強力かつ柔軟なソリューションで、エンゲージメントセンターの最適化を実現
全てのAlvaria製品とそのコンビネーシをクラウドで提供します。
エンタープライズグレードのワークフォースエンゲージメント管理ソリューション：クラウド、オンプレミス、ハイブリッド対応
実績豊富なコールセンターのワークフォース管理： 優れたフォーキャスト、スケジューリング、トラッキング
品質管理、パフォーマンス管理、ゲームの仕組みで従業員のエンゲージメントを向上
モバイルアプリケーションにより、外出先でもエージェントをエンゲージし、接続する
カスタマーエクスペリエンスを競争力に変えことができ、自動化と知見により、顧客が好むチャネルで、コンプライアンスに則ったコミュニケーションを実現します。
優れたコンタクトセンターのインバウンド／アウトバウンド音声インタラクション管理
統一されたコンタクトチャネル（音声、メール、Webチャット、SMS、ソーシャル）を一元的な最新のエージェントUIで利用できます
最新のIVRやデジタルボット／アシスタントによる自動化されたセルフサービスで、お客様の利便性とコントロールを実現します
洗練されたダイヤルオプションとコンプライアンスコントロールにより、ハイタッチサービス、パーソナライズされたキャンペーン、債券の正確な個別回収を促進します。
消費者の行動データ、デバイスの位置情報、音声バイオメトリクスを活用して、不正なインタラクションを特定し、対処します。
顧客と従業員に関する有効な分析情報により、運用を最適化します
オンプレミスかクラウドか？パブリッククラウドかプライベートクラウドか？Alvariaはお客様に自由な選択肢を提供します。
業界独自の課題に応える優れたCXを提供
Alvariaの専門チームにより、ソフトウェア投資の最適化を支援します
お客様の疑問や問題を解決するために、オンラインリソースや専門のサポートアナリストをご利用いただけます。
オンライン、クラスルーム、コンピュータベースのトレーニングなど、お客様のニーズに合わせたトレーニングサービスを提供します
優れたカスタマーエクスペリエンスはここから始まる
私たちの経営陣は、カスタマーエクスペリエンスの変革に注力しています
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記事
1 7, 2022, 18:10 午後
1 6, 2022, 17:54 午後
