엔터프라이즈 콜 센터 인력 관리 소프트웨어 — 생산성, 고객 만족도 및 상담원 몰입도를 개선하십시오.
공용 또는 프라이빗 클라우드, 구축형 또는 하이브리드; 200-65,000 이상의 상담원으로 손쉽게 확장 가능.
데모 받기
Alvaria 솔루션들은 다음을 포함하여 세계 선도적인 엔터프라이즈급 연락 센터들에 도입되었습니다.
세계 최대 콜 센터들이 Alvaria Workforce(과거의 Aspect Workforce Management)를 선택하는 이유를 알아 보십시오.
Alvaria Workforce 동종 최고 기능들은 엔터프라이즈용으로 설계되어, 시장에서 이용할 수 있는 가장 정확한 옴니채널 예측 및 최적의 일정 계획은 물론 사업장과 원격 재택 근무를 통틀어 실시간으로 250-65,000명의 상담원 인력을 관리할 수 있게 도와주는 당일 추적 도구를 제공합니다.
진정한 옴니채널 인력배치 계획
수신/발신 음성, 이메일, 웹 채팅, 단문 메시지, 인스턴트 메시지 및 소셜 미디어 등 모든 채널을 통틀어 가장 정확한 예측 및 유연한 일정 예약을 제공하는 특허 받은 옴니채널 시뮬레이션 모델.
실시간 최적화를 위한 AI(인공지능)
생산성과 몰입도를 최대화하기 위해 각 상담원의 활동을 지능적으로 판단하고 지시하기 위해 고용량의 데이터를 실시간으로 처리하기 위해 인공지능(AI)를 활용합니다.
간편한 “어디에서나 근무” 가능한 환경을 위한 현대적인 브라우저 기반 사용자 인터페이스
다른 WEM 구성 요소들이 “어디에서나 근무” 가능한 환경을 허용하는 가운데 동일한 외양과 느낌을 갖는 사용하기 편리한 웹 기반 그래픽 사용자 인터페이스가 상담원과 감독자 생산성을 현저하게 증가시켜 줍니다.
뛰어난 좌석 관리 모델링 도구
사회적 거리두기 요건을 관리하는데 이상적인 프런트 오피스 및 백 오피스 인원들을 위한 좌석 배치 계획을 효율적으로 생성해주는 중앙 집중적이고 자동화된 좌석배치 계획 및 관리 도구.
사업 연속성/재난 복구
Alvaria는 클라우드 서비스와 데이터베이스를 복수의 이용 가능한 구역에 배포하여 중요 애플리케이션들이 중요한 작업을 유지하고 고장 또는 정전으로부터 신속하게 복구할 수 있게 합니다.
무제한 "상황 가정 " 시나리오
직원 가용성 및 연락처 양에 있어서의 편차의 영향을 확인할 수 있는 강력한 도구. 시험 사용 일정을 공식화하기 전에 예기치 않은 사건에 대해 다수의 수요 및 직원 배치 모델 및 계획을 시험하십시오.
오픈 아키텍처 및 API
기존 CRM, CEM, CFM, CSS, ERP, WFM 및 BPM 솔루션과의 통합을 염두에 두고 엔터프라이즈 용으로 설계된 아키텍처.
유연한 모바일 셀프 서비스 앱
콜 센터 상담원 및 감독자 셀프 서비스 및 모바일 옵션은 일정 계획 유연성을 제공하고 관리비를 최소화합니다. IOS와 Android용 푸시 알림 활성화 앱은 상담원들에게 인력 관련 업데이트를 안내합니다.
글로벌 지원팀 및 인프라
여러분이 필요로 할 때 필요로 하는 서비스를 받을 수 있게 해주는 계층 화된 365일 "연중 무휴" 고객 지원팀 및 서비스 인프라.
다중 배포 및 마이그레이션 옵션
구축형, 공용 또는 프라이빗 클라우드, 다중 또는 단일 입주; 적절한 때에 클라우드로 이전하기 위한 마이그레이션 도구.
입증된 엔터프라이즈 투자 대비 수익(ROI)
클라우드이든, 구축형 이든 하이브리드 기술 배포 모델이든, 각각의 접근법은 전사적으로 방해를 최소화하는 가운데 단기 투자 대비 수익을 창출할 수 있는 잘 짜여진 전략을 필요로 합니다.
최소 250명 이상의 상담원을 두고 있는 더 큰 규모의 연락 센터들의 경우, Alvaria는 최대 수명주기 가치를 제안하며 콜 센터 인력 관리 솔루션에 대한 최적의 투자 대비 수익(ROI)를 제공합니다.
광범위한 서비스 전반에 걸쳐 연간 1,400만 건의 고객 전화를 처리할 때는 매초가 중요합니다. 효율적인 인력 최적화 도구를 갖추는 것은 양질의 서비스를 제공하는 데 절대적으로 필요합니다. Alvaria Workforce는 상당한 비용 절감을 제공하고 고객과 직원 모두의 만족도를 높이는 데 도움이 되었습니다.
Paul Milloy
국가 자원 계획 관리자,
영국 가스 서비스(BGS) 연락 센터
Alvaria를 신뢰하는 기업
