ALVARIA CXスイート
インバウンド／アウトバウンドコンタクトセンターソリューション
優れたコンタクトセンターチームは、単に問題を解決するだけではなく、常に優れた顧客カスタマーサービスを提供することで生涯にわたるロイヤリティを構築します。Alvaria Customer Experience（CX）スイートは、コンタクトセンターの運用を競争力のあるものにし、顧客生涯価値を最大化するために必要なソリューションを提供します。
Alvaria CXスイートのベストオブブリードのカスタマーエクスペリエンス管理で生涯ロイヤリティを構築
優れたカスタマーエクスペリエンスは、一度のインタラクションで構築されます。Alvaria CXスイートは、エンゲージメントを最大化し、カスタマーインタラクションの品質と効果を向上させ、規制やコンプライアンスの要件を満たすためのセルフサービスおよびライブコンタクト管理ツールを、コストを削減しつつ提供します。
CXアプリケーションは、音声、SMS、チャット、ソーシャル、メール、モバイルのコミュニケーションにおいて、自動化されたインタラクションとライブのインタラクション、インバウンドとアウトバウンドの両方をサポートします。
リアルタイムのモニタリングと過去の分析により、全てのインタラクションにおいて貴重な洞察が得られ、高品質なインタラクションを実現し、エージェントのトレーニングにも役立ちます。
現在必要なコールセンターソフトウェアのアプリケーションと機能を選択し、組織のニーズの成長と進化に合わせて構築し、拡張することができます。
カスタマイズ可能なAlvariaのエージェントデスクトップは、使いやすい合理的なUXを提供し、エージェントがオムニチャネルコンタクトに対応するためのツールやワークフローに簡単にアクセスでき、効率と生産性を向上させます。
Alvaria CXアプリケーション
ベストオブブリードのコンタクトセンターアプリケーションによる、優れたカスタマーエクスペリエンス管理を実現します。
ボイスエージェント
ライブエージェントは、企業のコンタクトセンターのバックボーンであり、インバウンドおよびアウトバウンドの音声エンゲージメントに最大限に活用されています。
オムニエージェント
音声、メール、Webチャット、SMS、ソーシャル、モバイルなど、今日のお客様が期待するオムニチャネルのカスタマーサービスを提供します。
自動化エージェント
最新のIVRとAIを活用したデジタル自然言語理解ソリューションによるセルフサービスオプションで、お客様が期待するコントロールと利便性を提供します。
コンプライアントアウトリーチ
刻々と変化する規制や、機密性の高い顧客データを保護する必要がある中で、コンタクトセンターのコンプライアンスを維持することができます。
カスタマーインサイト
戦略的かつ自動化された意思決定を行うために必要な、顧客データと分析を得ることができます。
不正検知
お客様の声
「Alvariaは長い間、信頼できる革新的なソリューションを提供してきました。我々がオンプレミスで期待してきたことは、SaaSの提供においても同様であり、クラウド用にカスタマイズされた製品の利点を全て備えています。」
– Dirk Katschenges氏、グループ責任者、ITサービス業
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