ALVARIA CXスイート

インバウンド/アウトバウンドコンタクトセンターソリューション

優れたコンタクトセンターチームは、単に問題を解決するだけではなく、常に優れた顧客カスタマーサービスを提供することで生涯にわたるロイヤリティを構築します。Alvaria Customer Experience(CX)スイートは、コンタクトセンターの運用を競争力のあるものにし、顧客生涯価値を最大化するために必要なソリューションを提供します。

Alvaria CXスイートのベストオブブリードのカスタマーエクスペリエンス管理で生涯ロイヤリティを構築

優れたカスタマーエクスペリエンスは、一度のインタラクションで構築されます。Alvaria CXスイートは、エンゲージメントを最大化し、カスタマーインタラクションの品質と効果を向上させ、規制やコンプライアンスの要件を満たすためのセルフサービスおよびライブコンタクト管理ツールを、コストを削減しつつ提供します。

Icon: Omnichannel Engagement
オムニチャネルエンゲージメント

CXアプリケーションは、音声、SMS、チャット、ソーシャル、メール、モバイルのコミュニケーションにおいて、自動化されたインタラクションとライブのインタラクション、インバウンドとアウトバウンドの両方をサポートします。

Icon: Management Tools
強力な管理ツール

リアルタイムのモニタリングと過去の分析により、全てのインタラクションにおいて貴重な洞察が得られ、高品質なインタラクションを実現し、エージェントのトレーニングにも役立ちます。

Icon: Scalable / Modular
拡張可能なモジュール

現在必要なコールセンターソフトウェアのアプリケーションと機能を選択し、組織のニーズの成長と進化に合わせて構築し、拡張することができます。

Icon: Monitor
直感的なインターフェイス

カスタマイズ可能なAlvariaのエージェントデスクトップは、使いやすい合理的なUXを提供し、エージェントがオムニチャネルコンタクトに対応するためのツールやワークフローに簡単にアクセスでき、効率と生産性を向上させます。

Alvaria CXアプリケーション

ベストオブブリードのコンタクトセンターアプリケーションによる、優れたカスタマーエクスペリエンス管理を実現します。

ボイスエージェント

ライブエージェントは、企業のコンタクトセンターのバックボーンであり、インバウンドおよびアウトバウンドの音声エンゲージメントに最大限に活用されています。

オムニエージェント

音声、メール、Webチャット、SMS、ソーシャル、モバイルなど、今日のお客様が期待するオムニチャネルのカスタマーサービスを提供します。

自動化エージェント

最新のIVRとAIを活用したデジタル自然言語理解ソリューションによるセルフサービスオプションで、お客様が期待するコントロールと利便性を提供します。

コンプライアントアウトリーチ

刻々と変化する規制や、機密性の高い顧客データを保護する必要がある中で、コンタクトセンターのコンプライアンスを維持することができます。

カスタマーインサイト

戦略的かつ自動化された意思決定を行うために必要な、顧客データと分析を得ることができます。

不正検知

ネットワークデータをリアルタイムでチェックすることで、今日のデジタルモバイル社会における不正防止/検知を生かしたカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
Alvaria CXスイートは、実績のある機能豊富なプラットフォームである Aspect® Unified IP®、Aspect ALM、Noble CC、Noble OnQを統合し、インバウンドサービスとアウトバウンドエンゲージメントのための包括的な先進ソリューションとして、オンプレミスおよびプライベートクラウドでの導入が可能です。さらに、Nobleとアスペクトのプラットフォームを組み合わせることで、コンタクトセンター業界で最も優れたコンプライアンスに準拠したアウトバウンド機能を実現します。Alvariaはコンプライアンスに準拠したアウトバウンドコンタクト管理の紛れもないリーダーであり、代表的な地位を確立しています。

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