コンプライアントアウトリーチ

コンタクトセンターが業界の規制に準拠していること、そして機密性の高い顧客データを保護することは、お客様の運用にとって非常に重要なミッションであり、Alvariaはその両方をサポートします。

ベストオブブリードのコールセンターソフトウェア、Alvaria CXで生涯ロイヤリティを構築

優れたカスタマーエクスペリエンスは、一度のインタラクションで構築されます。Alvaria CXスイートは、エンゲージメントを最大化し、カスタマーインタラクションの品質と効果を向上させ、規制やコンプライアンスの要件を満たすためのセルフサービスおよびライブコンタクト管理ツールを、コストを削減しつつ提供します。

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広範で多様な規制を遵守

私たちの特許取得済みのツールは、規制や業界のガイドラインに沿った運用管理をサポートします。

リアルタイムでコール拒否リストをアップデート

IVRでは、グローバルな非通知電話やクライアント固有のコール拒否リストを常に最新の状態に保つための仕組みが用意されています。また、最新のシステムでは、ダイヤルする前にリストを精査し、ダイヤルした時点で通話をスクリーニングするため、適格な相手にのみ電話をかけることができます。

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コンプライアンスの逸脱を防ぐために運用を固定化

一度インストールして設定すると、ロックダウンコンプライアンスサーバの変更や拡張はできません。この機能を利用して、Alvaria Complianceでより多くのコンプライアントアウトバウンド機能を追加することができます。

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データを暗号化し、顧客とエージェントの承諾内容を記録

私たちの包括的な暗号化ソリューションは、システムのパフォーマンスに大きな影響を与えることなく、データ漏洩や紛失、不注意または故意の侵害からお客様を守ります。

お問合せ

Alvariaがどのようにして優れたカスタマーエクスペリエンスを通じた生涯ロイヤリティの創出に貢献できるかを詳しくご説明しますので、是非ご連絡下さい。