outras pessoas. Trang apoia os agentes e gerentes, ajudando-os a entender como eles podem tirar o máximo da solução WFM para suas necessidades. Recentemente, Trang revisou o novo sistema de aprendizagem da Aspect, concluiu cursos e desenvolveu um currículo recomendado para seus companheiros de equipe e outros usuários da empresa. A curiosidade e o desejo de Trang de aprender continuamente sobre o sistema são comparados apenas aos seus esforços para ajudar outras pessoas a aprender a usar a solução. Ela é com certeza absoluta uma GEM e merece este prêmio.

Louis Cullo
Louis é um especialista experiente no uso do software Aspect para Workforce Management e aprimora suas habilidades com Aspect há mais de uma década. Louis tem uma curiosidade incansável que o leva a continuar aprendendo a aproveitar os benefícios, Louis não é apenas conhecedor como usuário final, mas também como administrador. Sua habilidade em usar o produto Aspect para o Workforce Management é ofuscada apenas pela vontade de compartilhar seus conhecimentos. Louis é uma pessoa importante para seus companheiros de equipe e de outras equipes e empresas. Ele não fornece simplesmente a resposta sobre como usar Aspect, mas desenvolve conhecimentos e habilidades em outras pessoas, fortalece a equipe e mantém o papel indiscutível de mentor da Aspect. Louis sem dúvidas é um GEM.

Anthony Avansino
Anthony trouxe um forte histórico de previsão quando entrou para a equipe de gerenciamento de força de trabalho da Kaiser Permanente NHRSC em 2017. A transformação começou logo depois que ele entrou a bordo, quando Anthony liderou o esforço para mudar a previsão para o aplicativo Aspect. Anthony aprendeu mais sobre a Aspect estudando de perto com os especialistas da Aspect que vieram ao nosso site para treinar a equipe, tendo aulas on-line e estudando o sistema para continuar seus estudos. Anthony migrou com êxito a previsão das planilhas para a Aspect para as funções de Contact Center e Back-Office. Seus esforços proporcionaram variações de previsão mais bem-sucedidas, maior confiança de seus parceiros de negócios e informações acessíveis a toda a equipe da força de trabalho. Talvez um dos maiores benefícios que Anthony tenha recebido seja o dom do tempo movendo os processos para o aplicativo Aspect - que ele pode usar para dedicar mais tempo à análise. O trabalho e o sucesso de Anthony fazem dele um GEM!

Collin Ziemer
Collin é um campeão da Aspect. Ele usa e administra o sistema há mais de 10 anos. A curiosidade sem limites de Collin lhe proporcionou uma tremenda experiência. Sua vontade de compartilhar o tornou um recurso valioso para sua equipe ajudar no desenvolvimento. Collin também desenvolveu e ministrou treinamento para compartilhar a funcionalidade da Aspect com os gerentes da equipe de contact center da KP, para ajudá-los a apoiar seus analistas de linha de frente. Collin oferece excelência usando totalmente a WFO para ajudar a atender aos níveis de serviço, prever quanto tempo de folga pode ser aprovado, agendar recursos para atender às necessidades da empresa e responder rapidamente às solicitações de outras pessoas.

Zachary Haddenham
Zach exemplifica o espírito deste prêmio. Ele é uma pessoa que dedicou sua vida à profissão de Gerenciamento da Força de Trabalho. Zach compartilha seu entusiasmo pelo gerenciamento do contact center e gerenciamento da força de trabalho, fornecendo regularmente conselhos a outras pessoas do setor e incentivando incansavelmente o compartilhamento de redes e conhecimento. Zach continua a acompanhar o sistema Aspect, as tendências e os desafios do setor. Muitos dentro e além das equipes de Força de Trabalho com quem Zach trabalha em estreita colaboração se beneficiaram de seus conselhos e orientações.

Warren Kinsey
Warren trabalha com a ICBC em Serviços de Força de Trabalho há 14 anos - trazendo continuamente avanços para toda a equipe na utilização da Aspect. Seu profundo conhecimento e compreensão do software Aspect Workforce Management continuamente nos permite tirar o máximo proveito da solução. Parte de seu trabalho recente foi utilizar as funções da WFO Request Bid Manager para automatizar nossos processos, deixando o software fazer o trabalho pesado! Muitas de suas idéias e projetos levaram a uma maior precisão (sem mais erros humanos) e a uma enorme economia de tempo! Ele é um pensador “fora da caixa” e sempre nos surpreende com suas ideias e soluções inovadoras!

