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      ソリューションの概要

      強力かつ柔軟なソリューションで、エンゲージメントセンターの最適化を実現

      詳細はこちら ALVARIAクラウド

      全てのAlvaria製品とそのコンビネーシをクラウドで提供します。

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      WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT

      エンタープライズ グレードの WEM ソリューション – クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド

      労働力 (WFM)

      受賞歴のあるコールセンター要員管理 (WFM) – 優れた予測、スケジューリング、および追跡

      従業員の経験

      品質管理、パフォーマンス管理、ゲームの仕組みで従業員のエンゲージメントを向上

      モバイルアプリ

      モバイル機能を使用すれば、エージェントは外出先からいつでもシステムへのアクセスができます

      顧客体験

      インバウンドとアウトバウンドの CX - チャネルの選択、コンプライアンス ツール、自動化、洞察

      音声エージェント

      優れたコンタクト センターの音声対話管理

      オムニエージェント

      最新の UI を備えた統合された連絡先チャネル - 音声、電子メール、Web チャット、SMS、ソーシャル

      セルフサービス

      最新の IVR、デジタルボット、アシスタントによる自動セルフサービス

      高度なアウトリーチ

      CX の強化に重点を置いた豊富なアウトバウンド ソリューションによるキャンペーン管理

      準拠したアウトリーチ

      ハイタッチ サービス、パーソナライズされたキャンペーン、正確にターゲットを絞ったコレクションを促進するためのダイヤル オプションとコントロール

      不正検出

      消費者の行動データ、デバイスの位置情報、声のバイオメトリクスを活用して、詐欺を特定して対処します

      自動化と分析

      エージェントに力を与え、インテリジェントな洞察と堅牢な自動化で顧客の期待を超える

      ロボティック プロセス オートメーション

      関連するジャスト イン タイムの情報と AI の自動化されたワークフローを提示する

      インタラクション分析

      運用データと顧客データに対するリアルタイムおよび履歴分析

      配信プラットフォーム

      オンプレミスのクラウドまたはハイブリッド Alvaria は選択の自由を提供します

      産業

      業界固有の課題に対応する優れた CX を提供する

      銀行/金融業界 回収業務 保険業界 全リストを見る
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      プロフェッショナルサービス

      Alvariaの専門チームにより、ソフトウェア投資の最適化を支援します

      サポート

      お客様の疑問や問題を解決するために、オンラインリソースや専門のサポートアナリストをご利用いただけます。

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      オンライン、クラスルーム、コンピュータベースのトレーニングなど、お客様のニーズに合わせたトレーニングサービスを提供します

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