コンプライアントアウトリーチ

コンタクトセンターが業界の規制に準拠していること、そして機密性の高い顧客データを保護することは、お客様の運用にとって非常に重要なミッションであり、Alvariaはその両方をサポートします。

準拠した連絡先ソリューション

私たちは、準拠したアウトバウンドコンタクトセンターソリューションの世界的リーダーです。オートダイヤラ、オムニチャネルインバウンドコンタクト管理、カスタマージャーニー管理、およびカスタマーエンゲージメントを強化する従業員エンゲージメントツールと組み合わせると、組織は コールセンターのコンプライアンスを維持しながらCSATを強化するエレガントな方法を利用できます。

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アウトバウンド規制コンプライアンスを管理するための業界最高のツール

Alvariaは、企業が通話規制とリスクを管理するのを支援することで市場をリードしています生産性を犠牲にすることなく世界。当社の特許取得済みツールは、規制および業界のガイドラインに従って運用を管理するのに役立ちます。規制に従わないと、違反ごとに組織に500ドルから1,500ドルのコストがかかる可能性があります。

リアルタイムでコール拒否リストをアップデート

IVRでは、グローバルな非通知電話やクライアント固有のコール拒否リストを常に最新の状態に保つための仕組みが用意されています。また、最新のシステムでは、ダイヤルする前にリストを精査し、ダイヤルした時点で通話をスクリーニングするため、適格な相手にのみ電話をかけることができます。

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コンプライアンスの逸脱を防ぐために運用を固定化

一度インストールして設定すると、ロックダウンコンプライアンスサーバの変更や拡張はできません。この機能を利用して、Alvaria Complianceでより多くのコンプライアントアウトバウンド機能を追加することができます。

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データを暗号化し、顧客とエージェントの承諾内容を記録

私たちの包括的な暗号化ソリューションは、システムのパフォーマンスに大きな影響を与えることなく、データ漏洩や紛失、不注意または故意の侵害からお客様を守ります。

お問合せ

Alvariaがどのようにして優れたカスタマーエクスペリエンスを通じた生涯ロイヤリティの創出に貢献できるかを詳しくご説明しますので、是非ご連絡下さい。