Jarret DeBorde
Jarret é o suporte interno para os produtos Aspect da Mercedes-Benz Financial Services e, como parte de sua função, assessora as equipes de suporte técnico de parceiros terceirizados. Recentemente, foi feita uma alteração em um de nossos ambientes, fazendo com que os agentes não pudessem efetuar login no nosso sistema UIP. Jarret colaborou com a equipe técnica do fornecedor e ajudou a resolver o problema. Essa questão em particular é apenas uma das muitas que Jarret nos ajudou a resolver durante sua trajetória aqui. Ele é sempre criativo e capaz de fornecer soluções para nossos problemas, bem como respostas para nossas perguntas. Jarret é um trunfo para nossa equipe e estamos orgulhosos de indicá-lo como um GEM!

Amy Hall
Amy tem trabalhado muito de perto com cada uma das linhas de negócio que dá suporte a entrega das melhores programações de escala baseadas em preferências possíveis para os representantes de atendimento ao cliente que ela atende. Essa estreita colaboração com os supervisores e os CSRs, juntamente com o uso efetivo do agendamento baseado em preferências no sistema Aspect WFM, resultou em um alto nível de satisfação com os agendamentos não experimentados anteriormente na Blue Shield of California. A dedicação de Amy em fornecer escalas eficientes e mutuamente benéficas é muito apreciada dentro da empresa.

Paula Diedrich
Paula é a pessoa na Alta Resources para tudo que diz respeito à Aspect. Ela não apenas possui uma quantidade incrível de conhecimento e entendimento sobre as soluções da Aspect, como também está sempre disposta a compartilhar esse conhecimento. Ela utiliza seus conhecimentos para demonstrar os Princípios Orientadores de Resultados e Comunicação da Alta.

Paula recentemente assumiu a liderança na atualização de uma nova equipe de clientes sobre o funcionamento dos produtos Aspect. Reconhecendo que havia uma lacuna de informações, Paula forneceu uma explicação de como os negócios são administrados sob uma perspectiva de WFM, descrevendo claramente como cada uma das ferramentas da Aspect que utilizamos fornece informações valiosas e ajuda a garantir operações eficientes no call center. Seus esforços proativos facilitam o uso para o cliente e agora eles têm uma compreensão abrangente de como as ferramentas da Aspect podem ser utilizadas para prever, agendar e rastrear operações. A experiência e as habilidades de Paula na Aspect como instrutora nos ajudaram a estabelecer uma parceria ainda mais forte com um cliente novo e importante ... provando que ela é realmente uma GEM na Aspect.

Meredith Erickson
Meredith é a responsável por treinamentos Aspect na Valley Medical Center. Ela é responsável por criar e fornecer material de treinamento a todos os nossos novos e atuais usuários da Aspect no hospital. Meredith é uma grande defensora de nossa equipe e de nossos pacientes quando estamos trabalhando em novas construções ou implementando alterações. Ela está sempre disposta a reservar um tempo para se reunir com nossos usuários para ajudá-los a aprender algo novo ou trabalhar com coisas com as quais eles estão tendo problemas. Meredith é um membro vital de nossa equipe Aspect e não teríamos sucesso sem ela. Meredith é responsável pelo treinamento de agentes e supervisores em UIP, UAD, AQM, RTR e Patient Connect. Todos esses produtos são peças vitais do quebra-cabeça para criar a melhor experiência possível para nossos pacientes.

O humor e a personalidade borbulhante de Meredith fazem com que ir para o trabalho não seja tão ruim quanto poderia ser. Sou muito grato por ela ser membro da minha equipe e por poder trabalhar com ela no programa Aspect. Ela absolutamente merece reconhecimento por todo seu trabalho duro.

De Wuan Roberson
De Wuan é sempre a primeira pessoa a se voluntariar para assumir quaisquer projetos que envolvam os produtos da Aspect. Ele cria processos e procedimentos fáceis de seguir para a equipe utilizar. Como nosso representante, com informações sobre a Aspect WFM, sempre que alguém precisar de ajuda para instalar, configurar ou modificar qualquer coisa em nosso sistema WFM, é com o De Wuan! De Wuan deve ser reconhecido como um Aspect GEM, por quão bem ele representa o nome e os produtos da Aspect! Você não poderia encontrar um embaixador melhor para fornecer e divulgar a qualidade dos produtos Aspect e o enorme impacto que isso causa no call center da empresa. De Wuan também é um membro vital da configuração da ferramenta WFM para nosso departamento. Um dos exemplos mais úteis é como ele configura nossa parte de Permissão de Grupo na WFM. Configurar isso combinado com a implantação do programa WFO em nossa empresa tem sido uma maneira de nossos agentes planejarem suas férias durante o ano inteiro! Isso causou um impacto tão significativo em nossa organização! Aparentemente, posso continuar falando sobre o excelente trabalho que De Wuan faz por nós com tudo o que diz respeito à Aspect!