自動化エージェント

消費者は、自分の都合に合わせて物事を進めたいと考えており、企業とのコミュニケーションを「いつ」「どこで」「どのように」行うかを決めたいと考えています。消費者は、全てのセルフサービスのメッセージングチャネルとインタラクションにおいて、パーソナライズされた、継続的で、状況に応じた対話を求めています。

コンタクトセンターセルフサービスで強力なビジネスメリットを提供

Facebook MessengerやSMSチャットボットのようなAIを搭載した対話型テキスト応答ソリューションから、完全に統合されたモバイルソリューションまで、今日のコンタクトセンターは、最新世代の自然言語理解(NLU)テクノロジーとスマートフォンの機能を活用したデジタル、セルフサービスのオムニチャネルエクスペリエンスを提供することができます。

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自動対話

音声、SMS、ソーシャルメッセージ、Webチャット、モバイルWebなどのチャネルに、チャットボットやインテリジェントアシスタントを導入することができます。

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自然な会話

自然言語理解(NLU)を活用し、テキストベースの自動化されたインタラクションを直感的かつ柔軟性のある自然な会話を可能にします。

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一方向から双方向

一方的なプロアクティブ通知を、お客様が好むチャネルを介した双方向の会話に変え、お客様がすぐに行動を起こせるようにします。

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最先端のIVR

従来のIVRに、自動音声認識(ASR)や音声合成(TTS)の機能を追加し、お客様のビジネスニーズに合わせて提供します。

お問合せ

オムニチャネルセルフサービスと優れたカスタマーエクスペリエンスを通じたライフタイムロイヤリティの創出に、Alvariaがどのように貢献できるかについて詳細にご説明しますので、是非ご連絡下さい。