대규모 엔터프라이즈 연락 센터를 위한 옴
니채널 고객 관리
모든 접촉점을 통틀어 맥락을 유지하는 가운데 모든 채널을 통틀어 고객 경험을 어디에서나 근무할 수 있는 상담원들에게 원활하게 연결하십시오.
동급 최고의 유연한 콜 센터 소프트웨어는 250명에서 10,000명 이상에 이르는 상담원 규모를 지원합니다.
Alvaria 솔루션들은 다음과 같은 일부 세계 선도적 엔터프라이즈 등급 연락 센터들에 도입되었습니다.
고객 만족도를 개선하고 비용을 절감할 수 있도록 규모를 확대/축소할 수 있도록 설계되어 있습니다. 귀사의 기존 연락 센터 기술과 통합하거나 교체하십시오.
오늘날의 고객들은 채널 선택을 기대합니다. Alvaria의 동종 최고의 옴니채널 콜 센터 소프트웨어는 오늘날의 상호 연결된 선택 주도 세상에서는 더 이상 설 자리가 없는 사일로를 타파함으로써 대규모 연락 센터들이 더 나은 고객 만족도와 더 높은 상담원 생산성 및 더 훌륭한 전반적인 효율성을 달성할 수 있도록 도와줍니다.
채널 선택
음성이든, 채팅이든, 문자 메시지이든, 메시징 앱이든 이메일이든 고객들이 자신들이 선호하는 채널을 통해 여러분에게 연락하게 하십시오.
옴니채널 경험
실시간의 자동화된 상호 작용을 통해 고객 부담을 줄이고 일관되고 끊임없는 교차 채널 경험을 제공하십시오.
재택 근무 적용 가능
추가적인 라이선스 수수료나 비용 없이 상담원들이 신속하게 원격 가상 상담원으로 전달할 수 있도록 하여 정전이나 재난 시에 중요한 연락 센터 활동을 유지하십시오.
개인화된 관리
고도로 개인화된 고객 서비스 경험을 관리하고 제공할 수 있도록 귀사의 CRM 및 고객 상호작용 데이터를 통합하십시오.
사전 대응적 규정 준수 연락
옴니채널 발신 기능은 TCPA, Ofcom 및 GDPR과 같은 점증하는 복잡한 규제 요건을 준수하는 가운데 고객 도달 전략을 촉진할 수 있도록 도와줍니다.
유연한 모듈형 배포
귀사의 기존 연락 센터 솔루션에 옴니채널 기능을 추가하거나 귀사가 원하는 대로 기존 기술을 대체하십시오.
진정한 옴니채널 고객 여정을 통해 셀프 서비스와 실시간 상담원 지원 사이의 장벽을 제거하십시오.
Aspect Unified IP 특징 및 기능들은 고객 상호 작용의 질과 실시간 보고의 측면에서 Globe에 최적입니다. 저희는 Aspect의 서비스와 Aspect의 현지 채널 파트너 트렌드에 매우 만족합니다. 해당 팀은 당사가 당사의 고객들에 대한 고객참여 품질에 있어서 커다란 개선을 목격했습니다. (사례 연구 읽어보기)
Matt Slee,
서비스 지휘센터장
Globe Telecom
고객에 대한 영향은 전혀 없이 자택이든 사무실이든 상담원들이 어디에서나 근무할 수 있게 하십시오
귀사의 연락 센터가 모든 비상 사태를 견뎌 내고 신속하게 대응할 수 있는 복원력을 가질 수 있게 하십시오. Alvaria의 연락처 관리 및 인력 최적화 전체 솔루션은 효율성을 높일 수 있는 방안을 찾고 생산성을 향상시킬 수 있는 새로운 방법을 강조하는 가운데 귀사의 사업이 번창할 수 있게 도와주는 반취약성 구조로 설계되어 있습니다.
항상 모든 채널에서 고객들 과의 중요 통신 선로를 활짝 열어 두십시오.
자세히 알아보고 데모 받기
옴니채널 콜 센터 소프트웨어 요구 사항에 대해 Alvaria 전문가와 이야기하고 데모를 요청하려면 +(65) 6590-0391로 전화하거나 아래 양식을 작성하십시오.
