音声/テキスト分析

運用効率と顧客満足に関する豊富な知見

あらゆるカスタマーコミュニケーションチャネルにおいて、品質、業務効率、顧客満足度に関する貴重な知見をもたらします。

強力な分析エンジンにより、卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現する方法を特定します

オムニチャネルカスタマージャーニー向けに開発されたAlvariaのソリューションは、音声やテキストによる対話を100%把握することで、品質管理プロセスを拡張することができます。

主な特長

Icon: Voice

完全なトランスクリプション機能を持つLVCSR音声テクノロジー

優れた大語彙連続音声認識(LVCSR)テクノロジーにより、文脈を確立し、単語認識のあいまいさを解消します。LVCSRは、音声認識システムよりも高い音声認識精度、高速な検索、そして完全なトランスクリプション(文字の書き起こし)機能を提供します。

Icon: Bar Graph

オーガニックトレンドの発掘

LVCSRテクノロジーを活用した完全なトランスクリプション機能の利点を生かして、アナリストでも見つけることができない重要な課題を特定します。例えば、言語パターンの認識、重要な新しいトピックの識別の自動化、クラスタ分析の適用などがあります。

Icon: Document Edit

内蔵型編集機能

使いやすい編集機能により、複雑なPCIコンプライアンスを簡素化することができます。

Icon: Fast Search

高速検索

他社より100倍速い検索を可能にします。

Icon: User Interface

直感操作に優れたユーザーインターフェイス

自動化および手動による容易なデータ検索結果をもたらすことで、貴重な知見を得ることができます。

お問合せ

Alvariaの音声/テキスト分析ソリューションで、どのようにカスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させることができるかについて、是非担当者にお問合せ下さい。