엔터프라이즈 콜 센터 인력 관리 소프트웨어 — 생산성, 고객 만족도 및 상담원 몰입도를 개선하십시오.

 

공용 또는 프라이빗 클라우드, 구축형 또는 하이브리드; 200-65,000 이상의 상담원으로 손쉽게 확장 가능.

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Alvaria 솔루션들은 다음을 포함하여 세계 선도적인 엔터프라이즈급 연락 센터들에 도입되었습니다.


세계 최대 콜 센터들이 Alvaria Workforce(과거의 Aspect Workforce Management)를 선택하는 이유를 알아 보십시오.

Alvaria Workforce 동종 최고 기능들은 엔터프라이즈용으로 설계되어, 시장에서 이용할 수 있는 가장 정확한 옴니채널 예측 및 최적의 일정 계획은 물론 사업장과 원격 재택 근무를 통틀어 실시간으로 250-65,000명의 상담원 인력을 관리할 수 있게 도와주는 당일 추적 도구를 제공합니다.

Icon: Omnichannel Engagement

진정한 옴니채널 인력배치 계획

수신/발신 음성, 이메일, 웹 채팅, 단문 메시지, 인스턴트 메시지 및 소셜 미디어 등 모든 채널을 통틀어 가장 정확한 예측 및 유연한 일정 예약을 제공하는 특허 받은 옴니채널 시뮬레이션 모델.

Icon: Artificial Intelligence

실시간 최적화를 위한 AI(인공지능)

생산성과 몰입도를 최대화하기 위해 각 상담원의 활동을 지능적으로 판단하고 지시하기 위해 고용량의 데이터를 실시간으로 처리하기 위해 인공지능(AI)를 활용합니다.

Icon: Monitor

간편한 “어디에서나 근무” 가능한 환경을 위한 현대적인 브라우저 기반 사용자 인터페이스

다른 WEM 구성 요소들이 “어디에서나 근무” 가능한 환경을 허용하는 가운데 동일한 외양과 느낌을 갖는 사용하기 편리한 웹 기반 그래픽 사용자 인터페이스가 상담원과 감독자 생산성을 현저하게 증가시켜 줍니다.

Icon: Headset

뛰어난 좌석 관리 모델링 도구

사회적 거리두기 요건을 관리하는데 이상적인 프런트 오피스 및 백 오피스 인원들을 위한 좌석 배치 계획을 효율적으로 생성해주는 중앙 집중적이고 자동화된 좌석배치 계획 및 관리 도구.

Icon: Optimize

사업 연속성/재난 복구

Alvaria는 클라우드 서비스와 데이터베이스를 복수의 이용 가능한 구역에 배포하여 중요 애플리케이션들이 중요한 작업을 유지하고 고장 또는 정전으로부터 신속하게 복구할 수 있게 합니다.

Icon-What-If

무제한 "상황 가정 " 시나리오

직원 가용성 및 연락처 양에 있어서의 편차의 영향을 확인할 수 있는 강력한 도구. 시험 사용 일정을 공식화하기 전에 예기치 않은 사건에 대해 다수의 수요 및 직원 배치 모델 및 계획을 시험하십시오.

Icon-Open-Architecture

오픈 아키텍처 및 API

기존 CRM, CEM, CFM, CSS, ERP, WFM 및 BPM 솔루션과의 통합을 염두에 두고 엔터프라이즈 용으로 설계된 아키텍처.

Icon: Mobile

유연한 모바일 셀프 서비스 앱

콜 센터 상담원 및 감독자 셀프 서비스 및 모바일 옵션은 일정 계획 유연성을 제공하고 관리비를 최소화합니다. IOS와 Android용 푸시 알림 활성화 앱은 상담원들에게 인력 관련 업데이트를 안내합니다.

Icon: Team

글로벌 지원팀 및 인프라

여러분이 필요로 할 때 필요로 하는 서비스를 받을 수 있게 해주는 계층 화된 365일 "연중 무휴" 고객 지원팀 및 서비스 인프라.

Icon: Platforms

다중 배포 및 마이그레이션 옵션

구축형, 공용 또는 프라이빗 클라우드, 다중 또는 단일 입주; 적절한 때에 클라우드로 이전하기 위한 마이그레이션 도구.

입증된 엔터프라이즈 투자 대비 수익(ROI)

클라우드이든, 구축형 이든 하이브리드 기술 배포 모델이든, 각각의 접근법은 전사적으로 방해를 최소화하는 가운데 단기 투자 대비 수익을 창출할 수 있는 잘 짜여진 전략을 필요로 합니다.

최소 250명 이상의 상담원을 두고 있는 더 큰 규모의 연락 센터들의 경우, Alvaria는 최대 수명주기 가치를 제안하며 콜 센터 인력 관리 솔루션에 대한 최적의 투자 대비 수익(ROI)를 제공합니다.

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Alvaria Cloud Workforce를 구현한 이후, Ring은 처음으로 진정한 WFM 팀과 연락 센터처럼 운영되고 있습니다. 우리는 모든 것을 실시간으로 볼 수 있고, 일정을 프로그래밍하고, 상담원들이 자신들의 시간을 소비하는 것을 추적하고, 축소와 같이 이전에는 이용할 수 없었던 평가 지표에 대한 가시성을 얻을 수 있었습니다.

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Joey Provencio
시니어 매니저, 지원 운영,
Ring

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