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      ソリューションの概要

      Optimize your engagement center with the most powerful, flexible set of solutions available

      Learn More ALVARIAクラウド

      全てのAlvaria製品とそのコンビネーシをクラウドで提供します。

      Learn More
      Alvaria WEMスイート

      エンタープライズグレードのワークフォースエンゲージメント管理ソリューション:クラウド、オンプレミス、ハイブリッド対応

      労働力

      実績豊富なコールセンターのワークフォース管理: 優れたフォーキャスト、スケジューリング、トラッキング

      従業員の経験

      品質管理、パフォーマンス管理、ゲームの仕組みで従業員のエンゲージメントを向上

      モバイルアプリ

      モバイルアプリケーションにより、外出先でもエージェントをエンゲージし、接続する

      ALVARIA CXスイート

      カスタマーエクスペリエンスを競争力に変えことができ、自動化と知見により、顧客が好むチャネルで、コンプライアンスに則ったコミュニケーションを実現します。

      音声エージェント

      優れたコンタクトセンターのインバウンド/アウトバウンド音声インタラクション管理

      オムニエージェント

      統一されたコンタクトチャネル(音声、メール、Webチャット、SMS、ソーシャル)を一元的な最新のエージェントUIで利用できます

      自動エージェント

      最新のIVRやデジタルボット/アシスタントによる自動化されたセルフサービスで、お客様の利便性とコントロールを実現します

      準拠したアウトリーチ

      洗練されたダイヤルオプションとコンプライアンスコントロールにより、ハイタッチサービス、パーソナライズされたキャンペーン、債券の正確な個別回収を促進します。

      不正の検出

      消費者の行動データ、デバイスの位置情報、音声バイオメトリクスを活用して、不正なインタラクションを特定し、対処します。

      インサイト

      顧客と従業員に関する有効な分析情報により、運用を最適化します

      プラットフォーム

      オンプレミスかクラウドか?パブリッククラウドかプライベートクラウドか?Alvariaはお客様に自由な選択肢を提供します。

      産業

      業界独自の課題に応える優れたCXを提供

      銀行/金融業界 回収業務 保険業界 小売り業界
    • サービスとサポート
      プロフェッショナルサービス

      Alvariaの専門チームにより、ソフトウェア投資の最適化を支援します

      サポート

      お客様の疑問や問題を解決するために、オンラインリソースや専門のサポートアナリストをご利用いただけます。

      トレーニング

      オンライン、クラスルーム、コンピュータベースのトレーニングなど、お客様のニーズに合わせたトレーニングサービスを提供します

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      Alvariaについて

      優れたカスタマーエクスペリエンスはここから始まる

      経営陣

      Our senior leadership team is focused on transforming the customer experience

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      私たちのチャネルパートナープログラムは、市場シェアを拡大し、相互に投資して成果を上げる強固なエコシステムを提供します

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