Alvaria Advanced Outreach

インテリジェントで効率的
アウトバウンド ソリューション

Alvaria Advanced Outreach を使用して、コンタクト センターの効率を最大化し、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、顧客に連絡する際のコンプライアンスを簡素化します。

キャンペーンの目標が顧客の獲得、コレクション、成長、保持、またはその他のいずれであっても、Alvaria Advanced Outreach は、コンプライアンス要件を尊重しながら、組織が目標を迅速かつ効率的に達成するのに役立ちます。

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Alvaria Advanced Outreach System Activity Screenshot

アウトバウンド コンタクトの成果の向上: 高度なアウトリーチ

コンプライアンス要件を順守しながら、顧客チャネルの好みを管理し、エージェントと管理の効率を向上させる使いやすいソフトウェアを通じて、アウトバウンド キャンペーンを改善します。

主な差別化要因

Icon: Headset

エージェント効率の向上

エージェントのアイドル時間と放棄率を同時に削減するツールを使用して、エージェントの時間とキャパシティを最大限に活用します。

Icon: Management Tools

接続率と連絡率の向上

電話をかけるのに最適な時間、顧客の連絡先設定などの機能を使用して、接続率と連絡率を向上させ、成果を高めます。

Icon: Implementation

管理の生産性の向上

簡単に実装できる自動化機能とテンプレート機能を使用して、管理スタッフの時間を節約し、より優先度の高いタスクに集中できるようにします。

Icon: Compliance

堅牢で正確なコンプライアンス

法律、規制、ビジネス ルールに一致するレベルの精度でコンプライアンス ルールを定義し、過剰なコンプライアンスを回避しながら、罰金や訴訟を回避できるようにします。

主要コンポーネント

アウトバウンド連絡先管理

使いやすいツールを使用して、Alvariaのアウトバウンド コンタクト センター ソリューションを管理します。.

リストとキャンペーンの管理

エージェントやダイヤルに影響を与えることなく、リストの開始/停止、優先度の変更、レコードの更新を行います。 高度なアウトリーチ ツールは、複数のリストを必要な割合で同時に処理する機能も提供し、時間とエージェントのバイアスを排除します。

Alvaria Advanced Outreach Manage Lists Screenshot
スムーズなダイヤル

ダイヤル可能でコンプライアンスがクリアされたレコードのみを提供することでダイヤルをスムーズにし、エージェントのアイドル時間と放棄率の両方を削減します。

通話分類 (AMD)

ライブの顧客のみをエージェントまたはセルフサービス アプリケーションに接続します。これにより、エージェントがダイヤル、接続されていない通話の処理、およびメッセージの残しに費やす時間が短縮されます。

さまざまなダイヤル モード

ビジネス ニーズやユース ケースに合わせて、複数のダイヤル モードを利用できます。

Alvaria Advanced Outreach Work Type Screenshot

顧客設定管理

好みに基づいて顧客に連絡し、接続率と連絡率を向上させながら、より良い顧客体験を提供します。

連絡しやすい時間帯

顧客に連絡するとき、この機能により、顧客の時間/日の好みを尊重し、顧客が親しみやすい時間に限られた利用可能な試行を予約することが保証されます.

Alvaria Advanced Outreach Contact Time Screenshot
優先ルーティング

この機能により、システムは、顧客の好みやアカウント情報に基づいて、プレビューまたは SMS コンタクト モードを動的に適用できます。

レコード レベルのルール

独自の結果に基づいてリスト内の各レコードを操作することで、連絡率を高めます。

管理補助

アウトバウンド コンタクト センターを管理する際の管理者の時間と労力を節約します。

自動化機能

自動化によってアクションをアクティブ化できるため、管理者はより価値の高いアクティビティに時間を割くことができ、日中の状況への対応速度が向上します。

テンプレートの実装

テンプレートを使用すると、さまざまなビジネス ルールとベスト プラクティスを統合して、管理制御を強化し、より迅速で一貫性のある実装を行うことができます。

Alvaria Advanced Outreach Edit Template Screenshot
リアルタイムソート

有効なダイヤル開始/終了時間やリスク スコアなどの記録と運用データに基づいて、連絡先の顧客をリアルタイムで並べ替えることができます。

コンプライアンスと規制管理

Advanced Outreach + Alvaria Compliance は、エラーを回避し、適切なレベルのダイヤリング ルールを簡単に展開するのに役立つ、高度なコール センター コンプライアンス ツールです。

試行回数/メッセージ トラッカー

連絡先アドレス (電話番号、電子メール、SMS 番号など)、顧客アドレス、またはアカウント + 連絡先アドレスに基づいて複数のルールを展開する機能を使用して、1 つ以上の顧客レコードにわたる試行を制限します。

Alvaria Advanced Outreach Attempt Tracker Screenshot
州/ロケール固有のルール

特定の州などの地域の管轄区域に適用できるルールを使用して複雑さを軽減しながら、コンプライアンスの順守と運用効率を向上させます。

Alvaria Advanced Outreach Edit Template 2 Screenshot
Call Time Validator (電話/郵便番号)

市外局番や郵便番号、および/または州などの特定の司法管轄区に基づいて宣言された地域規則によって、顧客が有効な時間に連絡を受けていることを確認します。

今すぐアルバリアに連絡する

Alvaria が通話およびマルチチャネル キャンペーンとリソースの自動化、整理、管理を支援して、生産性を高め、アウトバウンド ボリュームを増やす方法について詳しく説明します。 話しましょう!

お客様の声

Valley Medical Center Logo

「Alvaria と Valley Medical Center とのコラボレーションは素晴らしいものでした。私たちは、これまでにない患者体験に取り組んでいます。Alvaria は私たちと提携して、私たちの組織に適切な戦略と適切なテクノロジーを展開してくれました。」

ウェイン・マニュエル
SVP戦略サービス

ケーススタディの全文を読む

Hoist Finance Logo

「Alvaria は長い間、信頼できる革新的なソリューション プロバイダーであり、オンプレミスで彼らに期待するようになったものは、SaaS 製品にも当てはまり、クラウド向けにカスタマイズされた製品のすべての追加の利点を備えています。」

ディルク・カッチェンゲス
グループ責任者、ITサービス業

グループITサービス責任者

Frost & Sullivan Logo

2021 年カスタマー バリュー リーダーシップ アワード、北米のアウトバウンド キャンペーン管理業界のベスト プラクティスで優秀賞を受賞

Frost & Sullivan は、優れた顧客所有体験は、Alvaria がアウトバウンド R&D をどのように処理したかから明らかであると感じています。これは、ハイパーコンプライアンスの時代に特に重要です。 200 以上の特許を持つ同社は、より困難なコンプライアンスの問題を解決するクラス最高のアウトバウンド ダイヤリング ソリューションを提供しています。受賞の全文を読む.