ALVARIA WEM

ワークフォースエンゲージメント管理スイート

コストを増やさずに従業員のエンゲージメントを高め、コンタクトセンターの生産性を最大化することができます。

ワークフォースの改善で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現

Alvaria Workforce Engagement Management(WEM)スイートは、効率性の最大化、エージェントのパフォーマンスの監視、改善、報奨、離職率の低減に必要なツールを提供し、最適なエージェントを維持することができます。 Starting with our market-leading workforce optimization capabilities, the WEM Suite adds employee-centric agent experience capabilities such as game mechanics.  The result of this combination is the most powerful, most comprehensive workforce engagement solution in the market.

Employ the Alvaria WEM Suite to get the most from your contact center technology, whether your team is working on-site, remotely on-the-go or in a work-from-home setting. ワークフォースエンゲージメント管理ツールの豊富なポートフォリオから必要なソリューションを選択することで、高品質なカスタマーインタラクション、より良いカスタマーエクスペリエンス、よりエンゲージメントの高いエージェントを、低い運用コストで実現することができます。.

Alvaria Workforce

コンタクトセンターの効率性を向上しつつ、コストを削減

  • スケジュール遵守のトラッキング
  • 合理化されたシート管理モジュール
  • カスタマイズ可能な過去のパターンの重み付けにより、比類のない予測精度を実現
  • 業務ニーズや従業員の希望を考慮してスケジュールを最適化するツール
詳細はこちら

Alvaria Employee Experience (EX)

ワークフォースのモチベーションとエンゲージメントを高めることで、最適なパフォーマンスを実現

  • ゲーミフィケーションによるエンゲージメントの向上
  • ベストインクラスの音声およびテキスト分析
  • アーカイブされた音声/画面レコーディング
  • 従業員のパフォーマンスを向上させる自動コーチングワークフロー
詳細はこちら

Alvaria Mobile

場所を問わず従業員の要望に対応

  • iOS/Androidアプリケーションで利用可能
  • モバイル端末によるゲーム感覚で社員のモチベーションが向上
  • フォーキャストに合わせてスケジュールを管理
  • 場所を問わず従業員によるスケジュール申請が可能

Icon: Alvaria Cloud

Alvaria Cloud

必要なワークフォースエンゲージメント管理ツールを柔軟に導入

コールセンターソフトウェアAlvaria Workforce Engagement Managementは、オンプレミス、ホステッド、クラウドコンタクトセンタープラットフォームの中から、顧客のビジネスに最適な導入方法を柔軟に選択することができます。

詳細はこちら

Alvaria Workforce Engagement Management call center software is available on-premises, hosted, or on the cloud contact center platform of your choice for optimal flexibility, enabling you to choose the deployment that's right for you. Review our latest feature updates and capabilities.

Alvaria WEMの実際のデモ

デモをリクエストして、Alvariaによるワークフォースエンゲージメント管理の優れた操作性を是非体験して下さい。