強力かつ柔軟なソリューションで、エンゲージメントセンターの最適化を実現
全てのAlvaria製品とそのコンビネーシをクラウドで提供します。
エンタープライズ グレードの WEM ソリューション – クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド
受賞歴のあるコールセンター要員管理 (WFM) – 優れた予測、スケジューリング、および追跡
品質管理、パフォーマンス管理、ゲームの仕組みで従業員のエンゲージメントを向上
モバイル機能を使用すれば、エージェントは外出先からいつでもシステムへのアクセスができます
インバウンドとアウトバウンドの CX - チャネルの選択、コンプライアンス ツール、自動化、洞察
優れたコンタクト センターの音声対話管理
最新の UI を備えた統合された連絡先チャネル - 音声、電子メール、Web チャット、SMS、ソーシャル
最新の IVR、デジタルボット、アシスタントによる自動セルフサービス
CX の強化に重点を置いた豊富なアウトバウンド ソリューションによるキャンペーン管理
ハイタッチ サービス、パーソナライズされたキャンペーン、正確にターゲットを絞ったコレクションを促進するためのダイヤル オプションとコントロール
消費者の行動データ、デバイスの位置情報、声のバイオメトリクスを活用して、詐欺を特定して対処します
エージェントに力を与え、インテリジェントな洞察と堅牢な自動化で顧客の期待を超える
関連するジャスト イン タイムの情報と AI の自動化されたワークフローを提示する
運用データと顧客データに対するリアルタイムおよび履歴分析
オンプレミスのクラウドまたはハイブリッド Alvaria は選択の自由を提供します
業界固有の課題に対応する優れた CX を提供する
Alvariaの専門チームにより、ソフトウェア投資の最適化を支援します
お客様の疑問や問題を解決するために、オンラインリソースや専門のサポートアナリストをご利用いただけます。
オンライン、クラスルーム、コンピュータベースのトレーニングなど、お客様のニーズに合わせたトレーニングサービスを提供します
優れたカスタマーエクスペリエンスはここから始まる
私たちの経営陣は、カスタマーエクスペリエンスの変革に注力しています
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